如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵

如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵

不論大型、中小企業若對跨境電商(Cross Border E-Commerce)領域不夠熟悉,沒有有經驗的代營運合作夥伴、電商引路人帶領品牌走向海外,除了經營成效不彰外,還可能面臨帳號停權(統編只有一個)、法規問題、選擇過高物流成本等……,如果你有以上問題就需要找一間跨境電商代營運公司進行操作。

但在台灣有各式各樣的電商代營運公司,該如何選擇呢? 本篇文章將舉出5大關鍵衡量標準: 如客戶服務、產品優化、訂單管理、社群媒體經營、品牌設計等等……,避免台灣中小企業品牌花費過多成本、人力,並找到比你更重視平台業績的銷售夥伴。

此外,還會介紹初期品牌擴展到跨境電商平台時,若配合跨境電商代營運公司有哪些優勢,如: 降低時間/人力成本、學習最新技術、參與品牌行銷策略規劃、熟悉平台政策/各國法規、物流選擇,甚至如果你的品牌未來有海外官網需求,你的品牌團隊也有機會學習官網設計技術。

延伸閱讀:跨境電商(Cross Border E-Commerce)是什麼? 跨境電商與國際貿易有什麼不同?

為什麼台灣大型/中小企業品牌需要選擇跨境電商代營運公司?

為什麼台灣大型/中小企業品牌需要選擇跨境電商代營運公司?

技術外包是當今企業潮流,跨境電商代營運/代銷售也不例外。如果你有以下幾點狀況,你的品牌/企業就非常適合找跨境電商代營運/代銷售公司。

你的品牌/企業有以下狀況,就非常適合找跨境電商代營運公司:-1. 品牌/產品/服務在跨境平台業績發展飛快。-2. 你的品牌/企業已經準備好拓展業務,但尚未設立跨境電商部門/未雇員工。-3. 你的品牌/產品/服務在電商平台發展至瓶頸,需要熟悉跨境電商平台的引路人、合作夥伴為你的品牌/企業帶來全新技術觀點。

任何老牌團隊/創新團隊會長期存在都會有一套營運/經營模式,長期下來累積許多疑難雜症應對方法。選擇合作對象首選當然是「公司團隊規模」,公司規模越大、規章制度越完善,表示這間公司受到客戶信任、團隊業績成效良好。

在跨境電子商務平台中,帳號評價表現尤其重要,主要原因是亞馬遜電商平台(Amazon)申請帳號需要公司/品牌統一編號,以及亞馬遜電商平台重視消費者評價,並以此作為產品曝光程度的其中重要關鍵,因此你申請的帳號在一定程度上代表你的品牌/企業/公司的商譽,必須審慎經營。

成功案例

每家公司會存在必定都有成功案例,選擇上則是選定成功案例企業規模、成功案例企業成長軌跡,例如: 如何從台灣中小企業品牌,成為全球知名品牌。台灣大型/中小企業品牌皆可參考以下技嘉、蒙恬、廣善等成功案例。以下Erian將列出4種選擇跨境電商代營運優勢。

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跨境電子商務代營運具有成本效益

電子商務代營運具有成本效益

這邊我們舉一個最容易理解的例子,如果你的品牌/企業需要創立跨境電商部門,你必須招募跨境電商營運職位,但台灣目前市場對於跨境電商人才需求大於供給,即使招募到具有相關具有經歷的跨境電商人員,也難保他會長期待在同一個崗位上,不前往其他其他公司任職。

但你在品牌創立初期/跨境電商部門草創時期,找一家值得信賴的跨境電商代營運公司,除了降低你在跨境電商人力成本、時間成本、減少帳號風險,同時跨境電商代營運公司管理一個帳號/一個月,大約僅花費1–2萬左右新台幣,就可以得到跨境電商代營運具有多年經驗的管理師經營。

(廣告費、物流費用、品牌註冊等等……除外,但自己雇用跨境電商人員成本也更高)。

SEO搜尋引擎最佳化(search engine optimization)-創造源源不絕的免費流量

SEO搜尋引擎最佳化(search engine optimization)創造源源不絕的免費流量

跨境電商代營運公司在網路排名上的競爭激烈,因此當然也擁有Google/亞馬遜/eBay各平台的SEO代操老手/專家。

俗話說Google是關鍵字的SEO排名、亞馬遜(Amazon)則是產品的SEO排名(eBay當然也有產品曝光度排名),不論大型/中小企業都希望自己的品牌能透過各個平台的SEO創造更多免費流量,流量也代表著更高的成交購買機率。

延伸閱讀:SEO文案撰寫15大技巧-如何使網站進Google搜尋引擎排名首頁?你一定要知道的SEO優化3大技巧|創造源源不絕的免費流量!

跨境電商代營運競爭激烈,因此電商經營專業度高

跨境電商代營運競爭激烈,因此電商經營專業度高

跨境電商代營運公司主要業務就是幫助台灣品牌賣向全世界,你的品牌/產品/服務是與全世界電商代操公司/多年經驗電商經營者競爭(有些經營者甚至有10年以上經驗),因此長期下來訓練出熟練電商代營運經驗,讓產品有機會獲得更多曝光流量、評價及推薦。

且不論是大型/中小企業品牌,都有機會跟隨跨境電商代營公司一步步學習跨境電商經營技術,未來你的品牌在跨境電商平台(亞馬遜/eBay等)累積一定銷售額,你同樣可以創立自己的跨境電商部門,而由跨境電商代營運公司操作出的帳號評價成果,台灣廠商可以永久保留。

參與跨境電商行銷產品活動

參與跨境電商行銷產品活動

雖然你不一定有機會全程參與跨境電商行銷產品活動發想,但長久下來必定會參與部分行銷活動,從報表到歐美購物者習慣、活動檔期等等……,無形中累積不少跨境電商行銷活動操作經驗及敏感度。

除了以上找尋跨境電商代營運公司代操的4大優勢外,你的公司僅需要一個人偶爾監督跨境電商代營運公司營運情況,確保他們提供長期且優質的服務,省去不少人力、時間、法規、物流等成本,且可以專注在你的品牌/產品發展核心優勢上。

選擇跨境電商代營運公司-5大選擇關鍵

選擇跨境電商代營運公司-5大選擇關鍵

接下來Erian會針對選擇跨境電商代營運公司5大關鍵,通常跨境電商代營運服務需要將客戶報備至Amazon亞馬遜官方作為監督考核,而Amazon亞馬遜電商平台的備案流程繁瑣,因此即使是跨境電商代營運服務商都需要嚴格控管客戶帳號、評價、銷售業績等,以避免先前所提到的帳號停權。

由於每一家公司品牌/企業/公司的統編通常只有一個,因此品牌/企業、跨境電商代營運服務商都會非常小心翼翼控管帳號的客服、產品品質、業績成長等等……。 以下將介紹選擇跨境電商代營運服務商合作5大關鍵。

跨境電商代營運公司是否與亞馬遜官方有密切合作?

跨境電商代營運公司是否與亞馬遜官方有密切合作?

長期與Amazon亞馬遜合作的優質跨境電商代營運公司,也都受到Amazon亞馬遜官方考核,考核內容可以分為以下3點。

Amazon亞馬遜官方對跨境電商代營運公司的3個考核點:1. 合作客戶投訴率。2. 合作客戶品牌知名度、規模。3. 跨境電商代營運公司電商銷售業績成長狀態。

跨境電商代營運公司若符合以上條件,Amazon亞馬遜官方平台則會與跨境電商代營運公司合作密切,且有機會在各個活動場合進行合作,這也是台灣大型/中小企業判斷跨境電商代營運公司服務品質的其中一項指標。

台灣大型/中小企業品牌營運方向是否與跨境電商代營運商策略謀合?

台灣大型/中小企業品牌營運方向是否與跨境電商代營運商策略謀合?

這方面的判斷依據須與跨境電商代營運/代銷售公司見面會談後就會有一定的答案,你甚至有機會見到未來幫您操作的代營運管理師,你將有機會與他詳談對於未來產品的營運策略/經營方向。

若雙方策略可以謀合 或 代營運管理師夠專業(3–6個月檢視成果),未來你的品牌才會與代營運公司走得長遠,反之無論如何怎麼討論都沒有共識,未來肯定也會有更多問題,因此跨境電商經營策略的謀合也非常重要。

了解跨境電商代營運公司的工作內容,有助於台灣品牌選擇適合的服務商

了解跨境電商代營運公司的工作內容,有助於台灣品牌選擇適合的服務商

跨境電商代營運公司主要負責整體電商經營/行銷方案規劃與執行,從節慶活動規劃、電商營運規劃、優化產品關鍵字、提升產品曝光度、找產品賣點等,同時熟悉eBay/Amazon亞馬遜平台消費者特性、跨境電商平台規則、跨境電商法規、跨境電商金/物流等等……。

跨境電商代營運公司還會針對各項產品統計銷售數據,進行跨境電商代營運方向的修正、各種電商平台廣告策略測試;除了數據分析之外,對於代營運管理師溝通也非常重要,如經營業績效益、產品圖片設計等等……都需要大量的溝通,才能達到台灣大型/中小企業品牌目標一致。

跨境電商代營運公司有以下5點主要工作內容:1. 跨境電商平台營運 (如eBay/Amazon亞馬遜等)2. 行銷活動規劃 (如產品活動圖、品牌Logo設計、站外廣告、活動規劃等)3. 蒐集市場資訊/數據分析。(如產品銷售亮點、庫存資源控管等)4. 熟悉跨境電商市場特性/客服處理經驗。(如美國消費者常見問題如何回答)5. 客戶溝通 (如讓台灣大型/中小企業了解目前營運狀況等)

除了上述,有些跨境電商代營運/代銷售公司,還會有其他相關服務,如歐美網紅行銷、品牌策略規劃、SEO關鍵字優化、官網網頁設計、產品文案、設計、站外廣告導流(Google各類廣告)、海外公關服務、社群媒體經營、跨境電商平台系統等等……。

如果你是第三方賣家(個人賣家)/新創公司,經營電商平台過程中發現你的跨境電商品牌/產品/服務不斷成長,甚至已經快忙不過來,台灣目前跨境電商人才稀缺,建議台灣中小企業品牌還可以外包的項目可以有以下6種類型。

台灣中小企業電商/個人賣家業績快速成長,建議外包項目:1. 會計作帳2. 平面設計3. 社群平台行銷4. 客服管理5. 產引上架優化6. 訂單管理

相信大家看完這篇建議,對於選擇跨境電商代營運公司選擇上會更有概念及依據,但如果看完你還是有很多疑問的話,歡迎您參加Wiser秩宇的免費帳號健檢服務,有銷售業績才收費!

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【本文作者:Erian-ViewEC視宇 行銷部經理 X Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方粉絲專頁】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewec.tw(跨境電商健檢/代營運/異業合作等)

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