Amazon亞馬遜賣家都該避免6大錯誤-提升產品銷售量

Amazon亞馬遜賣家都該避免6大錯誤-提升產品銷售量

Amazon亞馬遜是「以客為尊」電商平台,與其他電商平台不同的地方在於對賣家嚴格的政策規範,像是產品標題字數/產品圖片呈現/帳號設定/站外導流限制/物流運送等。因此了解Amazon亞馬遜平台規則,除了可以避免品牌負面印象/銷售量下滑/帳號封號等風險,更有機會在電商競爭中脫穎而出!

本篇Wiser團隊將一一列出Amazon亞馬遜賣家常犯的6大錯誤,供台灣MIT品牌參考借鑑,幫助MIT品牌賣向全球、銷往國際。

延伸閱讀:如何選擇跨境電商代營運公司? 台灣品牌10大選擇關鍵跨境電商(Cross Border E-Commerce)是什麼? 跨境電商與國際貿易有什麼不同?

Amazon亞馬遜賣家帳號-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜賣家帳號-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜平台規則嚴格,因此電商賣家需要以不同的方式經營Amazon亞馬遜,務必注意亞馬遜平台規則。

像是eBay平台賣家角色明顯,而Amazon亞馬遜以產品銷售為主,所以Amazon亞馬遜賣家產品分類也會影響產品曝光度、產品銷售量站內/站外行銷策略等。

此外,必須注意如果有人跟你賣一樣的產品,不要完全複製競爭者的產品刊登(Listing),因為競爭者的產品刊登也有可能違反Amazon亞馬遜平台規則,最好的經營方式還是Amazon亞馬遜賣家站在消費者的角度呈現產品特色,並不斷測試、分析、優化你的產品刊登(Listing)。

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Amazon亞馬遜賣家須注意的3項平台規則:1. Amazon亞馬遜賣家重複註冊-超過1個以上的「賣家帳號」2. 產品刊登(listing)將買家/消費者導流至其他品牌官網/電商平台等網址3. Amazon亞馬遜賣家選擇錯誤的產品分類

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延伸閱讀:eBay與Amazon如何比較和選擇? |你的產品適合在跨境電商賣嗎? |教你如何快速進軍海外市場

Amazon亞馬遜產品刊登圖片-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜產品刊登圖片-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜平台規定產品刊登(Listing)主圖必須使用白色背景。Amazon亞馬遜並不像電商/拍賣平台產品主圖會使用 文字標題/使用情境/裝飾品/折扣活動/浮水印/品牌LOGO/產品插圖化等方式 來襯托產品特色,並促使消費者購買,這些做法皆違反Amazon亞馬遜平台產品主圖規則。

Amazon亞馬遜產品刊登圖片錯誤-未清晰標示產品/圖片未使用白底背景

Amazon亞馬遜平台規定產品主圖必須 讓產品功能簡單好懂/產品圖清晰/,上圖服飾產品主圖即是最標準的案例,Amazon亞馬遜賣家也不得在產品圖上使用文字解釋產品特性,如上圖就未使用白底圖片,下方Erian與Wiser團隊將列出產品圖片必須注意規則。

Amazon亞馬遜產品刊登圖片錯誤-未使用白底背景
Amazon亞馬遜產品刊登圖片錯誤-右上圖片未呈現產品全貌

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Amazon亞馬遜賣家必須注意-產品刊登主圖規則:‧照片不得標示折扣優惠‧避免有顏色的背景‧不得使用產品插圖化/線條化/卡通圖‧不得使用品牌LOGO‧不得使用浮水印‧不得在產品主圖中加入產品標題/產品描述‧不得使用裝飾品混淆買家/消費者‧不得使用產品有背景的使用情境 (包含戶外/街頭等背景)‧不得拍攝產品包裝‧不得使用一張產品多種顏色圖像詳細產品圖片刊登規則請參考Amazon亞馬遜官方-產品圖片刊登規則指南

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Amazon亞馬遜平台規定產品主圖使用白色背景,除了出於客戶至上的品牌文化外,更希望品牌電商賣家更專注在產品本身,簡單清楚呈現產品特色。

此外,Amazon亞馬遜產品描述/產品內容位置的產品圖呈現上則更為彈性。

延伸閱讀:Amazon亞馬遜官方-產品圖片刊登規則指南

Amazon亞馬遜產品標題-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜產品標題-違反電商平台規則

Amazon亞馬遜賣家在產品標題除了必須不斷優化增加曝光外,也需要注意不得在標題中提及錯誤產品分類/錯誤產品資訊/折扣優惠。

此外,Amazon亞馬遜產品標題最多僅能使用100個字符,不得使用全部大寫/ 不得使用符號(%$&*等)/ 不得使用html代碼等等,下表我們將列出Amazon亞馬遜產品標題幾項主要規則。

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Amazon亞馬遜賣家必須注意-產品標題規則:‧產品標題最多使用100字符‧不得提及錯誤產品分類‧不得填寫錯誤產品資訊‧不得有產品折扣優惠/免運字眼 (例如: 8折優惠/市場最低價/免運等…)‧不得使用全部大寫‧不得使用符號 (例如: %$&*等…)‧不得使用html代碼

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延伸閱讀:跨境電商(Cross Border E-Commerce)是什麼? 跨境電商與國際貿易有什麼不同?

Amazon亞馬遜須避免客戶服務錯誤

Amazon亞馬遜須避免客戶服務錯誤

Amazon亞馬遜賣家的 產品站內搜尋排名/產品曝光程度/產品銷售額/產品轉換率等因素,有很大的程度取決於Amazon亞馬遜賣家的客戶服務上,Amazon亞馬遜許多賣家客服皆為24小時服務,因此無法即時回覆買家/消費者的疑問,也有可能導致負面評價;

全球客服團隊comm100的研究中提到-品牌電商官網只要能提供「即時聊天」功能,有助提升品牌電商官網3–5倍的產品轉換率,並提高產品銷售量,因此建議Amazon亞馬遜賣家假日固定安排人員回覆客服訊息 或 選擇電商代營運商解決客服需求

許多聊天機器人系統,也有提供品牌電商官網「24小時內即時聊天」功能,搭配email客服警示工具,將有效管理電商客服。

此外,Amazon亞馬遜賣家如有使用Amazon亞馬遜物流FBA,則可以將客服交由Amazon亞馬遜官方協助管理客服。以下我們將列出Amazon亞馬遜賣家須避免的客服錯誤。

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Amazon亞馬遜賣家須避免的客服錯誤:‧客服回應時間過長,導致買家/消費者無法即時解決問題,給予負評‧透過公開評價與消費者/買家激烈爭辯‧未積極回饋買家/消費者給予的評價,僅使用罐頭回覆‧不處理買家/消費者的負面評價,破壞長期經營的品牌形象‧賣家要求/誘使亞馬遜買家給予「正面評價」-違反亞馬遜平台規則‧賣家最需要小心是「購買假評價」,並導致帳號停權

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Amazon亞馬遜賣家積極回覆買家/消費者給予評價

Amazon亞馬遜賣家必然會遇到不講理的買家,這時並非在公開評價位置與買家爭論,而是想盡辦法積極與客戶找到共識;即使是負面評價都需要站在消費者角度思考,並主動積極聯繫買家,並提供改善/補償方案,並可以在事後向買家提出負面評價刪除請求!

但若是競爭者/消費者/買家刻意留下惡意評價,Amazon亞馬遜賣家也可以向Amazon亞馬遜官方提出刪除,像是 人身攻擊/粗俗字眼/刻意惡評/買家誤會等情況。

最後,我們提供Amazon亞馬遜電商平台可以透過11大客戶滿意度指標 做為品牌電商賣家參考,它可以站在消費者角度使客服目標具體化,並且應用在各種電商平台上,是品牌電商賣家走向銷售成功關鍵。

延伸閱讀:Amazon亞馬遜客戶滿意度-8大技巧提升客戶服務

Amazon亞馬遜須避免物流錯誤

Amazon亞馬遜須避免物流錯誤

Amazon亞馬遜必須避免過於昂貴運費,尤其美國市場普遍接受電商賣家提供「免運費服務」,因此選擇使用Amazon亞馬遜物流FBA,對於剛進入跨境電商的品牌賣家有許多優勢,像是快速物流品質/優質客服團隊/提升產品站內搜尋排名/提高產品銷售轉換率等。

此外,使用Amazon亞馬遜物流FBA的賣家,更有機會快速取得黃金購物車(Buy Box),將品牌知名度/產品銷售提升至更高層次。

在美國站點幾乎每一個人都有Amazon亞馬遜會員,消費者相當信任Amazon亞馬遜物流FBA物流品質;此外,Amazon亞馬遜競爭者大部分也皆有使用Amazon亞馬遜物流FBA。

因此,我們通常都建議品牌電商賣家使用Amazon亞馬遜物流FBA,除非你的產品極為特殊(像是珠寶類產品,需要安全性高的物流團隊),才須使用賣家自有物流/自行發貨FBM。

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Amazon亞馬遜須避免物流錯誤‧使用過於昂貴的運費‧不提供買家完整物流資訊/庫存資訊‧產品庫存不準確/數量錯誤等‧配送速度不穩定/未能準時出貨/到貨時間不精準等‧包裝不完整,甚至導致產品損毀影響品牌商譽

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未使用Amazon亞馬遜物流FBA的賣家較難獲得Amazon亞馬遜官方的促銷活動機會,所以選擇Amazon亞馬遜物流FBA是多數消費性產品賣家一開始的最佳選擇,隨著賣家品牌知名度提升、官網流量穩定後,可以考慮將電商經營主力移至自有品牌官網。

延伸閱讀:Amazon亞馬遜品牌註冊(Amazon Brand Registry)是什麼? 申請亞馬遜品牌註冊的6大優勢什麼是亞馬遜賣家一定要會知識?|什麼是FBA 與FBM |有效交互使用節省成本進軍海外市場Amazon亞馬遜物流FBA是什麼? |亞馬遜FBA賣家實用技巧-費用計算教學

Amazon亞馬遜賣家經營-時常關注電商市場動態

Amazon亞馬遜賣家經營-時常關注電商市場動態

在Amazon亞馬遜平台時常取得黃金購物車(Buy Box)的賣家,必定會關注Amazon亞馬遜市場價格,只因暢銷產品價格會隨市場波動,建議Amazon亞馬遜可以搭配Amazon亞馬遜數據分析ABA工具,或設置價格提醒機制,隨時調整取得黃金購物車(Buy Box)的產品價格。

什麼是Amazon亞馬遜站內廣告? 亞馬遜站內廣告投放的5大要點

而Amazon亞馬遜賣家在投放站內廣告前(如Amazon Sponsored Ads),必須有一定的廣告優化經驗/廣告成本控制規畫,不然投出的廣告無法花在刀口上,並可能花費過多廣告預算。

因此建議初次投放Amazon亞馬遜站內廣告的新手品牌賣家,可以參考 什麼是Amazon亞馬遜站內廣告? 亞馬遜站內廣告投放的5大要點,從最低廣告預算開始練習投放廣告,並逐漸優化廣告投放轉換率。

若品牌賣家需要透過跨境電商賣家引導,可以聯繫Wiser跨境電商好夥伴的亞馬遜代營運諮詢服務,協助MIT品牌電商賣家的產品賣向全球。

什麼是品牌定義? 實用品牌定位策略7步驟,找到你的產品市場定位策略,打造知名品牌

希望長期經營Amazon亞馬遜品牌電商的賣家,必須深入了解Amazon亞馬遜平台運作方式、Amazon亞馬遜官方平台政策等,持續深耕自有MIT品牌商譽及產品口碑,你將有機會在Amazon亞馬遜提升銷售/品牌知名度,甚至為自有MIT品牌打造深厚的跨國品牌經營基礎

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【本文作者】ViewEC 視宇行銷部經理 Erian x Wiser秩宇團隊 共同編撰
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【本文作者:Erian-ViewEC視宇 行銷部經理 X Wiser團隊】我是資深品牌/產品/電子商務/網頁行銷企劃,在此分享電商|行銷|社群|網頁設計|設計、品牌經營等,未來預計將分享職場工作術、各類書評/影評等議題,致力讓各種行銷走入人們的生活,樂於享受自己的工作與學習。【官方網站網址】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方粉絲專頁】ViewEC視宇跨境電商整合專家 | Wiser亞馬遜代營運管理師【官方合作方式】service@viewec.tw(跨境電商健檢/代營運/異業合作等)

Wiser秩宇 | 亞馬遜營運管理師

亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及…

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亞馬遜官方協力服務廠商,擁有10年亞馬遜銷售經驗,提供營運管理師跨境電商專業輔導/顧問/代營運服務,協助進行品牌轉型以及形象規劃。合作請洽:service@wwwiser.com.tw。

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