知名的金控公司「國泰金控」在 2017 年推出了國泰全集團適用的國泰優惠 APP,讓往來客戶透過各類消費累積點數,並且與多個異業品牌合作提供多種商品兌換券、優惠券,供往來客戶使用點數進行兌換。

多品牌 + CRM 比較厲害!威許移動以會員系統策畫新時代經營祕訣

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國泰金控不只提供單純的金融服務,更成功運用 CRM(客戶關係管理),將觸角延伸至普羅大眾的生活圈中,打造專屬國泰會員的消費圈。

威許移動認為這是集團多品牌經營的典型案例,當企業不再只著重於單一服務或產品,轉而開發多角化項目,讓消費者能在日常消費中更容易觸及自身,刷滿滿的存在感。在數位轉型的時代,許多業者紛紛投入O2O 策略,透過線上推廣將客群帶回實體店面消費。但與之相比較,還是不如多品牌經營來得快狠準。威許移動觀察,多品牌經營能夠透過單一套會員系統蒐集多筆會員數據,消費紀錄、購物偏好、滿意度等資訊比較能穩定掌握,進行更精準的 CRM 操作。

會員系統必須發展到使消費者不只是在自家,在其他地方仍會頻繁運用,將會員系統從交易媒介提升為消費工具,人們在不同店家消費時,比較常使用自家的會員系統進行集點、兌獎,也代表了已經成功培養消費者的依賴性。威許移動評估,企業必須採取 CRM 策略,以消費者的思考出發,除了從優化會員系統下手,設計企業專屬的制度跟優惠活動,更要幫助消費者建立專業的購物通路,接串接多項服務於一身,使人們感受到方便好使用,才能成就新時代的決勝點。

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威許移動推薦 APP 會員系統 集團旗下眾品牌聯合出擊!

集團的旗下通常擁有眾多品牌,若是將各品牌自行經營,分開培養會員與客群,對於集團的人流來說會是一大損失,因此威許移動更推薦集團式經營善用旗下多品牌的優勢。 收看威許移動會員經營秘訣:https://bit.ly/3Rflrfr 不同品牌即使提供的服務和產品有所不同,但消費者卻不會因此而互無交集。關鍵就在於集團是否能建置一套 APP 會員系統,將各品牌的會員匯流進去。 威許移動認為,在現今的消費市場中競爭如此激烈,各家品牌如雨後春筍般閃現,因此集團採取品牌聯合的會員系統,善用聯合出擊來形成超級護城河。首先集團必須做的,是從門市中獲取消費者。在事前訓練各品牌的門市人員推薦消費者加入集團 APP。讓消費者與集團有第一次的接觸,就能把握機會,將眾品牌資訊在 APP 做集中式傳送,透過會員系統發送的優惠券與點數也能在旗下品牌通用,刺激消費者到集團多品牌做消費,可謂一種自我推薦式的新行銷策略。 跨品牌的最大優勢便是能夠開發集團的生態圈,讓消費者能一次滿足多樣化的購物需求。威許移動建議集團經營者可規劃設計專業且共通的會員管理模式,同時透過 OMO 融合線上與線下消費者,不論在網路通路或是實體門市,都能花費最少的時間,快速完成交易取得商品。打造一個便捷、優質且多元化的消費場域。

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集團的旗下通常擁有眾多品牌,若是將各品牌自行經營,分開培養會員與客群,對於集團的人流來說會是一大損失,因此威許移動更推薦集團式經營善用旗下多品牌的優勢。

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不同品牌即使提供的服務和產品有所不同,但消費者卻不會因此而互無交集。關鍵就在於集團是否能建置一套 APP 會員系統,將各品牌的會員匯流進去。

威許移動認為,在現今的消費市場中競爭如此激烈,各家品牌如雨後春筍般閃現,因此集團採取品牌聯合的會員系統,善用聯合出擊來形成超級護城河。首先集團必須做的,是從門市中獲取消費者。在事前訓練各品牌的門市人員推薦消費者加入集團 APP。讓消費者與集團有第一次的接觸,就能把握機會,將眾品牌資訊在 APP 做集中式傳送,透過會員系統發送的優惠券點數也能在旗下品牌通用,刺激消費者到集團多品牌做消費,可謂一種自我推薦式的新行銷策略。

跨品牌的最大優勢便是能夠開發集團的生態圈,讓消費者能一次滿足多樣化的購物需求。威許移動建議集團經營者可規劃設計專業且共通的會員管理模式,同時透過 OMO 融合線上與線下消費者,不論在網路通路或是實體門市,都能花費最少的時間,快速完成交易取得商品。打造一個便捷、優質且多元化的消費場域。

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國內知名品牌全國電子在 2021 年開設 LINE 官方帳號,而為了進一步讓消費者主動加入,特別推出綁定帳號享抽獎資格的遊戲,消費者不但能抽到點數折價券,還有機會抽中 3C 贈品。短短 20 天 的活動期間就累積了 6,000 多位會員加入參與,更在兩年內累積到 71 萬會員,使得品牌印象與評價都加分不少。

威許移動活化 CRM 操作 會員系統也能當遊戲 會員變玩家累積好評價

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威許移動從上述案例來看,認為遊戲化的會員系統發展已是當前的一大優勢。當企業獲取會員資料,所做的不外乎是放送品牌訊息、發放優惠票券等。然而 CRM 的最終目標在於留存客戶,因此如何營造新鮮感,讓消費者願意時時打開程式,不讓會員關係停留在交易當下,而是成為一種趣味性的消費參與行為,是企業最需要花心思思考的 CRM 課題。針對此課題,威許移動建議不如改變策略,將會員模組介面活化,加強互動性質,吸引消費者主動加入增加好評。

會員系統的數據能幫助企業看出消費者需求與評價,企業多半仰賴會員系統完成 CRM 規劃,規劃能刺激消費欲望的客製化、個人化行銷。但威許移動評估,將自身會員系統的差異性呈現出來,例如以定額消費晉升白金、黃金會員;或是由破關解任務的挑戰式設計,讓消費者不只是消費,更多了為自己爭取福利優惠的好勝心與成就感,如此一來對品牌的使用度與評價也會帶來不小的轉變。也許更會召集更多同夥,為企業網羅更多潛在消費客群。

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威許移動推 APP 會員系統擴版圖 省實體經營成本費用 與大眾更貼近
威許移動推 APP 會員系統擴版圖 省實體經營成本費用 與大眾更貼近

連鎖企業能不斷展店,擴張版圖的契機,不外乎是擁有一套標準化的經營制度,不僅能確保品質的均一優良,操作上也扼要容易實行。然而威許移動發現,根據統計,連鎖企業品牌每年的倒店率竟高於百分之 20,顯然其中存在著不容忽視的問題。

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新零售世代講求線上與線下的整合,專業的會員系統能幫助企業掌握消費者的消費紀錄,從而進行消費偏好的分析與客製化的行銷架構擬定。因此,連鎖企業應把握走進實體門市的消費者,以各式費用優惠或紅利等賣點,吸引消費者加入品牌專屬 APP。並在其後不斷透過 APP 與消費者推播最新消息,發送優惠券與折抵券等好禮。當消費者享受到費用上的禮遇,便會產生超值划算的體驗,再次造訪的機率也會提升。

威許移動認為,經營連鎖事業體系,多注重搶下黃金店舖,多點擴張版圖,但在此之後還需要長遠的行銷策略來支撐。以現下 MarTech(行銷科技)盛行的趨勢來考量,APP 程式可視為消費市場中的「隱形版圖」,建立一套完整的會員系統。實體門市需要扣除許多成本費用,威許移動建議企業可投入會員系統的經營,更能隨時隨地與消費者零距離零時差的交流。

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第一方私域會員經營雲!威許移動致力於運用 MarTech 打造顧客消費循環,透過 5 大解決方案,協助品牌發展 APP、LINE 官方帳號、WEB 會員經營系統。從人流轉置留存,到會員深度互動,手把手建構專屬品牌的 CRM 流量池,結合 OMO 服務,融合新型態會員制商業模式,有效提高顧客貢獻度。

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