危機就是轉機！武漢肺炎升溫，產業創新應變屢創新局 ( 上 ) ( 威許移動 WishMobile )
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春節期間爆發的武漢肺炎，從除夕夜團圓飯的話題，加速升溫至人心惶惶的地步。人人自保開始了口罩酒精搶奪大作戰，鑽石公主號郵輪事件，列出的北北基地區重要景點，請曾前往的旅客需進行自主健康管理，更是將大眾的擔憂持續堆高。誰知一波未平一波又起，不肖業者趁機搭上疫情風潮，創造了事後被證實為假消息的「衛生紙之亂 2.0」。為避免疫情擴散，許多大型展會也跟著延期，像是台北國際書展、台北國際電玩展。
此次疫情雖衍伸出許多亂象，但正是在這種非常時刻之中，各行各業及有關當局所激盪出的應對創新才更激勵人心。政府所推的口罩實名制、居家隔離政策，疾管署推出的官方 Line 帳號「疾管家」，均是為了疫情所採取的對策。至於首當其衝的民間消費，由於民眾避而出門，盡量減少前往群眾聚集的場域，零售實體商場無疑就是第一波衝擊最有感的產業，特別是聞之色變，觀光客常出沒的台北信義區眾多間百貨公司。
餐飲業百貨業災情慘重，力拼線上尋出路
武漢肺炎疫情於春節期間爆發，受政府頒發的旅遊禁令，國內旅行社、航空業、百貨業、零售及餐飲旅館業等營運大受影響，根據商業發展研究院分析，餐飲業因不少公司行號取消春酒團拜以及許多婚宴的延期，業績承受不小的壓力。相較於小型零售店家如超市、便利商店，至少可以戴著口罩採買預防感染，但外食需脫掉口罩，勢必大大降低民眾在外飲食的意願。當年 SARS 疫情爆發時，也是餐飲業受傷高於零售業。
根據 iCHEF 提供的數據，五都餐飲業營收下滑超過 7%，餐飲業要克服疫情期間，無人用餐的空隙，走線上是目前最好的出路，外送平台就成了流量來源的解決方式。飲食的需求一定還是在，只是吃的模式改變了，這也考驗著商家，如何將外送餐點的毛利提高，或因應外送需求將菜單改良成適合外帶的餐點。
除了餐飲業，百貨業受到的衝擊也是不在話下，為了避免前往人潮聚集的地方，民眾出門逛街意願低，人潮大幅減少，信義區的百貨業更是面臨觀光客減少的雙重衝擊。新光三越百貨面對此情形，新上線手機購物宅配功能，於品牌 App 上力推宅配商品到家的服務。經實際測試，點擊 App 首頁「宅配服務」圖示，即可瀏覽宅配專區，有美妝、家電、食品等多樣商品。
飽受疫情衝擊的餐飲及百貨業，都是人與人之間需頻繁接觸的產業，疫情肆虐之時，無不絞盡腦汁想辦法應對眼前營收慘澹的狀況。與 SARS 時期不同的是，現在藉由線上的多元管道，或許能稍微緩解當前的窘境，重要的是，在無意中加速了產業進行數位轉型的速度，若在未來遇到相同的情況，擁有多方應變的管道才會是最後的贏家。
武漢肺炎疫情肆虐，宅經濟坐收漁翁之利
新型冠狀病毒的潛伏期約 2 至 14 天，疫情持續擴散下，中央流行疫情指揮中心推行的居家檢疫、居家隔離、自主健康管理，規定從警戒區歸國的國人必須待在家長達 14 天的時間，確保無感染症狀才能外出。試想必須要待在家兩周，那空閒時間到底要做什麼？不能出門採買，那要吃什麼？此時，「宅經濟」正悄悄的搭上此波疫情的便車，逐漸升溫。
第一個要解決的是吃的問題，上買菜網訂購直接宅配到家是一個方法，叫外送直接將熱騰騰的料理送到面前也是一種方法，兩者皆具有擁有避免人與人之間的接觸，降低飛沫傳染機率的優勢。採取居家隔離措施，給了消費者養成線上購物習慣的機會，一旦養成習慣，往後就有很大的機率維持線上消費的採買型態。「到家業務」的服務，經過此次疫情的洗禮，接觸到更多的潛在消費者，也喚醒實體商家進一步佈局線上線下、虛實整合轉型的決心。
第二個要解決的是怎麼殺時間的問題，待在家兩周，總不能什麼也不做吧？這時，排遣無聊的科技產品就派上用場了，無論是想追劇使用的串流影音平台，如：Netflix、愛奇藝、KKTV … 等，聽音樂使用的 Spotify、Apple Music、KKbox … 等，都是很好打發時間的工具。話題聲量瞬間爆增的兩部影集「愛的迫降」、「想見你」，或許也正巧反應了避開外出在家追劇的趨勢。除此之外，在家打遊戲更是不可或缺的消遣娛樂，遊戲帶離人脫離現實的特質，為玩家量身打造的沉浸體驗，特別符合居家隔離者的需求，線上遊戲、線下遊戲、手機遊戲，各式各樣任君挑選。
遊戲產業、電商購物、外送服務業，意外的因為此波疫情推升的宅經濟效應，持續發光發熱。可以想見的是，即便疫情退燒，「宅經濟」也是不容忽視的明日之星。消費者習慣的改變、科技發展的速度、大環境物流和網路設備的精進，都是推升宅經濟發展的關鍵要素，未來定有絕佳的成長潛力。
武漢肺炎疫情風暴持續擴張，比預期時間還長的籠罩著各行各業，下篇將揭露企業面對嚴峻疫情，該如何應變？採取什麼措施自保？
