[評論] 威許移動推薦以「人」為本 從心打造 APP 會員系統 突破重圍搶攻人流
Published in
Jun 5, 2022
說起零售品牌的經營，基本上可以人、貨、場三部分作為經營鐵三角，「 人 」指的是顧客，也就是消費者；「 貨 」是貨品，也就是自家販賣的商品。「 場 」則是販賣空間。威許移動觀察，以往零售業者主要以「 貨 」為首要著墨點，提供品質優良的商品或專業的服務便能吸引客人，累積推薦與產品口碑。隨著時局更迭，多樣化的商品推陳出新，更多的零售商家也紛紛出沒，瓜分消費市場。於是「 場 」的重要性超越「 貨 」，業者必須先攻下黃金地段搶佔人潮，提升曝光度。
收看威許移動會員經營秘訣：https://bit.ly/3PPWGFX
威許移動發現，現代消費空間從實體店面已深度擴散到電子商務，消費行為的轉變，連帶影響了「 場 」的經營策略。不少零售品牌業者嗅到這股趨勢，跟著建置 APP，開發線上購物流程與會員系統，OMO 成為業者朝未來邁進的必要手段。然而在此之前，許多電商品牌如蝦皮、PChome 等早已耕耘許久，同時雨後春筍般的商家在網路平台上銷售，要怎麼同時對抗並拔得頭籌，著實是一大哉問。
何不試著從「人」的角度經營？多年來市場都過度重視消費者以外的各項因素，但以銷售而言，「人」才是鐵三角中最為重要的一環。若沒有消費者，沒有需求，也就不會有賣家，不會有供應者。所以威許移動推薦，若能設身處地思考顧客的需求，以消費者心理為出發點，也許會是最終成功的致勝點。科技改變經濟行為之後，傳統「 貨 」、「場」概念不斷經歷翻轉與挑戰，業者真正該思考的，是如何讓每一台手機中的 APP 成為活生生的互動場所，APP 會員系統其實不只是冰冷的軟體設計，透過深度的品牌策略規劃，消費者能在會員系統中與品牌交流互惠，使「人」感受到被貼近、被重視，願意接受並且推薦給更多人。
推薦閱讀：
