威許移動活化 CRM 操作 會員系統也能當遊戲 會員變玩家累積好評價

國內知名品牌全國電子在 2021 年開設 LINE 官方帳號，而為了進一步讓消費者主動加入，特別推出綁定帳號享抽獎資格的遊戲，消費者不但能抽到點數、折價券，還有機會抽中 3C 贈品。短短 20 天 的活動期間就累積了 6,000 多位會員加入參與，更在兩年內累積到 71 萬會員，使得品牌印象與評價都加分不少。

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威許移動從上述案例來看，認為遊戲化的會員系統發展已是當前的一大優勢。當企業獲取會員資料，所做的不外乎是放送品牌訊息、發放優惠票券等。然而 CRM 的最終目標在於留存客戶，因此如何營造新鮮感，讓消費者願意時時打開程式，不讓會員關係停留在交易當下，而是成為一種趣味性的消費參與行為，是企業最需要花心思思考的 CRM 課題。針對此課題，威許移動建議不如改變策略，將會員模組介面活化，加強互動性質，吸引消費者主動加入增加好評。

會員系統的數據能幫助企業看出消費者需求與評價，企業多半仰賴會員系統完成 CRM 規劃，規劃能刺激消費欲望的客製化、個人化行銷。但威許移動評估，將自身會員系統的差異性呈現出來，例如以定額消費晉升白金、黃金會員；或是由破關解任務的挑戰式設計，讓消費者不只是消費，更多了為自己爭取福利優惠的好勝心與成就感，如此一來對品牌的使用度與評價也會帶來不小的轉變。也許更會召集更多同夥，為企業網羅更多潛在消費客群。

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