迎接 LINE 2.0 新時代！如何善用 LINE 免費功能，提升觸及率又實現「精準行銷」？( 威許移動 WishMobile )

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威許移動 WishMobile

7 min readJun 2, 2020

( 威許移動 WishMobile 提供本文 ) ( APP | LINE | CRM | MarTech )

2020 年 4 月 18 日「LINE 官方帳號 2.0」正式上路！作為台灣通訊軟體普及率最高的 LINE，官方數據統計目前台灣月活躍用戶達 2,100 萬，全台滲透率 92%。此外，2019 年有 140 萬個商家使用 LINE 官方帳號經營生意，因此這波方案改版，影響程度相當大。

根據 LINE 的資訊，這次 2.0 方案主要將 LINE@ 生活圈、LINE 官方帳號、LINE Business Connect、LINE Customer Connect 四種帳號進行服務整合。LINE@ 生活圈的好友數取消上限八萬人的限制，同時釋出過去部分要收費的功能，讓商家免費運用「圖文訊息」、「進階影片訊息」增加素材多元化；「圖文選單」功能，將重點活動資訊或菜單、銷售品項資訊置底，提升與 LINE 好友的互動機會。

對許多店家而言，除了功能升級，更關注的是「費用」。由於許多品牌過去把 LINE@ 定位為行銷管道，過去入門版以上的方案只需固定月費，好友數限制 2 萬人但訊息發送數沒有上限。升級 LINE 2.0 之後，收費模式改為「以量計價」，根據「輕用量、中用量、高用量」三種模式，進行階梯式遞增收費。每個方案有訊息數限制，當超過一定訊息量，每則費用將收取 0.2~0.01 元不等金額。

當這項收費訊息在去年公布後，許多小商家發現行銷費用大增，紛紛表示要逃離 LINE，就連蔡英文總統的 LINE 官方帳號，幕僚透露升級後難以負擔百萬元訊息費，因而轉用新的通訊軟體平台「Telegram」。對於市場反應，LINE 特別強調，升級後的版本仍可免費使用 1 對 1 聊天、圖文選單、圖文訊息、Messaging API 多項功能，只要使用得宜仍可有效控制行銷成本。

LINE 2.0 改版最大目的：分眾溝通、精準行銷，取代過去無目標訊息廣撒

從 LINE 官方的說明文章，可以發現 LINE 2.0 改版後的溝通訊息，非常強調商家需開始進行「分眾標籤」及「精準行銷」，就能有效控制訊息發送的費用，又能優化用戶體驗。尤其，只要官方帳號的好友人數超過 100 名，商家就能免費使用後台「分眾溝通」功能。

不過，目前 LINE 開放的分眾溝通篩選條件，只有預設 5 種發送對象，分別為：

加入好友期間
性別
年齡
地區
裝置類別

由此觀察，LINE 提供分眾篩選工具，讓商家可針對不同資訊分群發送，避開同一則訊息「廣撒」導致訊息費用大漲情況。不過 LINE 好友的分眾篩選偏向「陽春」版，如果商家希望更精準篩選用戶，就可以與第三方系統開發商合作，添加更精準的「貼標」工具。

對此， LINE 應該有預先設想商家的需求，因此這次新版本的 CMS 後台功能全部開放。過去LINE@ 生活圈的商家若需要使用 API 功能需要額外付費，現在則開放大部分 API 串接且不須經過審核。

免費串接 API 對店家經營 LINE 有何影響？最直接幫助，讓原本只用來單方傳遞訊息，變成雙向互動的管道。API 技術可串接商家的 CRM 系統、POS 系統、ERP 系統，甚至會員消費記錄、訂位服務等應用。 LINE 官方積極宣傳，透過與第三方系統開發業者的合作，可針對商家需求進行 API 模組串接。舉凡訂餐、查詢會員點數……各種需求，威許移動提供各種 API 技術串接服務。

對商家來說，由於 LINE 的高普及率，以及多數人收到訊息通知已習慣點開來看，官方帳號的角色不再只用來推播訊息，而是能整合更多商業應用，成為商家用來經營顧客的一站式平台。

至於有哪些 API 可做為選擇？LINE 官方表示，Messaging API 比擬為一把鑰匙，打開此功能，商家能依據自己需求客製各種功能，包含特殊訊息格式、會員註冊、訂閱服務、以及針對好友「貼標籤」。例如透過問卷、遊戲、回答等訊息互動，Messaging API 就會針對這個用戶貼上專屬標籤，未來想發送類似訊息時，就能鎖定特定標籤對象。

目前 LINE 後台可以設定 200 組標籤，每位用戶可貼上 10 個標籤，在發送訊息時，因受惠於貼標功能，可有效提升訊息互動的精準度。LINE 過去曾表示，未來除了標籤分眾，連訊息主頁下方的「圖文選單」也能朝向個人化設計，根據用戶的興趣偏好，提供不同排列組合的選單。

除了 Messaging API，還有更進階應用 Reply API、Push API、LIFF 等，幫助商家直接在 LINE 提供問答遊戲、出勤打卡、預約、叫車、掛號等服務。實際效益如何？台灣電商平台表示，LINE 2.0 上線後專門鎖定 20％活躍用戶發送訊息，反而減少 9.7％的 LINE 訊息費用，同時藉助 API 串接，搭配精準行銷工具讓點擊率提升 5.5 倍。

養兵千日仍需超前佈局，打造品牌 App 不怕被平台掐著脖子

雖然 LINE 2.0 釋出多項免費工具，企業經營者及行銷人員也在思考，如何提早佈局把行銷資源做有效分配。因為這次 LINE 2.0 的升級，不乏商家逃離 LINE，選擇其他通訊軟體工具，例如 Telegram。

甚至也有商家反映，不知道 LINE 未來收費機制又會如何調整。因此幾年前積極在 LINE 建立品牌知名度、累積一定的用戶量後，下一步為了避免遊戲機制全部掌控在平台手上，開發自家品牌 App 成為中長程計畫，讓行銷成本控制、訊息溝通模式、顧客關係經營等面向，自主掌握度都比經營 LINE 官方帳號更高，且行銷精準度也更提升。

為何這樣說？觀察數十年來行銷工具的演進，早期戶外廣告、電視報章雜誌這類廣告都是單向傳播，為了觸及更多客群，廣告投放費用相對昂貴，又無法精確計算點擊數、轉換率。後來隨著數位工具普及，越來越多商家選擇透過手機簡訊、電子郵件 EDM，甚至 Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號、App 作為行銷工具。