CRM 會員系統經營策略－這樣做有助於提升品牌評價｜威許移動
Published in
Jun 22, 2022
想為品牌拓展新客群、鞏固舊有客群、提升消費者和品牌間的黏著度、在消費者心中留下好評價，架設私域渠道（如：APP、LINE、WEB）是個很好的開始。然而僅止於架設私域渠道的介面是不夠的，若想從中打造健全的生態圈，就要深入了解消費者需求，建置出客製化、專業的 CRM 會員系統策略模組。
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架設 CRM 會員系統前，威許移動建議仍須考量如何能更精準觸及消費者這個問題，因此需先釐清架設私域渠道的目標，究竟是為了吸引會員、鞏固會員、還是要活躍會員，才能讓會員系統起到最大化的幫助。
經威許移動針對多品牌的觀察，若以吸引會員為策略，建議可以透過推動小遊戲、抽獎等活動，吸引潛在消費者目光，讓消費者對產品、亦或是品牌產生興趣，進而想要主動了解。
若以鞏固會員為導向，則可針對消費者的需求面提供有幫助、深度的內容，擁有良好的產品售後服務就是一個很好的切入點，且產品售後服務的好壞通常也是造成消費者產生正負評價的重要因素，相信任何一個品牌都不願因為服務導致錯失一位忠實顧客吧！
若以活躍會員為目標，建議可以朝消費心理下手，例如發佈產品的優惠訊息、建立消費回饋機制等等，甚至可以導入遊戲化思維，藉此打造趣味性的消費旅程，這些都是有助於喚醒消費意願、打造好評價的方法。
釐清上述策略後，就可開始架設會員系統模組，威許移動能為品牌打造專屬 CRM 會員系統，一套專業完善的系統，將能有效率、清晰的整合消費者的數據資料，對於品牌未來的各項行銷策略上，都會是莫大的助力。
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