Ask PM: Про челенджі, повсякденну роботу і про те, як круто виконувати свою роль
У рубриці Ask PM продакт-менеджери, які здебільшого звикли ставити питання, будуть на них відповідати. Знайомимо вас з крутими людьми у Wix та сподіваємося, що наш досвід і практичні поради будуть корисними у вашій роботі. Цього разу поговоримо про челенджі, повсякденну роботу продакта і те як виконувати свою роль якісно. Let’s make the unknown known!
Анна Лі, PM у Payments by Wix
1. Розкажи коротко про свій продукт та команду
Ми з командою працюємо над однією з найважливіших ланок будь-якого e-com продукту — надаємо клієнтам наших користувачів можливість оплачувати товари чи послуги на сайті через checkout-форму. Це фінальний і вирішальний етап процесу будь-якої покупки: тут стає зрозуміло, чи отримає продавець гроші за свій товар, а покупець — те, що купує. Окрім мене в команді 6 FED, 1 QA, 1 Product Designer, а також нам допомагає багато інших спеціалістів Wix: payment experts, product marketing managers, content writers, localization experts тощо.
2. Який, на твою думку, індикатор успішності продакт-менеджера у компанії?
Дві речі: вміння нарощувати основні KPI та генерувати прибуток для компанії, а також говорити «Ні» фічам, які йдуть у розріз з твоїм баченням продукту.
3. Який найбільший челендж стоїть перед твоєю командою на даний момент?
Де взяти більше часу, щоб зробити все, що хочеться :)
4. Як виглядає звичайний день продакта?
500 повідомлень, 50 листів, мінімум 5 зустрічей, 5 хвилин на обід. А якщо серйозно, мені не вистачить цієї сторінки, щоб описати все те, чим ми займаємось за день чи тиждень.
5. Які навички і характеристики ти вважаєш найважливішими для продакта?
Вміння приймати на себе відповідальність, креативність, стресостійкість, здатність до мультизадачності та мультипроєктності, готовність до провалу і вміння генерувати з цього корисний досвід. Та найголовніше — це вміння чути своїх користувачів.
Наталія Заславська, PM у Point of Sale та Head of the Product Guild UA
1. Розкажи коротко про свій продукт та команду
Наша команда працює над продуктом Point of Sale (POS). Це система, що дозволяє приймати платежі бізнесам, у яких є фізична присутність — магазинам, салонам краси, спортзалам.
Ми створили мобільний додаток, який взаємодіє з торговельним обладнанням — принтером для чеків, сканером штрихкодів, платіжним терміналом тощо.
З POS власники бізнесу, які мають і фізичний, і інтернет-магазин, можуть повністю вести бізнес у Wix. Вони в одному кабінеті працюють з каталогом товарів і керують товарними запасами, не витрачаючи ресурси на підтримку декількох систем.
Наша команда створювала цей продукт з нуля і майже повністю в Україні.
Командою ми приймаємо рішення про плани розвитку продукту, займаємося дизайном, розробкою, релізом, тобто відповідаємо за весь продукт на всіх етапах роботи з ним.
2. Який, на твою думку, індикатор успішності продакт-менеджера у компанії?
Маючи досвід у Wix вже більше семи років на різних проєктах, можу сказати, що є декілька важливих характеристик:
- Усі ми в Wix працюємо на боса. Він в нас один — це наш користувач :) Найважливіше завдання продакт менеджера — почути, що насправді потрібно користувачу, зрозуміти бізнес-логіку і зуміти донести це через продукт. Продакт менеджер, який дійсно має слухати, бажає почути проблему і завдання користувача, має натхнення і вболіває за реалізацію крутого і якісного продукту, цінується найбільше.
- Інколи продакт-менеджера у Wix називають CEO свого продукту, тобто людиною, яка відповідає за всі його аспекти. Так, багато компаній кажуть те саме, але в Wix ми actually mean it. Тобі як продакту потрібно працювати з дизайнерами, аналітиками, девелопмент-командою. Ти маєш реалізувати продукт в умовах залежності від інших партнерів у Wix і не можеш перекласти відповідальність на когось іншого. Ти продакт-менеджер, і за продукт відповідаєш лише ти, тому ми дуже цінуємо здатність бути справжнім owner і людей, які мають лідерські якості.
- Wix — велика компанія, складний продукт з безліччю напрямків, тому одна команда зазвичай взаємодіє з багатьма іншими. Тут цінують людей, які можуть бути справжніми партнерами, думати не лише про успіх власного продукту, а взаємодіяти з іншими для досягнення результату.
- Для нас важлива людяність у стосунках, взаємоповага і довіра. Якщо результат досягнутий так, що наступного разу працювати з людиною вже не хочеться, то це точно не Wix way.
3. Який найбільший челендж стоїть перед твоєю командою на даний момент?
POS — повністю новий продукт і ринок для компанії. У Wix немає досвіду роботи з hardware, тому багато речей ми вивчаємо з нуля, постійно досліджуємо і покращуємо.
Зараз наша основна задача — створити працюючий продукт, який буде приносити користь сотням тисяч користувачів і забезпечить прибуток Wix.
Це як створити і запустити успішний стартап всередині компанії, яка вже давно не є стартапом.
4. Як виглядає звичайний день продакта?
Дуже залежить від самого продукту і від етапу розробки, на якому він знаходиться.
Ми багато уваги приділяємо дослідженням, де у центрі стоїть справжнє розуміння потреби користувача, тому продакт багато спілкується з користувачами, командою підтримки, аналізує дані і працює з аналітиками.
Серед іншого продакт-менеджер у Wix будує wireframes. Не UX і UI, якими в нас займаються дизайнери, а wireframes від продакт-менеджера. Це шлях розповісти про продукт всередині компанії, високорівнева візуалізація замість багатосторінкових документів з описом бізнес-логіки і функціональності.
Також продакт у Wix контролює статус розробки і пріоритети, відповідає за реліз і тестування. Ми завжди релізимо продукти лише через A/B тестування і збір даних.
Тож дуже залежить, що саме з цього ти будеш робити сьогодні і як організуєш свій день.
5. Які навички і характеристики ти вважаєш найважливішими для продакта?
Як на мене, важливі такі якості:
– Відповідальність. Важливо брати на себе відповідальність за продукт і по-справжньому її реалізовувати, не лише на словах.
– Лідерські якості. Продакт має з невідомого зробити зрозумілий продукт і втілити його у реальність. Бути людиною, яка вміє організувати себе, надихнути команду і довести до реалізації свої наміри.
– Енергійність та натхнення. Людям, які мають енергію та бажання по-справжньому впливати на щось і робити дійсно крутий продукт, зазвичай вдається реалізувати свої наміри.
– Вміння слухати. Не бути самовпевненим і не сприймати все, як давно зрозуміле, а постійно піддавати сумніву свої думки і спостереження — безцінна навичка.
– Дисципліна і hard working. У моєму уявленні, потрібно багато працювати, щоб зробити щось дійсно оригінальне і вартісне. Певна, є багато шляхів, коли можна сильно не напружуватись, щоб щось отримати. Але ж ви питаєте про найважливіші якості успішного продакта.
Макс Чувпилов, PM at Domains by Wix
1. Розкажи коротко про свій продукт та команду
Мій продукт — Domains by Wix. Ми продаємо, коннектимо, менеджеримо домени і SSL сертифікати. Наразі обслуговуємо 6 мільйонів доменів. З точки зору прибутку, домени разом з преміум планами та мейлбоксами є ключовими у Wix.
У команді 17 людей. Усі в Києві, крім одного продакт-менеджера з Тель-Авіву.
2. Який, на твою думку, індикатор успішності продакт-менеджера у компанії?
Щаслива команда і користувачі.
3. Який найбільший челендж стоїть перед твоєю командою на даний момент?
Ріст від маленької команди в окрему вертикаль, яка є незалежним бізнесом.
4. Як виглядає звичайний день продакта?
Дуже поширене питання. ІМО відповіді немає. Як лідер команди ти робиш те, що від тебе вимагає ситуація, чи те, що принесе найбільшу користь команді/продукту. Інколи це дослідження, спілкування з користувачами, робота з UX, інколи — робота над процесами у команді, інколи — чистий проджект-менеджмент (особливо якщо займаєшся cross company проєктами).
5. Які навички/характеристики ти вважаєш найважливішими для продакта?
Здатність швидко навчатись. Структуроване і критичне мислення. Вміння казати «ні». Вміння концентруватись на найважливішому.
Вікторія Мельник, PM at Groups
1. Расскажи немного о своем продукте и о команде
Мой продукт — это приложение Groups, которое пользователи Wix могут скачать в Wix App Market. Groups позволяет создавать комьюнити вокруг своих услуг и товаров, быть в постоянном контакте с клиентами и, тем самым, повышать их лояльность. Продукт достаточно молодой — веб-версия появилась в ноябре прошлого года.
Команда у меня the best ever! Сама в шоке, что мне так повезло. Это 10 технических специалистов и 6 человек, отвечающих за user experience. За что ценю нашу команду — это проактивность, высокий уровень профессионализма и забота о пользователях.
2. Какой, по твоему мнению, индикатор успешности продакт-менеджера?
Для меня это пазл из трех элементов. В первую очередь, удовлетворенность продуктом постоянных пользователей. Подчеркиваю «постоянных», т.к. новые пользователи часто довольны всем, а вот постоянных удовлетворить не так просто. Это пользователи, которые знают продукт от А до Я, знают все достоинства и недостатки. Казалось бы, раз юзер постоянный, значит, он всем доволен. Это далеко не так. Часто бывает, что мы пользуемся продуктом не потому, что он самый лучший на рынке, а потому что нам по разным причинам трудно уйти и заменить его на что-то лучшее.
Второй элемент пазла — это достижение поставленных бизнес-целей. Продукт должен приносить прибыль компании в прямом виде или косвенном. Точка. Иначе нет смысла ни в продукте, ни тем более в продакт-менеджере.
Третий элемент — это слаженная работа команды. Если члены команды понимают, куда они двигаются и зачем, если им комфортно работать друг с другом, они будут максимально продуктивны. Эта большая часть работы продакт-менеджера.
3. Какой самый большой челлендж стоит сейчас перед твоей командой?
Челленджей хватает. Если нет, то мы их находим :) Сейчас я бы выделила управление зависимостями и в связи с этим снижение рисков. Wix на рынке с 2006 года. В компании более 150 продакт-менеджеров по всему миру, каждый имеет свой уникальный опыт, отвечает за свой продукт и имеет планы по его развитию. В этом огромное количество плюсов, но есть и минусы — мы все зависим друг от друга, должны принимать во внимание приоритеты других команд, которые порой не совпадают с нашими. Но должна добавить: скучно — это не про нас.
4. Как выглядит обычный день продакт менеджера?
Выглядит очень насыщенно! Утро у меня начинается с проверки почты. Важные письма я помечаю Action Required и возвращаюсь к ним в течение дня. Днем обычно проходит много митингов с командой и стейкхолдерами. Во второй половине дня стараюсь уделять время пользователям — это работа с саппортом, аналитикой, анализ user requests, user interviews и т.д. В начале недели больше времени уходит на планирование. В конце — на исследования.
5. Какие навыки и характеристики ты считаешь самыми важными для продакта?
Я бы обозначила следующее: эмпатия, умение четко и грамотно выражать свои мысли, аналитический склад ума, здравый смысл. И да, умение говорить «нет»! Звучит очень просто, правда?
Ми відкриті до ваших запитань про продакт менеджмент — пишіть нам на product-community-ua@wix.com.
