De imobiliária digital à SaaS: como identificamos dores reais dos nossos clientes

Quem trabalha no meio de tecnologia sabe: você não pode se apegar a sua ideia inicial. Uri Levine, co-fundador da Waze, traz em seus discursos a icônica frase “Fall in love with the problem, not the solution” (se apaixone pelo problema, não pela solução). Essa frase define a construção do modelo de negócio da Woliver.

Nós surgimos em 2018, dentro do setor de inovação da Brognoli (maior imobiliária de Santa Catarina) com o propósito de melhorar a experiência dos clientes ao alugar imóveis em Florianópolis. Qual o problema desta frase? A resposta é simples: nosso propósito nos limitava. Nós descobrimos no meio do caminho que poderíamos melhorar não somente a experiência de quem aluga em uma única cidade — mas de qualquer lugar do país.

Tendo em mente qual o problema resolver, iniciamos pesquisas para entender e mapear o funcionamento da operação das imobiliárias nacionais e internacionais. Através de pesquisas em campo, benchmarkings e pesquisas desk percebemos que, apesar de cada uma ter suas particularidades, do norte ao sul do Brasil a jornada do cliente de locação é a mesma. É simples, se você quer alugar um imóvel você passa por 5 etapas: busca inicial, visita ao imóvel, proposta, análise de crédito e assinatura do contrato. As principais diferenças giram em torno do processo interno do backoffice da imobiliária — ou seja, processos da imobiliária que na maioria das vezes o cliente final não conhece.

Desenvolvimento de uma plataforma que se adapta à operação de diversas imobiliárias

Esse entendimento nos trouxe o reconhecimento do nosso real propósito: democratizar o acesso a tecnologia. Os problemas que os locatários possuem podem ser resolvidos com processos bem definidos e com uma tecnologia que engloba todas as etapas: da busca do imóvel à assinatura do contrato. Mapeamos as jornadas com uma riqueza maior de detalhes, entendemos qual tecnologia utilizar e lançamos nosso MVP (Minimum Viable Product) em janeiro de 2019.

“If you’re not embarrassed by the first version of your product, you’ve launched too late” Reid Hoffman, co-fundador e investidor do LinkedIn

(Se você não tem vergonha da primeira versão do seu produto, você lançou ele tarde demais)

O MVP foi testado na Brognoli contendo apenas a funcionalidade de agendamento de visita. Em 2 semanas, aumentamos significativamente o número de visitas agendadas da imobiliária. Com esta validação somada as pesquisas feitas previamente, entendemos que o mercado estaria pronto para um produto SaaS (Software as a Service). O modelo SaaS é um modelo de receita recorrente, ou seja, após a implantação a imobiliária paga mensalmente enquanto estiver utilizando o produto. É a mesma forma de cobrança que a Netflix utiliza, por exemplo.

O que nos permite hoje ser um produto escalável é a tecnologia white-label. Esta função permite que cada imobiliária possa ter um site próprio com sua "personalidade" onde o seu cliente possa fazer todo o processo de locação através do meio digital. A plataforma permite customização de cores, logo e personalização do modelo de negócio/cobrança e engloba um sistema de backoffice para que a imobiliária possa gerir e se comunicar com seus leads.

Frequentemente ouvimos a pergunta dos clientes “quando o produto estará concluído?” e a resposta está sempre na ponta da língua: nunca! O produto atualmente cumpre o propósito que é ser uma esteira completa de locação digital, mas isso não significa que podemos deixar de lado e parar o desenvolvimento. Não vemos a Woliver como um projeto, estamos focados em metas. O mundo atual muda muito rápido, novas dores surgem e temos de nos manter atualizados. Nossa rotina é avaliar os problemas que os nossos clientes possuem no dia a dia, levantar hipóteses de como poderíamos resolver e definir metas de qual serão as novas features que entregaremos para eles.

Você já conhece a Woliver?

Uma plataforma que permite que os clientes aluguem por imóveis de forma 100% digital, através de uma esteira digital de locação.

Agende uma demonstração: https://www.woliver.com.br/.