WiDS Taipei 2022 | 講者訪談篇 — Yolanda Chiu

講者介紹
Yolanda目前是閃電咖啡的營運總監。從學生時期就創辦了RMT實境遊戲公司，具備五年充實創業團隊經驗後，加入AsiaYo產品團隊，作為PM協助產品在地化等專案，並輪調營運、業務等部門主管，透過不同角度切入旅遊電商平台策略與指標；同時間也創辦產品三眼怪社群，分享產品管理&新創思維等內容，帶動台灣業界交流。在WiDS 2022 Conference，Yolanda分享了餐飲科技業如何實踐營運vs產品策略指標。
訪談影片 
https://www.facebook.com/TWiDataScience/videos/726629765363247/

目前的產業，數據在其中所扮演的角色

閃電咖啡希望以科技去加值傳統餐飲業，數據就扮演一個很重要的角色。對比傳統餐飲業，客人直接上門做消費，數據做的是交易記錄；但閃電咖啡以客人為核心，客人所有的行為在app上都會被記錄下來，包括在什麼情境會下載app、做第一次點單、使用怎麼樣的折扣，閃電咖啡都可以完整記錄顧客旅程 (User journey)體驗的節點和痛點，這樣可以更完整的知道用戶的樣貌。如此就使閃電咖啡在用戶獲取或是用戶留存上更有效率，進而使得用戶可以更了解也更黏著閃電咖啡的會員系統，對閃電咖啡的品牌更忠誠，最終賦予閃電咖啡更好的競爭力。

數據趨動決策時所面臨的挑戰

在數據趨動決策的前提是，要有乾淨的數據 (clean data)跟完整的基礎建設 (infrastructure)。但是在很多新創公司或是台灣的中小企業是沒有這樣的資源來投資數據的基礎建設，以至於會有Garbage in, garbage out (GIGO)的狀況，甚至出現倒果為因。

面對這樣的挑戰，Yolanda時常會去看現在資源的狀態，並且轉換心態和思維，導向Data informed而非完全的Data driven去驅動策略分析。

常見的數據迷思以及如何避免

Yolanda觀察到一個在業界常見的數據迷思是，錯把落後指標當成最重要的數據指標，並忽略真正是用戶行為的領先指標。這樣會造成決策者過於短視近利而忽略長期的商業利益。

對於這樣的問題，Yolanda建議在關注數據指標或定義數據指標時，永遠要把用戶放在心上，去了解顧客旅程 (User journey)和行銷漏斗 (Funnel)，這樣才能真正的去關住領先指標，也就是用戶。