Nuestras charlas online más populares

Una selección de nuestras charlas más populares desde que empezamos a hacer eventos en remoto

2021 no es un año cualquiera. 2021 es el tercer año de Women in Voice Spain y también nuestro tercer año de eventos. Desde el inicio, estos encuentros han sido un lugar increíble para conocernos, aprender y crear una comunidad fuerte y vibrante en torno a las interfaces de voz en español. Lo que comenzó como una charla y networking presencial en Madrid -¡ojalá vuelvan pronto!- evolucionó al entorno online en 2020 rompiendo fronteras geográficas, y esperamos que en los próximos meses multiplique todavía más su impacto.

Queremos ofrecerte una selección de nuestras charlas más populares en remoto. En ellas podrás aprender las diferencias entre un chatbot y un asistente virtual, dominar el microcopy con pericia, iniciarte en una de las herramientas más potentes de diseño conversacional, descubrir en qué consiste el rol de lingüistas computacionales en el sector, o saber cómo está aplicando Iberia la interacción por voz.

Como verás, ¡hay para escoger!

Beyond FAQs: cómo enfrentarse al desarrollo de un asistente informativo

Para nuestro primer evento online -por allá en mayo del 2020- contamos con Alicia Díaz Sánchez y Sofía Hernansanz Ruiz, Lingüistas Computacionales en Minsait, quienes nos expusieron los aspectos necesarios para enfrentarse al desarrollo de un asistente informativo.

¿Se pueden convertir unas FAQs en un asistente virtual? ¿Cuál es el proceso de adaptación a un chatbot de texto? ¿Podemos aplicar las mismas estrategias a la voz? Las preguntas-respuestas son un arma de doble filo: ¿hasta qué punto informamos a los usuarios con esta estrategia?

Para ir respondiendo a estas preguntas, en primer lugar, nos introdujeron a las FAQs en el mundo de las interfaces conversacionales, mostrándonos la diferencia entre dos canales comunicativos como son una FAQ y una interfaz conversacional (CI). Así entendimos que, mientras las FAQs suponen un acceso a la información vía pantallas, con una CI lo que se busca es que el usuario pueda expresar su duda y acceder a esta información directamente, sin necesidad de verlo todo de antemano plasmado en una pantalla.

Lo mejor fue que vimos cómo lo desarrollaron en casos reales, con ejemplos con los que trabajan (interfaces de voz y texto, independientemente de la plataforma), marcando la clara diferencia que supone trabajar en el desarrollo de asistentes de texto, donde la oportunidad para incluir contenido es mucho mayor, que cuando se desarrolla para voz.

La sesión cerró con los aspectos a tener en cuenta cuando se va a trabajar en el desarrollo de una interfaz conversacional, como por ejemplo: adaptar la información al formato conversacional y teniendo en cuenta el canal; probar con usuarios reales; no olvidar el idioma de desarrollo, etc.

¿Quieres saber más? Puedes ver el webinar aquí. 👇

Taller de Voiceflow

En junio de 2020 tuvimos nuestro primer taller en directo de la mano de Marina Guilarte, una UX Resolutive que ha navegado los mares de la experiencia de usuario hasta arribar al diseño conversacional.

Durante el taller tuvimos la oportunidad de adentrarnos en Voiceflow, una herramienta con la que puedes diseñar conversaciones, crear prototipos y lanzar aplicaciones de voz (Actions de Google, Skills de Alexa y IVR’s), así como chatbots y asistentes para aplicaciones móviles. También puedes testear tus conversaciones, tanto en la propia plataforma de Voiceflow como utilizando tus dispositivos de Amazon y Google. Todo esto sin necesidad de escribir ni una sola línea de código, lo cual ofrece a diseñadoras, lingüistas y demás perfiles -ajenos al mundo de la programación- libertad para experimentar y centrarse en dar forma a la experiencia conversacional.

Marina nos ayudó a descubrir las posibilidades de la herramienta con un ejemplo de caso de uso muy divertido, basado en su guion para Helados Guilarte: una aplicación por voz que busca llevar los mejores sabores de Italia hasta la puerta de tu casa con tan solo hablar con Alexa. Para crear esta experiencia Voice First, definimos las intenciones y entidades de nuestra aplicación, contemplando los diferentes caminos en los que puede derivar la conversación, además de aquella información que necesitaríamos recoger por parte del usuario para realizar un pedido. Hicimos una integración con Google Sheets que nos permitió introducir variables para incluir más variaciones en los prompts del asistente y añadimos etiquetas de Speech Synthesis Markup Language (SSML) buscando que la voz sonase más natural.

Fue así como -en medio de un caluroso día de verano- nos pusimos manos a la obra para acabar diseñando el prototipo de una Skill de Amazon que permitiría a los usuarios refrescarse con ricos helados a domicilio, eligiendo el tamaño y el topping. Cada una de las participantes del taller utilizó su apellido para crear su propio prototipo, siguiendo los pasos de Marina, quien además aprovechó la ocasión para hacer un pequeño testing en vivo utilizando su dispositivo de Amazon.

¿Te animas a probar creando tu propia Skill de helados a domicilio? Puedes ver el taller aquí 👇

Trabajando con NLP

En octubre de 2020 contamos con Nieves Ubeda Castañeda, Lingüista Computacional en Telefónica, quien compartió con la comunidad su trayectoria profesional y evolución hasta llegar a trabajar en proyectos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), formando parte de equipos multidisciplinares que desarrollan aplicaciones y herramientas de NLP en diferentes sectores.

Para empezar, hizo una revisión de los conceptos básicos manejados por lingüistas que trabajan con las tecnologías necesarias para estructurar el lenguaje humano de cara a que sea interpretable por máquinas (NLP, NLU, scripts…). Según explicó Nieves, las claves para ser lingüista computacional se fundamentan en tres pilares de conocimiento: Lingüística, Analítica y Computación.

En el pilar lingüístico destacó el conocimiento profundo de la lengua nativa y la capacidad para la adquisición de segundas lenguas, destacando habilidades en fonética-fonología, gramática, semántica y lexicología. Del pilar analítico resaltó, sobre todo, el manejo de herramientas para análisis de datos, así como adquirir -a través de la experiencia- capacidades y habilidades en diferentes proyectos que doten de un pensamiento analítico, para entrenarse en búsqueda de patrones y cuestionarse el porqué de los resultados. Por último, el pilar computacional, en el que se fundamentan los conocimientos informáticos necesarios para estructurar y procesar el lenguaje humano de manera que sea posible trabajar con él empleando computadoras, por lo que no debe faltar una base de programación.

Nieves nos habló de algunas tecnologías y herramientas específicas que suelen utilizarse según sea la naturaleza del proyecto, así como también compartió algunos “problemas básicos” a los que suelen enfrentarse los lingüistas a la hora de abordar proyectos de NLP, junto con unas “buenas prácticas” muy a tener en cuenta a la hora de abordar este tipo de desarrollos.

A lo largo de toda la charla, dejó claro que su perfil profesional -como suele suceder en roles técnicos- requiere estar en constante formación y evolución. La Lingüística Computacional es ideal para mentes inquietas, ávidas de nuevos retos, que disfrutan con el aprendizaje continuo.

Te dejamos aquí el vídeo para que conozcas mejor la experiencia de Nieves en el sector 👇

Utilizando asistentes conversacionales en tiempos de incertidumbre

¿Quién se habría imaginado que trabajando en una aerolínea tendría que hacer frente a una pandemia mundial apoyándose en asistentes virtuales?

Rosa Narvaez, Product Owner de asistentes cognitivos de Iberia, contestó a esta pregunta en la charla que tuvimos en noviembre de 2020: “Utilizando asistentes conversacionales en tiempos de incertidumbre”, donde expuso las dificultades a las que se enfrentaron y cómo materializaron su estrategia de asistentes conversacionales en diferentes casos de uso.

El principal reto fue hacer frente a la crisis desatada por la pandemia, teniendo que presentar un caso de uso en 2 semanas para proporcionar información relacionada con el COVID, actualizada 24/7, coordinarse con las comunicaciones de la compañía y analizar las interacciones de los usuarios para evaluar el correcto funcionamiento.

Para encontrar una solución, definieron una estrategia basada en los siguientes pilares: definirse como un canal de soporte 24/7, definir un journey seguro para los usuarios, interactuar con los usuarios en espacios diferentes -como las casas a través de smart speakers, redefinir los casos de uso que existían y anticiparse a los posibles siguientes evolutivos.

La solución a este reto se materializó en diferentes casos de uso diseñados en base a los nuevos tipos de interacciones que estaban recibiendo; analizando el canal, las herramientas y estrategias. Por ejemplo, en la versión App/Web decidieron utilizar un formato más guiado, haciendo uso de menús y redirigiendo al usuario. De esta manera, se pudo ofrecer cobertura ágil sin contar con más tiempo de entrenamiento de un modelo de lenguaje.

¿El resultado? Una impresionante y rica serie de experiencias conversacionales que desde luego merece la pena revisar. Un ejemplo de adaptación a las diferentes circunstancias, haciendo uso de diversos canales y plataformas.

Si quieres saber qué aprendizajes transversales nos dejó Rosa, puedes ver la charla aquí 👇

UX Writing y Microcopy: diseñar con palabras

Para empezar el 2021, en enero invitamos a Eva Janeiro y Clara Sánchez-Puga a compartir con nosotras las claves del UX Writing y el Microcopy, dos disciplinas que comparten un objetivo común: hacernos la vida más fácil.

Con ellas aprendimos que añadir las palabras adecuadas, en el lugar adecuado y en el momento correcto puede cambiar para bien la experiencia de usuario en cualquier diseño. Y, si además tenemos claros el tono y la voz de nuestra marca o producto, casi tocamos el cielo con las manos.

Eva y Clara nos ofrecieron ejemplos de casos en los que el diseño no había tenido en cuenta el contenido, haciéndonos ver la enorme importancia del uso del lenguaje en la tecnología. Entendimos que de nada sirve diseñar el más innovador de los productos si este no se comunica con el usuario, si no sabe guiarle paso a paso y de forma clara por cada una de sus características.

Pero, ¿qué hay de las interfaces de voz? ¿Cómo influyen el UX Writing o el Microcopy a la hora de diseñar una conversación? La respuesta es sencilla: son elementos fundamentales. La concisión, claridad y utilidad que acompañan a estas disciplinas permiten establecer un diálogo sencillo y directo con los asistentes de voz. El objetivo es lograr una conversación natural que se adapte a las limitaciones aún presentes en estas tecnologías.

Si te interesa la comunicación humano-máquina y estás pensando en formarte en UX Writing o Microcopy, te interesará saber que al final de la charla Clara y Eva nos recomendaron algunos recursos, libros y cursos que te ayudarán a dar los primeros pasos. Sin lugar a duda, quienes asistimos a la charla ya no vemos nuestras apps del mismo modo. Nos hemos vuelto usuarios expertos en comunicación digital gracias a estas cracks del lenguaje.

Te invitamos a verla aquí 👇

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El equipo de Women in Voice Spain