A Járókelők felhasználói élményének nyomában

Teszteltük a Járókelőt, megosztjuk a felhasználói élménnyel kapcsolatos tapasztalatokat

Muszka Ágnes
Aug 22, 2017 · 5 min read

Milyen a felhasználói élménye egy olyan oldalnak, ahol közterületi problémákat jelenthetnek be a városlakók? Felhasználói visszajelzéseket adtunk a Járókelő csapatának.

Mielőtt a tesztelőink bekerülnének a tesztelői adatbázisba, vagyis a crowd teljes értékű adatbázisába, mindenkit arra kérünk, hogy „gyakorlásképp” töltsön ki egy próbatesztet. Ez nekünk azért hasznos, mert látjuk, hogy a regisztrált tesztelőink milyen minőségű munkákat adnak majd, tudjuk őket tanítani még az elején, visszajelzéseket adhatunk a munkájukról. A próbateszteket addig nem fogadjuk el, amíg az nem éri el az alapvető minőségi kritériumokat, ezáltal biztosítjuk, hogy a későbbiekben minőségi munkát biztosíthassunk megrendelőinknek is. Emellett a tesztelőnek is egy remek lehetőség ez arra, hogy lássa, milyen jellegű feladatokkal keressük majd meg a jövőben.

Az idei év elején fogalmaztuk meg azt a célt, hogy ha lehetőségünk adódik, akkor a próbatesztjeink felhasználói élmény kutatásával segítjük azokat a civil kezdeményezéseket, amelyeknek a tevékenységével azonosulni tudunk és egyetértünk.

Most a Járókelő csapatát segítettünk és nekik adtunk felhasználói visszajelzéseket a mobil és a desktop felületről is.
A nemrégiben megújult Járókelő oldal célja, hogy a városlakók bejelenthessék a kátyúkat, letört szemeteseket, lekopott zebrákat és egyéb közterületi problémákat a lakóhelyükön. A Járókelő Budapesten 2012 óta működik, az utóbbi egy évben azonban már több vidéki városban is elérhetővé vált.

A kutatás eredményeinek legnagyobb tanulságait, a tapasztalt hibák tanulságait veletek is szeretnénk megosztani, hogy egy-egy oldal, termék fejlesztésénél ezeket a saját projektetekre is alkalmazni tudjátok.

A Járókelő mint koncepció

A kutatásban a tesztelők legnagyobb része nem ismerte ezt a szolgáltatást. Azok, akik először találkoztak az oldallal, örültek, hogy van ilyen lehetőség, és a megoldásorientáltságot helyezték középpontba, az oldal a felhasználók szerint meghaladja egy közszolgáltatás színvonalát.

Koncepcionálisan a legnagyobb hiányosságot abban érzékelték, hogy a Járókelő nem az egész országra kiterjedő, csak néhány városban érhető el, miközben igény lenne rá máshol is. Nagyon jó, hogy a közösség erejével nyomás gyakorolható a döntéshozókra és ezáltal megoldhatók közterületi problémák, mindeközben szélesebb ismertséget kellene elérnie a szolgáltatásnak.

A felhasználók szívesen használnák a Járókelőt több városban is

Bejelentési folyamat — avagy, hogyan szeretnek adatokat kitölteni a userek

Az oldal fő funkcionalitása a közterületi problémák bejelentése. A tesztelés során a mobilos hibabajelentés folyamatát helyeztük középpontba. A Járókelő csapatával egyeztetve azért ezt a funkciót választottuk, mert az útközben való bejelentésről szerettek volna visszajelzéseket gyűjteni — tehát fontos működés az, hogy az utcán sétálva, akár mobiltelefonról is lehessen egyszerűen problémát bejelenteni. Jó hír az, hogy a mobilon megjelenő bejelentési felülettel kapcsolatban csak kevés felhasználói élményt érintő javaslat érkezett.

A hibabejelentést egyszerűnek, és gyorsnak tartják a felhasználók. Az egyik kedvenc funkció a név nélküli bejelentés lehetősége. Több kutatásunkban is előfordult már, hogy bizonyos emberek nem szeretik megadni a nevüket, ezért célszerű „vendég” opciókat hagyni. Általában akkor szeretnek nevet vagy elérhetőséget megadni (vagy esetleg regisztrálni is), amikor már sokadik alkalommal használnak egy szolgáltatást és az elnyerte a bizalmukat.

Van lehetőség az oldalon név és regisztráció nélkül is bejelentést tenni

Azoknak, akik regisztrálni szerettek volna, hiányzott a Facebookos és Google-lel való belépés lehetősége — ez is szinte már elengedhetetlen. Vannak olyan felhasználók, akik nem szeretnek újabb jelszavakat megjegyezni, ezért sokkal egyszerűbbnek tartják az egy gombnyomásos megoldást.

A másik nagy probléma a bejelentéssel, hogy nincs folyamatos mezőellenőrzés, a rendszer csak a beküldéskor jelzi, ha valahol hiba volt. Azoknál az oldalaknál, ahol adatokat kell megadni, általánosan igaz, hogy célszerű rögtön a mező elhagyásakor jelezni, hogy helyesen töltötte-e ki. Amikor a felhasználó már végigment az egész folyamaton, és arra számít, hogy le tudja zárni azt, nagyon frusztráló, ha sikertelen lesz és csak a végén kap erről visszaigazolást. Különösen akkor, ha sok adatot kellett megadni, nehézkes megtalálni, hogy hol is van a hiba. (A hibát közben javították, az oldalon már valós idejű mezőellenőrzés van.)

A mezővalidációnál minden mezőnél jelzi a rendszer, ha hiba van

Keresés a bejelentések között

A Járókelő oldalán lehetőség van keresni is a már bejelentett hibák között. Ez akkor lehet érdekes, amikor afelől szeretnénk tájékozódni, hogy milyen ismert hibák vannak a környékünkön, vagy az általunk felfedezett hibát már bejelentette-e valaki. A keresőt jónak találták a felhasználók, de van néhány tapasztalat — aminek a tanulságait minden keresőnél érdemes megfogadni:

  • a részletes keresés lehetőségét ne rejtsük el: a keresőgombokat emeljük ki a teljes oldal környezetéből
  • lehessen egyszerre többféle kritérium szerint is keresni: a Járókelő esetében például hiányosság, hogy nem lehet egyszerre több kerülteben és több állapotú bejelentésre keresni
  • a találati listában nem látszik, hogy összesen mennyi oldalnyi találat van: mindegyik oldalon lehetővé kellene tenni a felhasználónak, hogy beállíthassa, hány találatot jelenít meg az adott oldal és mutassa azt is, mennyi oldal van összesen
Nem látszik, hogy összesen hány oldalnyi találat van
  • furcsa, hogy nincs Keresés gomb, csak Enterrel való működés, de ezt tanulhatónak vélték
  • a térképes kereső hiánya fogalmazódott meg a legtöbbeknél: az olyan jellegű szolgáltatásoknál, ahol a vizualitásnak nagy szerepe van, fontos, hogy térképen is ábrázolva legyenek a bejelentések. Ebben az esetben azt hiányolták, hogy nem látszik az összes hiba egy térképen.

A találatok relevanciája merült még fel kérdésként az oldalon. A Járókelő oldalán jelenleg a legfrissebb bejelentések találhatók elöl. Ezt a felhasználók nem tartják relevánsnak, helyette olyan javaslatokat fogalmaztak meg, minthogy:

  • legyen elérhető többféle keresési mód
  • alapértelmezett keresésnél aktivitás szerint legyenek sorbarendezve a találatok: az aktív, még meg nem válaszolt bejelentések legyenek elöl
  • legyen kiemelve néhány sikeresen lezárt ügy, ami az új felhasználókat motiválhatja arra, hogy van értelme bejelentést tenni

Összefoglalás

Összességében a Járókelő koncepcióját, a szolgáltatást pozitívan értékelték a felhasználók, azok is, akik először találkoztak a weboldallal.

A bejelentési folyamat egyszerű, az oldalon található már bejelentett közterületi problémák közötti keresgélésen lehetne javítani.

Minden termék fejlesztésénél fontos, hogy szem előtt tartsuk, miért használják a termékünket az emberek. Általános, hogy egy felületet több, eltérő használói szokással bíró csoport használ, akik eltérő felhasználási utakat járnak be és akár eltérő igényeik is vannak. A Járókelő esetén vannak, akik felfedeznek egy közterületi hibát és be akarják azt jelenteni — nekik fontos az is, hogy megtalálják, szerepel-e már az a bejelentés az oldalon. Vannak, akik a bejelentéseiket, a kerületben zajló fejlesztéseket szeretnék követni, vagy tájékozódni akarnak arról, hogy milyen hibák vannak az oldalon — számukra a keresési folyamatok egyszerűsítésével lehetne jobb felhasználói élményt teremteni.

Jó hír az, hogy az oldal designját, letisztultságát szerették a tesztelők, a koncepció — ami minden termék alapja — pedig sikeres.


Élményszerű digitális felületek és kiszolgálási folyamatok létrehozásában segítjük ügyfeleinket. Ez a Testbirds. Ez a cikk eredetileg a Testbirds régi blogján jelent meg, melyet változtatás nélkül költöztettünk át ide.

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük ügyfeleinket

)
Muszka Ágnes

Written by

Kutatóként és elemzőként egy projekt során érdekel minden érintett véleménye. Az embertől, aki használni fogja a terméket, az emberig, aki megtervezi azt.

Works.

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük ügyfeleinket

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade