A UX design és a keresés

Aki keres, az talál: hogy keresnek helyeket a felhasználók?

Muszka Ágnes
Aug 22, 2017 · 4 min read

Többféle keresővel találkozunk, mégis mi határozza meg, hogy melyiknek jobb a designja? Egy-egy helyzetben egy kereső designja is lehet más és más és mindegyik megoldást működhet. Nézzük, hogyan.

Az alábbi blogposztban azt szeretnénk bemutatni, hogy mit várnak el a felhasználók, amikor valamilyen helyet, boltot, szolgáltatót keresnek: legyen az egy ATM, egy könyvesbolt vagy egy hivatal.

Sokféle helykeresőt láttunk már: van, amikor egy térképen kell a megfelelő várost kiválasztani és egy teljes listát kapunk a találatokkal; más esetekben elkérik a tartózkodási címet, hogy a közeli helyeket megmutassák, míg olyan is akad, amikor nem az a lényeg, hogy hol van a helyszín, amit keresünk, hanem hogy mit “tud”.

Tehát a keresők esetében is érdemes a user journey-kből, felhasználói viselkedésből kiindulni. A kereső UX designja önmagában még semmit nem jelent: célhoz — vagyis felhasználói viselkedésekhez kötötten — értelmezhető csak, hogy egy kereső designja jó vagy sem.

Amikor konkrét címhez, kerülethez kötötten keresünk valamit egy városban vagy kerületben…

Vannak esetek, amikor egy konkrét város vagy kerület találataira kíváncsi a felhasználó: jellemzően ilyenek a hivatalok, óvodák stb. Mivel ilyenkor nem a legközelebbi helyet keresem, hanem fixen pl. a IV. kerületben kell elintéznem valamit, akkor elegendő, ha csak a IV. kerületi listát látom.

Ilyenkor nem szükséges a tartózkodási cím alapján a legközelebbi találatokat megmutatni, mivel hiába van egy sarokra tőlem az V. kerületi okmányiroda, ha oda úgysem mehetek.

Ezzel a megoldással óvatosan bánjunk, mert elég kötött. Csak akkor javasolt, ha nincs sok találatunk és a felhasználónk biztosan valamilyen fix cím (város vagy kerület) alapján kell, hogy megtalálja a keresett helyet, mint például az alábbi képen is, az látszik, hogy a kiválasztott budapesti megyében csak egy találat van, a Budai területi iroda.

Amikor a jelenlegi tartózkodási helyünkhöz közel keresünk valamit…

Van, hogy olyan megoldást keresünk, amikor a lehető legközelebbi helyet szeretnénk megtalálni: például egy könyvesboltot vagy gyógyszertárat keresünk a közelben. Egy ilyen keresés nem lakcímhez kötött, egy gyors megoldásra van általában szükség valahol a közelben. Ilyenkor például hasznos az is, ha betudom állítani, mekkora körzetben keressen.

Ekkor jó, ha felkínálja a kereső a hozzáférést a felhasználó tartózkodási helyéhez vagy szabadszavas keresőbe engedi a város, utca, házszám beírását. Ha nincs nagyon sok találat, akkor elképzelhető, hogy nincs is keresőmező, csak a találatok látszanak a térképen.

Amikor egy tulajdonság alapján keresünk valamit…

Amikor például egy délután nyitva tartó postát keresünk, akkor előfordulhat, hogy nem is az a fontos, hogy melyik kerületben van, hiszen az ember úgyis utazik, útba tud ejteni akár több helyet is. Helyette inkább a nyitva tartás a fontos.

A Posta régebbi térképes kereső oldalán megolt az a lehetőség, hogy szűkítsük a találatokat a 16 óra után nyitva tartó postákra, azonban sajnos minden esetben meg kellett adni, hogy melyik kerületben. Tehát hiába volt egy jó paraméteren alapuló keresés, a kerületválasztással megkötötték a felhasználó kezét.

A most elérhető postakeresőben felismerték, hogy az ügyfeleket, akik postára mennek elsősorban az érdeli, hogy meddig van a posta nyitva, így pl. ezt már kiemelten ki is írják, ill. több szűrési lehetőség is van, ami segíti a keresést.

Honnan tudjam, melyik kereső jó?

Próbáljunk a felhasználóink fejével gondolkodni, hogy a mi szolgáltatásunk esetében mi lehet majd a legfontosabb szempont:

  • hogy megtalálja egy városhoz/kerülethez tartozó helyeket, hivatalokat;
  • hogy megtalálja a jelenlegi tartózkodási helyéhez legközelebbi helyet, üzletet
  • hogy megtalálja azt a helyet, ami a beállítások alapján neki megfelel (este is nyitva, van valamilyen extraszolgáltatás stb.)

A felsoroltakat pedig akár kombinálhatjuk is, hogy olyan keresőt hozhassunk létre, ami segíti a felhasználót, hogy megtalálja, amit keres.

Javasoljuk, hogy ehhez készítsünk perszónákat, hogy lássuk, a mi szolgáltatásunkat jellemzően hogyan veszik igénybe ügyfeleink, mi fontos számukra.


Élményszerű digitális felületek és kiszolgálási folyamatok létrehozásában segítjük ügyfeleinket. Ez a Testbirds. Ez a cikk eredetileg a Testbirds régi blogján jelent meg, melyet változtatás nélkül költöztettünk át ide.

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük ügyfeleinket

)
Muszka Ágnes

Written by

Kutatóként és elemzőként egy projekt során érdekel minden érintett véleménye. Az embertől, aki használni fogja a terméket, az emberig, aki megtervezi azt.

Works.

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük ügyfeleinket

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade