A célcsoport megválasztásának szükségességéről
Termék
A Beontrips egy online utazási iroda, ami kombinálható repülőjegy és szállás ajánlatokat kínál.
Üzleti igény
A Beontrips csapata szeretett volna visszajelzéseket kapni a teljes ügyfélfolyamat nehézségeire vonatkozóan: a szállás- és repülőjegy-keresőtől kezdődően egészen odáig, hogy a felhasználók lefoglalják a kikeresett ajánlatot.
Módszertan
Személyes interjúk során beszélgettünk olyan felhasználókkal, akik már lefoglalták az idei nyaralásukat és olyanokkal, akik még nem döntötték el, hogy hova mennek nyaralni.
A kutatás eredményei
Mivel minden lehetséges ügyféligényre választ szeretett volna adni az oldal, a felület túl sok funkciót kínált egyszerre. Olyan döntési pontokkal szembesültek a felhasználók, amelyek a saját elvárt ügyfélútjuk során akadályozta őket a döntéshozatalban.
A kutatásból az utazás szervezésére vonatkozóan három tipikus ügyfélút rajzolódott ki, azonban az ehhez kapcsolódó igények egyikét sem szolgálta ki teljes egészében az oldal.
Javaslat
Azt javasoltuk az ügyfelünknek, hogy válasszon a célcsoportok közül, és elsősorban egy ügyfélút kiszolgálására koncentráljon.
Élményszerű digitális felületek és kiszolgálási folyamatok létrehozásában segítjük ügyfeleinket. Ez a Works.
