Beontrips

Testbirds
Testbirds
Oct 9, 2017 · 1 min read

A célcsoport megválasztásának szükségességéről

A Beontrips egy online utazási iroda, ami kombinálható repülőjegy és szállás ajánlatokat kínál.

A Beontrips csapata szeretett volna visszajelzéseket kapni a teljes ügyfélfolyamat nehézségeire vonatkozóan: a szállás- és repülőjegy-keresőtől kezdődően egészen odáig, hogy a felhasználók lefoglalják a kikeresett ajánlatot.

Személyes interjúk során beszélgettünk olyan felhasználókkal, akik már lefoglalták az idei nyaralásukat és olyanokkal, akik még nem döntötték el, hogy hova mennek nyaralni.

Mivel minden lehetséges ügyféligényre választ szeretett volna adni az oldal, a felület túl sok funkciót kínált egyszerre. Olyan döntési pontokkal szembesültek a felhasználók, amelyek a saját elvárt ügyfélútjuk során akadályozta őket a döntéshozatalban.

A kutatásból az utazás szervezésére vonatkozóan három tipikus ügyfélút rajzolódott ki, azonban az ehhez kapcsolódó igények egyikét sem szolgálta ki teljes egészében az oldal.

Azt javasoltuk az ügyfelünknek, hogy válasszon a célcsoportok közül, és elsősorban egy ügyfélút kiszolgálására koncentráljon.

Élményszerű digitális felületek és kiszolgálási folyamatok létrehozásában segítjük ügyfeleinket. Ez a Works.

További esettanulmányaink →

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük…

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük ügyfeleinket

Testbirds

Written by

Testbirds

A Testbirds munkatársainak közös munkái

Works.

Élményszerű digitális felületek kialakításában segítjük ügyfeleinket