Parkl
Termék
A Parkl. alkalmazásban parkolóhelyeket foglalhatunk Budapest mélygarázsaiba.
Üzleti igény
Azért kereste meg a Parkl. a Testbirdsöt, hogy egy, a felhasználókkal végzett kutatással biztosítsák, hogy az alkalmazás megfelelő felhasználói élményt nyújt.
Módszertan
Az első szakaszban a kutatási alanyokat a parkolási szokásaikról kérdeztük, majd regisztráltak az alkalmazásba. Ezt követően átmentünk kocsival egy parkolóházhoz és valós körülmények között próbáltuk ki a felhasználókkal az applikációt. Azért ezt a módszertant választottuk, mert úgy gondoltuk, csak valós szituációban — vezetés közben, belvárosi parkolóhelyet keresve — derülhet ki, hogy mik az alkalmazás legnagyobb felhasználói élményt érintő problémái.
A kutatás eredményei
Ugyan a kutatásban rengeteg, a felület használatával kapcsolatos visszajelzést gyűjtöttünk össze, de a felmerült koncepcionális kérdések sokkal relevánsabbnak bizonyultak. A teszt kedvéért ugyan használták az alkalmazást a felhasználók, azonban az is látható volt, hogy nagyon nehezen értik meg az alkalmazás koncepcióját: Miért kell előre foglalni? Mennyibe kerül? Mi ennek az előnye? Miért bajlódnék a kocsiban azzal, hogy előre lefoglaljak egy mélygarázsban egy parkolóhelyet?
Javaslatok
A hitelesség közvetítése és annak fenntartása kulcskérdés: Az alkalmazás egyik fő funkciója, hogy a parkolóhely lefoglalása után a sofőr megtalálja a parkolóhelyét. Mivel a parkolóhely lefoglalásával és megtalálásával — összegezve a teljes foglalási folyamat megértésével — volt a legnagyobb probléma, ezért az onboarding bevezetését javasoltuk az alkalmazás fő funkcióinak és előnyeinek ismertetésére.
Megvalósulás
A Parkl. alkalmazásába többek között bekerült egy négylépcsős onboarding, ami kiemeli az alkalmazás előnyeit és fő funkcióit. Emellett a sorompónál egy fotót is láthatunk arról a sorompóról, amihez mennie kell a sofőrnek — ezáltal könnyebben megtalálható a helyszín.
Élményszerű digitális felületek és kiszolgálási folyamatok létrehozásában segítjük ügyfeleinket. Ez a Works.
