20 способов повлиять на впечатления покупателя в магазине при помощи Apple Watch

1

Мы перевели статью известного дизайнера, специалиста по интерактивным технологиям Джастина Педдикоарта о том, как можно использовать в ритейле умные часы AppleWatch. Джастин руководствуется своим опытом и американскими трендами, где именно Apple создает новые пользовательские экосистемы, но все его идеи можно успешно реализовать при помощи любых качественных «умных часов» на Android, а многое будет работать и на смартфонах. При переводе мы сохранили терминологию автора.

Приглашаем к чтению и обсуждению.

Когда речь идет о гаджетах, их использование в жизни, порой, становится настоящим искусством.

Каждый раз, получая новую технологию, люди начинают придумывать, как можно больше способов ее использования. Некоторые новые сферы применения оказываются неожиданными и для разработчиков, и для коммерсантов. В этой статье вы найдете 20 примеров того, как новые часы Apple Watch будут влиять на опыт розничных покупок.

Некоторые кейсы, о которых мы расскажем, уже реализованы и развиваются, другие пока остаются концепцией. В любом случае, наслаждайтесь свежими идеями!

1. Навигация по магазину

Поиск нужного пути

2

Просто скажите, что вы хотите найти, или в какой отдел надо попасть

Самые современные достижения в области сенсорной навигации были реализованы компанией Le Chal. Реальные «полевые» тесты покажут, действительно ли эта технология обладает достаточной точностью, чтобы указывать путь в торговом зале.

Но сама идея очень здравая и будет наверняка пользоваться популярностью, особенно, в крупной рознице (прим. редакции блога).

Вот примеры того, как новую технологию можно использовать розничном магазине:

  • Проложить маршрут на нужный этаж, в нужный отдел, секцию, а может быть даже к полке или конкретному товару;
  • Обозначить маршруты к примерочным;
  • Вызвать сотрудника магазина, если клиенту нужна помощь;
  • Направить покупателя к ближайшему туалету, стенду проверки техники или на кассу;
  • Уведомить продавца-консультанта, что вам нужен другой размер, пока вы находитесь в примерочной.

2. Подарки на праздники

Помогите людям получить именно то, что им нужно

3

Один только сегмент свадебных мероприятий составляет 19 млрд. долларов (данные для США — прим. ред.)

Розничные сети могут использовать Apple Watch, чтобы помочь покупателям прийти именно к тем вещам, которые выбрали себе в подарок, например, молодожены, к которым вы собираетесь в гости.

Так же это можно использовать и для покупки любых других подарков. Реализовать это довольно просто, сейчас очень популярны «виш-листы», с помощью которых люди сообщают знакомым, что именно хотят получить в подарок. Достаточно, чтобы вы «показали» системе магазина, что именно вам нужно (прим. редакции блога).

3. Создание реестра

Работайте с каталогом прямо с гаджета!

4

Apple Watch будут знать, какой товар находится ближе, и вам не нужно будет его сканировать, так как сенсоры полки обнаружат приближение часов и распознают их.

Добавление товара в реестр традиционно считается сложной задачей для персонала, для которой нужен громоздкий «пистолет». Но работа с цветом, количеством и спецификациями товара будет намного удобнее вместе с Apple Watch. Возможности графического интерфейса позволяют быстрее выбирать нужные параметры. Кроме этого работа с часами позволяет освободить обе руки, снижая количество падающего и испорченного товара. (Например, партия товара, оснащенная метками, которые считывают часы на руке сотрудника, автоматически размещается именно там, где нужно, и на часы выводится нужная схема раскладки товара на полке. — Прим. ред. блога)

4. Отзывы в реальном времени

То или это?

5

Сделайте снимок на телефоне и поделитесь с друзьями своим новым имиджем. Друзья смогут дать моментальный отклик, который вы получите, когда вещь еще надета на вас. Часы можно также настроить, чтобы они показывали позитивный или негативный ответ цветом (например, красным или зеленым) индикатора событий.

5. Предварительный итог покупки

Сколько это будет стоить?

6

Можно избежать неприятностей на кассе, если покупатели будут более осведомлены о том, сколько стоят вещи, которые они складывают в корзину. Также позитивного эффекта можно добиться, если показывать клиентам, сколько они сэкономили на скидках и акциях, а также какое количество бонусов накопят, если совершат покупку. Также можно сразу предлагать покупателям дополнительные акции или спецпредложения, ориентируясь на их чек. (прим. ред. блога).

6. Кросс-продажи

7

“Вам может также понравиться” или “Это хорошо будет смотреться с…” Ритейлеры смогут использовать данные из учетных записей клиентов и информацию об их последних покупках, чтобы рекомендовать определенные продукты и аксессуары, подходящие к тому, что они уже купили в магазине.

7. Социальная стимуляция

Вижу — покупаю

8

Показывайте заказчикам, кто из их друзей и кумиров, которых они добавили в социальных сетях, купили такие же товары. Например, Ксения Собчак использует такой же лак для ногтей, как тот, что стоит на второй полке. Гошу Куценко купил эту рубашку из новой коллекции. Может и вам стоить примерить?

8. Обзоры

Что люди говорят об этом?

9

На Apple Watch, или других умных часах, можно быстро прочитать обзор товара, легко отсортировав отзывы одним нажатием на экран.

9. Помощь в торговом зале

Более информированный сотрудник поможет лучше

10

Сотрудники магазинов, у которых есть Apple Watch, могут открывать примерочные, закрытые витрины и даже проверять, есть ли еще нужный товар на складе. Часы могут быть полезны и для общения между сотрудниками, а также для коммуникации с клиентами.

10. Контент для торгового зала

Традиционные магазины еще не умерли, нет-нет!

11

Ритейлеры могут управлять поведением покупателей, используя уникальный триггерный контент, разработанный непосредственно для торгового зала. Вы можете использовать все, что угодно — от информации о скидках на товары поблизости до игр вроде «найди предмет» или другого эксклюзивного контента. При определенной точности, можно продумать контент для каждого товара, который заинтересовал покупателья. Представьте, покупатель рассматривает коньки, и тут же на экране его часов или смартфона он видит клип, в котором Евгений Плющенко делает прыжок именно в тех коньках, которые он держит в руках.

11. Защищенный доступ

Открывайте двери движением руки

Контроль доступа в определенные зоны магазина с помощью часов (комнату отдыха, кабинет охраны, вход на склад) позволяет сотрудникам попадать в нужное место, когда это им необходимо. При этом работникам не нужно помнить сложные коды, использовать карты или ключи — а значит не нужно бояться, что они потеряют их или передадут кому-то. Например, Space150 уже создали приложение Apple Watch, которое позволяет безопасно открывать дверь в студию. Впрочем, вы сами можете прочитать про это здесь.

12. Коммуникация между сотрудниками

Прибраться в 7 коридоре

Сотрудники могут использовать часы, чтобы передавать голосовую информацию, как сотрудники секретной службы (например, Инспектор Гаджет), чтобы общаться друг с другом. Согласитесь, говорить в часы в тысячу раз круче, чем общаться через громоздкие или неуклюжие микрофоны с наушниками. (Как дополнительная мотивация работников — вполне работоспособно. При удешевлении технологий связи, вполне возможно, что такой способ получит и довольно широкое распространение — прим. ред. блога ).

13. Улучшенная среда для покупок

Создайте позитивный настрой и используйте его

12

Вы гуляете по магазину и буквально кожей чувствуете музыку, которая играет в магазине? Может быть дело в том, что Apple Watch синхронизируются с системами магазина и пульсируют в такт музыке? А может быть они хотят показать вам клип, в котором актер выступает в какой-то одежде из магазина. Секрет в том, что когда вы чувствуете себя хорошо, вы счастливы, а когда вы счастливы — то покупаете больше вещей. И гаджет старается улучшить ваше настроение вместе с интерактивной системой магазина (прим. ред. блога).

14. Аудио триггеры — дома и в магазине

Вы можете бежать, но не сможете спрятаться

13

Просто представьте себе: если Apple Watch слышат звук, который сопровождает рекламу магазина по радио или по телевизору, (практически как в приложении Shazam) , и на телефоне установлено приложение ритейлера, то реакции приложения могут быть самыми разными: от предложения скидочного купона до спецпредложения или акции магазина.

15. Контекстный дисплей

Контекст — это все!

14

Мы говорим о современном аналоге Blue Light Special (прием, который использовал для привлечения покупателей крупный американский дискаунтер Kmart. Получил свое название от основного компонента — включавшейся в определенные моменты голубой «полицейской» мигалки. Вместе с миганием этого света продавец объявлял о распродаже или акции в определенном отделе. Прим. ред. блога.). Например, если покупатель проходит в магазине мимо стендов с товарами, расширенные возможности визуализации позволят показать ему, как он выглядел бы в том или ином наряде. Также, можно предлагать дополнительные покупки вместе с аксессуарами, которые находятся рядом.

16. Складские запасы

“Я проверю, есть ли на складе другой размер”

Ритейлеры могли бы предложить покупателям дополнительные образы/цвета/размеры продуктов, которые не показаны или закончились в определенном магазине (пример #17BISRAH — см. ниже). Такой подход добавил бы прозрачности во взаимодействии с потребителем, который сможет точно узнать, какие продукты имеются в конкретных магазинах. Особого эффекта можно добиться при объединении этой функции с сервисами поставок, инвентаризации, CRM, , email-рассылкой, партизанским маркетингом и т.д. В конечном счете, клиенту не придется тратить свое время и идти в тот магазин, где нет нужного товара. Вместо этого, он сможет узнать, где вещь имеется и подъехать туда, либо получить информацию о том, когда товар появится в ближайшем магазине.

17. BISRAH (Купи в магазине — получи с доставкой на дом)

Счастлив дважды — в торговом зале и дома.

Концепция BISRAH позволяет превратить потенциально разочаровывающий опыт покупки в счастливое событие (или по крайней мере вернуть удовлетворённость клиенту). Возможность заказать вещь, которая ему нужна, независимо от того, есть ли она на складе магазина — действительно вдохновляет. Покупатель уходит из торгового зала зная, что товар уже на пути, а продавец не теряет свою прибыль. Магазины Apple Store предоставляют собой прекрасный пример использования этой технологии. Там нет кассы, как таковой — вместо этого каждый сотрудник может провести транзакцию. Купленная вещь (обычно) доставляется на выбранный адрес, либо заказывается со склада специально для клиента. И это очень хороший вариант для покупателя, который собирался уже уйти из магазина без желаемого товара.

18. BOPUS (Купите онлайн — заберите в магазине)

Я припарковался у главного входа, можно мне забрать товар? ”

Следуя идее BOPUS, возможно, магазины будут получать информацию о том, что клиент находится рядом, например, в отделе сервиса или рядом с зоной выдачи товара. Благодаря этому можно точно определить местоположение человека и подготовиться к его приему — может быть даже раньше, чем он подойдет к столу сервисного специалиста. В этом случае у магазина появляется возможность дать клиенту специальный купон или показать рекламное объявление (см. #10 Контент для торгового зала) прямо на часах, чтобы покупатель мог купить что-то еще. (Или сделать спецпредложение раздосадованному клиенту, пришедшему возвращать товар — прим. ред. блога. )

19. Индивидуальная метрика

Даже полки будут знать вас в лицо

Аналитика в реальном времени позволяет отслеживать физический путь покупателя, а также время и деньги, которые он потратил в каждой зоне (с чем прекрасно справляются и мобильные телефоны). Но благодаря тому, что устройство закреплено на запястье покупателя, можно получить и более интересные данные: где именно и как покупатель проходил по магазину, а также подобные данные с микро-уровня — что он брал в руки, и как долго держал .

20. Выбрать для примерки дома (Транкинг)

Новая технология для розничных магазинов

15

Вместе с Apple Watch также можно использовать в магазине для того, чтобы добавить и отметить те товары, которые покупатель хотел бы примерить у себя дома. Такой подход позволяет ликвидировать все негативные эффекты примерочных, создавая высокий уровень комфорта и формируя потенциал для повторных покупок.

Джастин Педдикоарт (Justin Peddycoart) — опытный дизайнер, работающий сфере интерактивных технологий с 2008 года. Вы можете найти его на Fjord и в Twitter: JPeddycoart.

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.