[WWCode공식 블로그 번역 #5]코로나 시대에 기술 커뮤니티를 운영한다는 것에 대하여

본 글은 Women Who Code 공식 블로그에 게재된 글을 Women Who Code Seoul 운영진이 커뮤니티를 위해 한글로 번역 및 발행하였습니다. 원 글은 여기에서 읽으실 수 있습니다.

이 블로그는 위민후코드의 리더십 펠로우로서의 저의 여정을 간략하게 설명합니다. 제가 2,000명 이상의 회원으로 구성된 이렇게 큰 기술 커뮤니티를 이끌게 될 거라고는 생각도 못했는데, 그 경험을 통해서 정말 많은 것을 배웠습니다.

팬데믹 때문에 우리는 많은 것을 잃었죠. 2020년이 시작되면서 우리의 삶은 완전히 달라졌습니다. 원격 근무가 우선시되었고 우리 모두는 원격으로 일할 수 있는 기술을 익혀야 했죠. 물론 커뮤니티도 큰 타격을 입었습니다. 한 때 물리적 장소에서 사람들을 만나고 시간을 보내던 것이 이제는 온라인에서 일어나는 일들이 되었구요. 이는 모든 커뮤니티 리더가 Zoom, Topia 또는 Gather Town과 같은 플랫폼에서 이벤트를 주최하는 방법과 Slack, Discord 등에서 대화를 활성화 시키고 유지하는 방법을 배워야 한다는 것을 의미했습니다. 위민후코드도 모든 이벤트와 컨퍼런스를 온라인으로 전환해야 했던 커뮤니티 중 하나였고요.

온라인 환경에서의 커뮤니티에 장점이 있을까요? 물론입니다. 대부분의 커뮤니티 회원이 이내 곧 깨닫게 된 점은 다양한 시간대에 있는 사람들과 실시간으로 이야기하는 것이 더 쉬워졌다는 것이었어요. 저희 커뮤니티는 그 어느 때 보다도 더 많은, 가상환경에서의 연결 기회를 누릴 수 있었습니다. 이 글에서 저는 리더십 펠로우(Leadership Fellow)를 통해 배운 것을 소개하려고 합니다.

추신: 또한 리더십 펠로우에 지원하는 방법을 알고 싶은 분들을 위해 마지막에 FAQ 섹션을 추가해 두었습니다.

1. 긍정을 유지하기

2020년에 위민후코드는 당시 그들의 활동이 어떤 의미를 가지는지 명확히 하기 위해 하나의 문장을 활용했습니다. “전 세계가 특히, 당장으로서는 고립할 수 밖에 없을 때, 연결되는 힘이 되는 것.” 저는 그것이 지난 1년 동안에 대부분 커뮤니티를 이끄는 원동력이었다고 생각하며, 그것을 하나로 묶을 수 있는 건 ‘긍정’입니다. 확실히 말은 쉽지만 실천하기는 어려운 거예요. 우리 팀이 이벤트를 잘 진행할 수 있을지 의심하거나 이벤트가 성공할 수 있을지 의문을 가지는 스스로를 쉽게 발견할 수 있습니다. 제가 깨달은 것은 당신의 행동은 당신의 팀에 반영된다는 것입니다. 당신이 긴장하고 부정적인 모습을 보이면 그 팀은 위축될 것입니다. 저는 항상 팀을 위해 환한 미소를 유지해왔어요. 이건 사소한 제스쳐지만, 중요합니다!

2. 자원봉사자:

대부분의 기술 커뮤니티는 자원봉사자들의 도움으로 운영이 됩니다. 우리가 종종 잊어버리는 한 가지는 정규직 근로자와 자원봉사자 사이에 꽤 큰 차이가 있다는 것이죠. 첫 번째, 자원봉사자는 스스로 동기부여를 합니다. 그/그녀는 당신의 커뮤니티의 행사 진행을 돕기 위해 자신의 시간을 대가없이 쓰기로 결정했다는 것이죠.

**자원봉사자들이 베푸는 도움을 소중하게 생각해주세요**
어떤 의미인가 하면, 여러분은 봉사자들이 그들이 해야 할 일들을 커뮤니티 활동보다 우선순위에 둘 수 있도록 해주어야 한다는 것입니다. 심리적으로, 저는 저를 도와줄 사람이 부족해질까 봐 종종 걱정이 됩니다. 이 행사를 도와줄 자원봉사자가 하나도 없으면 어떡하지? 하고요. 제가 커뮤니티에 대해 주목한 놀라운 점 중 하나는 그것이 ‘무브먼트’라는 것입니다. 이건 계속 진행될 과정입니다! 함께하는 사람들의 힘을 믿을 때 항상 도움의 손길을 찾을 수 있을 것입니다.

Applaud Her
피드백과 희망찬 분위기는 커뮤니티를 양성하는 데 매우 중요한 영향을 끼칩니다. Women Who Code는 “#Applaud Her” 이라는 정말 멋있는 의례를 해오고 있습니다. 이건 커뮤니티 멤버나 자원봉사자들이 커뮤니티에 기여했을 때 그들을 격려할 수 있는 하나의 방법입니다.

저는 이 이니셔티브가 “파급 효과”를 가져오는 것을 보았습니다. 커뮤니티의 모든 멤버들은 #Appluad Her 을 서로서로 공유합니다.

3. 피드백 양식

여러분이 정말로 커뮤니티를 운영하고 싶다면, 솔직한 피드백이 가장 중요합니다. 익명으로 피드백을 받는 것이 구성원들이 커뮤니티의 향방에 대한 서로의 생각을 공유하는데 도움이 된다는 것을 알게 되었어요. 구성원들이 겪는 어려움을 이해하기 위해서는 비판적인 피드백을 받는 것 또한 중요합니다. 그러니 구성원들이 이에 적극적으로 참여하여 커뮤니티의 성장에 도움을 주도록 권장해보세요!

4. 비동기 커뮤니케이션

전 세계에 퍼져있는 구성원들의 각기 다른 일정과 시간대 때문에, 의견을 나눌 수 있는 회의를 준비하는 것은 어려운 작업처럼 보일 수 있습니다. 그 때가 바로 자원봉사자들 간에 비동기 의사소통을 장려해야 할 때입니다. 이는 사람들이 자신의 속도와 시간에 맞춰 소통하더라도 의견을 나누는데 지장이 없도록 하기 위함입니다. 특정 유형의 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위해 여러 프로그램을 사용하는 것도 좋습니다. 예를 들어, Trello Boards는 일정과 프로젝트의 현황 및 관리에 적합하며, slack은 대화를 나누기에 유용한 툴입니다.

추천하고 싶은 앱 :
- Trello, JIRA : 프로젝트 현황관리
- Buffer, Hootuite : 소셜미디어 운영 스케쥴 관리
- Slack, Discord, Zulip : 커뮤니케이션 (원온원 혹은 그룹챗)

GIFs를 활용하여 커뮤니케이션하기
온라인 커뮤니티에서 가장 어려운 것 중 하나는 감정을 표현하는 것입니다. 우리는 모든 의사소통에 슬랙을 사용하지만, 다들 알다시피 텍스트는 지루할 수 있죠. 커뮤니티 멤버들은 모두 다른 시간대에 있을 수 있기 때문에 서로가 항상 연결되는 것은 불가능할겁니다. 이건 트릭처럼 보일수도 있지만, GIF를 사용해 대화해보세요. 구성원들이 메시지를 주고받는 데 재미를 더해줍니다!

정기적 체크인
온라인 커뮤니티는 비동기적으로 운영될 수 밖에 없지만, 커뮤니티를 꾸준한 열정으로 지속할 수 있을지에 대해 때때로 구성원들과 연락해 체크해 보는 것도 중요합니다. 대부분의 구성원들은 커뮤니티가 그들의 성장에 도움을 줄 것으로 기대합니다. 이는 네트워킹 범위, 기술적 역량 또는 그들의 개인 브랜딩 역량을 늘림으로써 이루어질 수 있습니다. 몇 달에 한 번은 구성원들에게 안부를 전하고 중간점검을 하며 커뮤니티 활동을 통해 그들도 목표를 달성할 수 있도록 하세요.

5.자동화의 중요성

기술 및 소프트웨어 엔지니어링 분야에 종사하는 우리에게는 “자동화”라는 개념이 낯설지 않죠. 대부분은 일상적으로 반복되는 작업을 찾아서 자동화하는 것을 좋아합니다. 커뮤니티 개발은 끊임없이 자동화를 요구하는 분야라고 생각합니다. 자동화의 장점은 반복되는 루틴의 작업을 단순화함으로써 처리해야 할 다른 일에 집중할 여력이 생긴다는 것입니다. 이 섹션에서는 애플리케이션 또는 서비스를 자동화하는 다양한 방법에 대해 설명하려고 합니다.

Slackbot

Slackbot에는 다양한 기능이 있습니다. 그 중 정말 좋은 기능은 remind 명령어입니다. 이벤트와 관련있거나 정기적으로 구성원들과 체크인이 필요한 내용들에 대해 자동으로 리마인더 메시지를 보내줍니다.

Emails
커뮤니티 이메일은 몇 가지 주제를 중심으로 구성할 수 있습니다. 이벤트나 커뮤니티 구성원으로 참여하는 방법이나 각종 문의에 이르기까지 다양하죠. 이러한 각 항목에 맞는 템플릿을 만들고 정기적으로 사용하는 것이 가장 좋습니다.

Zoom

줌에는 이메일 설정 기능이 있는데 줌을 통해 이벤트에 등록한 사람들에게 보낼 이메일을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 우리 커뮤니티는 매 행사 후에 참가자들로부터 유튜브 녹화 링크를 보내달라는 이메일을 받곤 했습니다. 그래서 저는 참석자 그리고 미참석에게 보내는 이메일에 유튜브 링크를 추가했습니다. 이런 기능은 간단하지만 많은 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 블로그에서는 온라인 플레이리스트를 운영하는 것에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 저는 ‘Women Who Code Python and Cloud’에서 많은 것을 배웠습니다. 갈등 해결부터 자원봉사자 팀에게 동기를 부여하는 것, 온라인 공간인 줌에서도 행동 규범(Code of Conduct)을 지키는 것까지, 온라인에서 커뮤니티를 유지해나가기 위한 배움은 계속될 것입니다.

제가 이 역할을 추천하느냐고요?

물론이에요! 저는 장기적인 관점에서 커뮤니티에 대한 진지하게 생각해 본 적이 없었던 평범한 엔지니어였습니다. 저는 멘토링과 제안서를 검토하는 것을 좋아했고, 가끔 몇 가지 테크 토크 이벤트를 열곤 했습니다. 하지만 (이제 돌아보니) 제 모든 작업은 상당히 전문적이었어요. 온라인 커뮤니티로 확장하여 제가 이를 관리할 수 있을 것이라고는 상상도 못했습니다. 팬데믹 기간에는 더더욱이요. 하지만 저는 이 모든 것들을 너무나 좋아하고 즐겼어요. 그 덕분에 저는 기술 분야의 여성들을 더 아끼게 되었고 우리의 대표성을 높이기 위한 여정에 관심을 가지게 되었습니다!

FAQ Section: Leadership Fellow

1. 위민후코드의 리더십 펠로우란 무엇입니까?

위민후코드의 리더쉽 펠로우로서 여러분은 리더십 기술을 익히는 기회를 갖게 됩니다. 즉, 1년 동안 “Presence, Learning, Inclusivity” 등의 기술을 습득할 수 있으며, 위민후코드에서 각 기술별 담당 트랙과 일하게 됩니다.

2. 리더쉽 펠로우의 책임은 무엇입니까?

리더쉽 펠로우로서 몇가지 기술 트랙 에 할당됩니다. 즉, 각 트랙에서 자원봉사자 팀을 이끌고 연중 이벤트를 진행할 수 있습니다. 이와 함께 글로벌 팀은 여러분이 리더십 역량을 높이고 이를 커뮤니티 활동에 적용할 수 있도록 지원합니다.

3. 어디에서 신청하면 되나요?

Women Who Code에 회원가입을 하고 멤버가 된 다음, 저희에게 메일을 보내주시면 돼요. 뉴스레터나 소셜 미디어를 통해 신청서를 공유하기도 합니다.

4. 지원 절차가 어떻게 되나요?

2020년에 펠로우가 되기 위해서는 몇 가지 단계를 거쳤습니다. 첫 번째 단계는 지원서를 작성하는 것이었는데 과거의 경험에 대한 몇 가지 질문이 포함되었습니다.두 번째 단계에서는 위민후코드에서 제공하는 템플릿에 맞게 전문적인 자료를 준비해야 했고요. 세 번째 단계는 위민후코드의 글로벌팀의 리더십 디렉터들과의 인터뷰였습니다. 3단계까지 합격한 후에, 비로소 최종단계인 CTO Joey Rosenberg와의 1:1 인터뷰를 진행했습니다.