《NPO與他們的社群基地》課程精摘-1 ｜被放慢的一年繼續飛，2021 社群經營策略
對於資源有限的社福夥伴而言，除了官網以外，社群媒體上的粉絲專頁往往是讓外界認識組織的第一個管道。但是辛苦經營的粉絲頁，如何打破觸及率低的現況以及只有靜態圖文呈現的限制，創造更多互動和參與度？而對於想要嘗試或剛開始經營社群的組織而言，熟悉社群經營的趨勢和可運用的工具也是一個好的開始。
這便是 XChange x 北社盟公益系列課程 3 .0 的初衷，首堂課邀請到 GoSky 的商務開發經理 Becky 分享最新的社群經營趨勢與策略。本次分享的三個主題：先從臉書的社群活動趨勢以及互動工具來剖析流量版圖的遷移；再運用多元案例介紹宣傳及互動的新場景；最後回歸內容的產生，分享行銷的心法與架構。
2021年社群趨勢：聚焦一對一的深度互動，同時打造品牌私域流量
課程開頭 Becky 先帶大家看到社群載體的趨勢改變：根據手機 APP 的使用時間調查顯示，多數人的社群活動已逐漸轉移至通訊軟體上，對於通訊軟體的訊息通知也會更直覺的查看。因此 Facebook 粉絲專頁走到今天，從原本追求廣度的觸及率，是否有持續的關注和溝通變得更為重要。Facebook 執行長馬克·祖克柏在 2019 年會發表了 “The future is private”，即標誌著未來社群的趨勢將聚焦一對一的深度互動。
再者透過開放平台（社群、電商、媒體平台等）上的曝光獲取流量變得困難且成本將日益高昂，組織須擁有可直接觸及受眾的渠道（官網、粉絲專頁的 Messenger、LINE 官方帳號等）導引自己的私域流量，才能確實掌握社群參與者的樣貌，成為社群經營的第二個趨勢。
議題帶動的新場景，內容分享的新工具
在兩大趨勢的夾擊下，Becky 分享透過聊天機器人（Chatbot）的應用，組織可以實現更多推廣和互動的新場景：
- 資訊傳遞類型：組織服務介紹、最新活動宣傳
- 行動參與類型：活動報名、互動遊戲（具有陪伴或諮詢性質）
再透過直覺式的分享功能，進一步讓議題的聯署、擴散乃至於資源和捐款的支持變得更容易且即時。
行銷心法：善用 5W1H
了解了趨勢和工具，最後仍回歸社群傳遞的內容本身。在規劃內容時，訊息的目標和想要達到的宣傳效果是否明確？Becky 分享了她的行銷心法：善用經典的 5W1H （Who, When, What, Why, Where, How）來幫助發想對外發布的內容架構。同時 Becky 也推薦繪製心智圖的小工具 Xmind。
運用科技工具，打造一步步自動導流的管道
經營社群是打造組織品牌及影響力重要的一環，在追求轉換率的同時，Becky 鼓勵社福夥伴運用科技工具，打造一步步自動導流的管道，讓大眾認識組織、瞭解議題、參與活動、及至長期的支持。運用流量和數據瞭解組織的參與者， 再透過更多元的互動場景，把有興趣的群眾變成參與者！
