X-Talent Sprint 筆記｜To C 面向功能發散及收斂
X-Talent 是什麼？為什麼要用價值主張地圖？
X-Talent 產品宗旨為「成為尋找國內外互聯網人才的最佳平台」，期望透過擴大每個人脈連結的影響力，全方位打造更有價值的互聯網社群互動。
為了讓企業人資、獵頭更有機會在 X-Talent 上找到目標人才，與放大人才與人才之間的綜效，人才庫產品團隊除積極優化目前大家熟知並正在使用的 X-Talent，更迭完善 To B 的使用體驗外，以放大人才與人才之間的連結綜效為目標，團隊從零開始打造 To C 的使用服務體驗。因此，團隊從最前面階段的「平台定位」開始發想、以使用者需求為核心開始挖掘產品發展可能性，並運用「價值主張地圖」作為思考框架。
價值主張地圖讓團隊得以同時思考 XChange「連接創造改變」核心理念，並解決 X-Talent 受眾的痛點出發。透過這個工具，團隊更清晰地鎖定產品受眾為求職者、整理出求職旅程，並針對各階段思考用戶痛點與發掘痛點解決方案，最終歸納出最能解決用戶痛點的情境和階段，期望短期可以成為求職者在蒐集產業和職缺資訊階段時，透過 X-Talent 提供 Coffee Chat 服務可以找到前輩聊聊、擴大職涯可能的平台。
什麼是價值主張地圖？價值主張地圖如何幫助團隊發散和收斂？
價值主張地圖由策略管理與創新顧問公司 Strategyzer 創辦人 Alex Osterwalder 開發，是協助公司或組織設計出消費者想要的產品和服務的工具。
價值主張地圖由兩個部分組成：顧客輪廓和價值地圖。顧客輪廓（Customer Profile）用來記錄顧客想要完成的事（Jobs）、會遇到的困難（Pains）、想得到的正向結果（Gains）。而價值地圖（Value Map）則列出產品或服務本身（Products & Services）、可以解決或緩解顧客困難的部分（Pain Relievers）、可以提升或擴大顧客的正向結果的部分（Gain Creators）。
參考資料：如何用價值主張圖真正了解你的顧客- 設計一門好生意
使用「價值主張地圖」主要目的
目前 X-Talent 在 To C 面向的功能規劃還處在非常前期的階段，需要重新發想確認平台定位，釐清產品目標受眾並建立團隊共識，因此在規劃階段團隊使用「價值主張地圖」作為思考、討論的框架。
團隊首先將受眾範圍縮小至求職者，並運用 Jobs to be done 概念深掘 X-Talent 目標用戶在特定情境的目標、遇到的問題、遇到的阻礙、目前的解法以及 X-Talent 可以帶來的新解法，以期解決求職者在求職旅程中不同階段遇到的問題及痛點，並發想細部的使用體驗及功能需求：
一、各自發想：
了解到這次討論的目標後，我們各自發想使用者的 Persona，並針對 X-Talent C 端使用者（接下來稱為「求職者」）的求職歷程發想個階段的痛點。此階段主要著重在「價值主張地圖」顧客輪廓的發想及確認，並列出求職者想達成的目標、遇到的難題及期望的成果。
二、共同彙整：
爾後，我們透過討論確認 X-Talent 主要能幫助求職者在最前期「釐清方向」，作為蒐集產業、公司、職缺、前輩資訊的管道之一，便進行價值地圖的討論，發想 X-Talent 可以新增、規劃的功能，讓求職者在蒐集資訊時有順暢的體驗，並能解決痛點。
三、建立共識：
接著我們整理顧客輪廓、價值地圖的內容並確認有互相呼應，同時又能連結 X-Talent 產品宗旨，並將「釐清方向」的大階段細分為四步驟：蒐集名單、確認資訊、破冰聯繫、確認聊聊，並針對各階段以自身經驗發想詳細的「顧客輪廓」。
四、發想功能：
接著我們評估以 X-Talent 現有功能是否能夠達成四階段的任務，再依據求職者目前最大的痛點、X-Talent 差距最大的「破冰聯繫」發想產品功能。
五、繪製 Story Board：
目前功能發想已告一段落，後續將會開始進行 flow chart、wireframe 繪製、產品 spec 制定並進入開發流程！
共同協作產出的價值主張地圖
顧客輪廓
- 想要完成的事（Jobs）：搜尋職缺、了解職缺、最佳化履歷
- 會遇到的困難（Pains）：資訊繁雜、找不到前輩請教、不知道如何著手優化履歷
- 想得到的正向結果（Gains）：獲得業內最新情報、能夠找到前輩聊聊、獲得履歷修改的反饋
價值地圖（Value Map）
- 列出產品或服務本身（Products & Services）：能有更多搜尋過濾功能、能透過 X-Talent 聯絡前輩
- 可以解決或緩解顧客困難的部分（Pain Relievers）：鼓勵 1:1或小群體對談、顯示用戶是否開放請教
- 可以提升或擴大顧客的正向結果的部分（Gain Creators）：搜尋到符合條件的前輩、彼此經驗分享、幫助面試準備/履歷撰寫
價值主張地圖有用嗎？有什麼要注意的嗎？
「價值主張地圖」可以幫助團隊以簡單明瞭的方式盤點顧客和產品的樣貌，進而評估產品或服務是否會讓顧客喜歡和選擇、是否有任何進一步優化方向，或甚至是釐清產品或服務聚焦之顧客痛點，以有效利用手上的資源達到最大化效益。
但是，這個工具在網路上較少完整使用指南的資源或案例，可能會困惑的地方像是：從地圖應以什麼方式或步驟產出？完成地圖的下一步是什麼？對於完全沒有使用經驗的成員來說，在過程中會一起共享一段不確定的感受（XD）。
發想 X-Talent To C 價值主張地圖的過程中，一開始容易落進「顧客認為要做的事」，像是找到一份自己喜歡的工作、取得目標進入產業的小道資訊等。但逐漸討論後，開始更往深層需求討論時，我們想到「背後的動機和目標」更應是核心，如「對於自己感到迷惘，所以需要有經驗的人聊聊」、「在聯繫想要請教的人時會產生心中不被回覆的不安感」等，才更幫助我們延伸發想可以解決這樣困境的功能。
小結
使用「價值主張地圖」可以讓團隊快速對焦顧客輪廓、大方向地幫助產品或服務評估是否能讓目標顧客喜愛的工具。
X-Talent 透過價值主張地圖地協助，有效率地整理出不斷尋求更好版本的自己、有意求職或轉職的人才，在過程中不僅需要得到產業或職位的最新資訊，更需要有類似經歷的學長姐或同輩聊聊、釐清聚焦職涯方向，最後找出「Coffee Chat」約一杯咖啡的時間找人聊聊的功能。
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共筆作者：
- Hallie Shiao：https://www.linkedin.com/in/hallie-ling-ling-shiao/
- Hulda Chen：https://www.linkedin.com/in/pin-hua-hulda-chen
