Case Study: Alexa, was ist meine tägliche gute Tat?
Wie Lemonaid ihren Purpose mit einem Alexa Skill erlebbar macht.
Wir haben in unserem letzten Artikel bereits über unser Corporate Hackathon Format berichtet. Heute soll es um einen konkreten Anwendungsfall gehen, den wir von X-O Projects im Rahmen des Voice Hackathon Start-up Specials bearbeitet haben.
Der Kunde: Lemonaid Beverages GmbH
Lemonaid macht Limonade aus frischem Saft und fairem Handel mit zertifizierten Kleinbauernkooperativen. Zusätzlich wird mit jeder verkauften Flasche der Lemonaid & ChariTea e.V. unterstützt, der soziale und ökologische Projekte im Globalen Süden fördert, sich aber auch hier in Deutschland für mehr Verantwortung einsetzt.
Die Aufgabe: Können wir mithilfe von Voice UI nachhaltiges Verhalten im Alltag unterstützen?
Die Zielgruppe: Junge, urbane Paare, die konsumorientiert, aber auch sozial engagiert und neugierig sind. Ihre Herausforderung im Alltag ist es, den Wunsch nach Lebensgenuss und gesellschaftlichem Engagement zu verbinden. Da ihre Zeit durch eine hohe Arbeitsbelastung immer knapp ist, tragen sie ein schlechtes Gewissen mit sich herum: “eigentlich mehr tun zu müssen”. Sie wissen aber nicht, wo sie anfangen sollen. Sie kennen Lemonaid und den Nachhaltigkeitsansatz dahinter und vertrauen dem Unternehmen.
Der Hebel: Lemonaid hat das Potential, die Zielgruppe zu positivem Verhalten anzustoßen, wenn dies in ihren Alltag passt.
Wir schauen uns die bisherige Journey unseres Paares beim Versuch, sich zu engagieren an. Sie bewegen sich durch sechs Phasen: Impulse aufnehmen, konkrete Recherche, Ausprobieren einer Aktivität, Bewertung, Aufnahme in die tägliche Routine (oder nicht) und Teilen im Bekanntenkreis. In jeder Phase haben sie verschiedene Aufgaben z.B. Quellensuche in der Recherchephase und für jede dieser Aufgaben verwenden sie verschiedene Medien z.B. Social Media. Zusammen mit den jeweiligen Kontexten, in der eine Aufgabe erledigt wird und den Barrieren, die auftreten können, erstellen wir eine ausführliche Journey. Dieses Journey Mapping machen wir im Team mit einem erfahrenen Moderator, der die Diskussion strukturiert und alle Phasen, Aufgaben, Medien, Kontexte und Schmerzpunkte notiert.
Nach einem Ausflug in die Theorie, wofür sich sprachbasierte Benutzeroberflächen eignen und wofür nicht, identifizieren wir die besten Punkte in der Journey, wo Voice eine Aufgabe perfekt erfüllen kann oder einen Schmerzpunkt auflösen.
Das Team von Lemonaid entscheidet sich schließlich für die Recherchephase, wo Zeitmangel die meisten Schmerzen verursacht.
Die Idee: Ein News Skill mit knackig aufbereitetem Hintergrundwissen und einfach umsetzbaren Verhaltensweisen.
Nachdem wir den größten Hebel identifiziert haben, gehen wir aus dem Team Modus in eine Ideenphase. Jedes Teammitglied überlegt zunächst für sich, welche Art der Interaktion mit einem virtuellen Assistenten die Recherchephase unterstützen kann. Aus diesen ersten Ideen wählt jeder 2–3 Ansätze aus und formuliert konkrete Ideen. Nach einer kurzen Vorstellungsrunde, entscheidet sich das Team für die erfolgversprechendste Idee, die anschließend in einem Prototypen umgesetzt wird.
Der Prototyp: Ein Alexa News Skill mit Tipps zu nachhaltigem Leben.
Ein Alexa News Skill fließt in die von Nutzern individuell zusammengestellte “tägliche Zusammenfassung” ein und wird meist einmal am Tag, z.B. morgens, abgerufen. Das bedeutet oft eine Abfolge von
- organisatorischen Hilfen wie z.B. Wetter,
- News, wie z.B. die sehr erfolgreiche “Tagesschau in 100 Sekunden” und oft
- Inspiration für den Tag.
Hier kann der “An apple a day” Skill (Arbeitstitel) super pragmatisch, z.B. während des Zähneputzens, Ideen für einfaches Engagement geben.
Der Nutzerfluss im News Skill ist sehr einfach und beschäftigt sich vor allem mit der Form des täglichen Inputs im Kontext der gesamten täglichen Zusammenfassung. Das Team von Lemonaid sammelt zunächst mögliche Themen, umreisst die Tonalität und Länge der Stories und Empfehlungen und überlegt, in wieweit sie als Absendermarke auftauchen wollen. Anschließend geht es direkt in die Umsetzung.
Zur Übersetzung des theoretischen Ablaufs nutzen wir ein hilfreiches Tool — Storyline. Diese Plattform ermöglicht es, einfache Flows ohne Programmierkenntnisse umzusetzen, zu testen und in den Alexa Developer Account zu laden. Da der Lemonaid-Skill jeden neuen Impuls mit etwas Hintergrundwissen einleitet, entscheiden wir uns, nicht Alexa (die automatische Stimme) sondern das Team sprechen zu lassen und betten Audio Files ein. So wird der kleine Input, z.B. zur Entstehung und Vermeidung von Plastikmüll, einfach konsumierbar und persönlicher. Zum Abschluss testen wir den Prototypen in der Hackathon Runde und sind begeistert!
Das Ergebnis: Der Lemonaid-Skill befindet sich in der internen Weiterentwicklung.
Im Laufe von 12 Stunden haben wir uns in die Welt der Zielgruppe versetzt und eine Persona erstellt. Wir haben ihre Herausforderung identifiziert, ihren Weg zur Lösung beschrieben und Punkte gefunden, wo Lemonaid mit einem Voice Skill helfen kann. Aus einer Chance ist eine Idee entstanden, die im Alltag Ideen für einfaches Engagement liefert.
Wir hoffen den Skill von Lemonaid bald im Alexa Store zu finden. Denn jeder von X-O ist ein bisschen Zielgruppe und unsere Echo Dots warten nur darauf, uns regelmäßig zu nachhaltigen Handeln anzustossen.
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