Design Sprint na prática

por Vanessa Alencar e Jonatas Silva

Você tem um projeto referente a produto digital, experiência do cliente, marketing ou outras áreas?

Tem um prazo curto, não está evoluindo conforme o esperado ou tem boas ideias e precisa tirá-las do papel?

Então, continua com a gente, que esse artigo vai te ajudar.

Design Sprint é uma metodologia criada pelo Google Venture que ajudará a explorar hipóteses de solução que endereçam às questões críticas por meio de protótipos e testes com clientes em 5 dias.

A versatilidade dessa metodologia facilita a utilização por qualquer equipe e aqui nós vamos te apresentar o conceito e a experiência na prática.

Mas, por onde começar?

Antes de iniciar uma Design Sprint, você precisará ter a equipe e o desafio. Também precisará de tempo e espaço. Em tempos de pandemia, espaços virtuais têm se mostrado muito eficientes! Falaremos mais adiante.

Com isso definido, a sua trajetória começará na segunda-feira, mapeando o problema e escolhendo um ponto importante para se concentrar, dado o prazo curto. Terça-feira, será para esboço de soluções. Quarta-feira, fará escolhas difíceis e transformará as ideias em hipóteses que serão testadas por clientes. Quinta-feira é o dia da prototipação. E, sexta-feira será o dia de teste com clientes.

Importante ressaltar o que aprendemos na prática aqui na XP. Dependendo do desafio, precisamos de mais de um dia para prototipar e na prática os testes dependem da agenda dos clientes, portanto dificilmente conseguimos manter testes em apenas um dia. Para facilitar e reduzir os prazos, estamos incluindo ferramentas de testes guiados, que merecem um artigo específico para o assunto.

É nesse ponto que adaptamos o conceito de design sprint para a realidade do dia a dia. Dando flexibilidade para prototipação e testes dentro do cronograma da dinâmica.

Uau, parece ser bem corrido, né? Mas, bem organizado tudo correrá bem. Vamos nos aprofundar em cada um dos dias e fique tranquilo que, não necessariamente, você precise usar todas as atividades sugeridas aqui. Você pode adaptar de acordo com o seu desafio.

Primeiro de tudo, tente se programar com antecedência para conseguir a agenda das pessoas que você precisa nessa dinâmica. A riqueza da Design Sprint é a interação de um time multidisciplinar, mas com cautela. Para ter um time produtivo a sugestão é grupo de 7 pessoas.

E como escalar esse time?

Entre os papéis necessários, você tem que contar com alguém que tem autoridade para tomar decisões, chamamos de Decisor. Caso a agenda dessa pessoa seja muito concorrida, combine alguns momentos chaves durante o sprint. Na segunda-feira, essa pessoa pode apresentar sua perspectiva em relação ao problema; na quarta, ajudará na escolha da ideia e na sexta poderá acompanhar os testes.

Conte também com pessoas que desenvolvam ou executam o serviço: engenheiro, designers, gerente de produto, etc.

Após o time formado, escolha um facilitador, essa pessoa tem que ser imparcial.

Mande o invite com antecedência para travar a agenda dos participantes.

Muita gente e muita atividade, onde organizar isso?

Tradicionalmente os sprints ocorrem em uma sala com quadros brancos, quanto mais melhor, que é reservada para a semana inteira. Mas, ultimamente essas dinâmicas têm ocorrido em ambientes de colaboração on-line. Uma ferramenta que vem cumprindo bem esse papel é o Miro, mas você também pode gostar do Trello e Airtable.

Sobre as etapas do design sprint fizemos uma pequena adaptação, antes do primeiro dia de dinâmica, realizamos uma reunião de contextualização para apresentar todas as informações que serviria de base para as dinâmicas. Essa adaptação que fizemos mostrou-se crucial. Toda a design sprint fez sentido, pois conseguimos nos embasar em informações coletadas do usuário através de uma pesquisa prévia e que foram utilizadas para direcionar as escolhas do público.

Segunda-feira — Entendimento

Qual é o problema que queremos resolver?

Você e sua equipe vão determinar o objetivo de longo prazo e as questões difíceis que devem ser respondidas.

Para te ajudar a amadurecer esse mindset: quais perguntas você deseja que estivessem respondidas no final do Sprint? Por que estamos realizando este projeto?

Também é importante mapear os riscos envolvidos. Pense no worst case scenario. Se o projeto fracassou, o que pode ter causado isso? Isso ajuda a ter um olhar completo e trabalhar para mitigá-los.

Dado o tempo limitado, é imprescindível ter um problema claro para ser trabalhado durante a semana.

Tem muitos problemas e o grupo não entrou num consenso qual deve ser escolhido? Chama o Decisor! Essa pessoa (que pode ser stakeholder, PM, gestor, etc.) muitas vezes tem a visão estratégica que ajuda o grupo a identificar qual problema. Se resolvido, agrega mais valor ao negócio.

Fica a dica:

Sugestão de agenda

· Apresentação do grupo

· Objetivo — Por que estamos realizando esse projeto?

· Quais perguntas queremos mapear nesse sprint?

· Pergunte aos especialistas

· Apresentação de benchmark

Resultado esperado: ter o problema definido e com conhecimento alinhado pelo grupo.

Terça-feira — Ideação

O dia começa em busca de inspiração e podemos usar nossas soluções favoritas de outros produtos, áreas ou da própria empresa para isso.

Discuta as soluções favoritas até restarem 1 a 3 produtos de destaque e peça para as pessoas elencarem todos os aspectos positivos sobre esses produtos.

Com posse do objetivo desse sprint, resultado de dinâmicas anteriores, benchmark e cenários análogos, na qual começamos o dia, vocês podem partir para o “rabisco” de algumas soluções.

Para isso, a dinâmica Crazy 8 ajuda bastante. Trata-se de uma dinâmica que através de uma folha de sulfite dobrada 3 vezes, gerando 8 quadrados, você tem que desenhar possíveis soluções em 1 minuto por quadrado.

As melhores soluções, após votação do grupo, seguirão para o esboço de solução mais detalhado pela equipe.

Para pessoas que tenham dificuldade de usar o Miro, pode criar o esboço em um papel mesmo, tire uma foto de cada esboço e envie para o facilitador que fará a inclusão do material no Miro. 😉

Fica a dica:

Sugestão de agenda

· Benchmarks e Cenário Análogos

· Crazy 8’s

· Esboço da solução

Quarta-feira — Decisão

Na quarta-feira, você começa o dia com uma pilha se soluções. Agora é o momento de focar e selecionar as melhores. Para isso, sugerimos começar o dia com uma análise crítica de cada solução.

Soluções _____Chuva de Críticas _____Decisão

Vocês podem adotar a dinâmica Apresentação Relâmpago, para apresentar em 3 minutos a solução e depois promover uma votação.

No período da tarde, você vai colocar as soluções no contexto de storyboard, para ter clareza da solução dentro do contexto do desafio e poder imaginar o protótipo finalizado.

Assim, poderá identificar eventuais problemas e passos que ficaram confusos antes do protótipo ser montado.

Fica a dica:

Sugestão de agenda:

· Apresentação das soluções

· Votação

· Storyboarding

Quinta-feira — Prototipação

Esse dia tem que ser muito produtivo, comece estabelecendo a atividade de cada pessoa da equipe, alguns se dedicarão ao protótipo, enquanto outros organizarão a agenda de testes de amanhã.

O protótipo pode ser de baixa fidelidade ou alta fidelidade dependendo do grau de maturidade da ideia e de todo trabalho feito até o momento.

Fica a dica:

Sugestão de ferramentas

· Figma

· Marvel

· Axure

Sexta-feira — Validação

No último dia, o protótipo é apresentado aos clientes, nesse momento todos os recursos são válidos para capturar a percepção do cliente, de acordo com a ferramenta que você está utilizando, mapa de calor, gravação da navegação ou tarefa para execução do usuário.

Todos os feedbacks e insights colhidos são apresentados para equipe no final do dia e é tomada a decisão se a ideia deve prosseguir ou deve ser alterada.