知識管理：起源，知識的特性與分類

知識管理系列文章

侯智薰（Raymond Hou）

Published in

高效能任性

5 min readMar 5, 2017

Knowledge Management：
未來人力資源管理的核心，是建設組織的重要的手段之一。

起源

現代管理學之父彼得・杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）在 1965 年即預言：

「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」

受到 1990 年代的資訊化（Informatization），知識管理的觀念出現，成為企業或組織累積知識財富、創造更多競爭力的人文與技術具備的系統。

簡單來說，我認為就是將知識透過「獲得、記錄、組織、存取與更新」，不斷「去由外而內的累積」以及「由內而外的優化」，助於企業及個人做出決策，因應環境的變遷。

資訊化（Informatization）：
 一種產業結構上的轉變，從可觸摸的物質物品為主導，走向難以捉摸的資訊（信息）主導。

在這五個步驟的循環中，前面三步驟為「知識的產生」－強調如何使隱性的知識（最後一段會說明）方法化（Methodology），後面兩步驟為「知識的分享」－強調讓受眾（員工、網路社群、大眾等等）容易瞭解、容易接受，並且容易感受到「成果」。

方法（Methodology）：
為一種帶有約束性甚至強制性的模型規範，它會明確地告訴人們應該做什麼，不應該做什麼，什麼先做，什麼後做，怎樣才能事半功倍，取得最大的效益等。
因此，方法往往是以規範、章程，條例，使得接受者能有共同的畫面去了解這個概念。

如何深化「知識產生」的內涵、針對不同族群去做「知識分享」的設計，這兩大部分是「知識管理」當前與未來更重要的目標。

有鑒於知識管理的文獻很多，許多著作又著重小節（很雜），可能會讓人愈看愈迷惘。稍微整理一下後，重要文獻大概分為兩大類：

第一大類：

- Hoffman, Constantine Von; Do We Know How to Do That?: Understanding Knowledge Management; Harvard Management Update Article; Number: U9902A; 1999- Peters, Diane McFerrin; Knowledge Management: Four Practical Steps; Harvard Management Update; Vol. 5 #3; March 2000- Saunders, Rebecca; Managing Knowledge: How to Make Money with what You Know; Harvard Management Communication Letter; June 2000

專注在知識工作者的「程序」與「環境」的建構。

第二大類：

- Spiegler, Israel; Knowledge Management: A New Idea Or a Recycled Concept? Communications of the Association for Information Systems; Volume 3, Article 14; 2000- Microsoft 曾提出的知識管理白皮書

認為知識管理是過去數十年資訊系統與網路的整合應用，著重在「決策分析」的進一步的功能。

簡單來說，知識管理：

「有規範的資訊互動流程。」

能持續地、普遍地收集「顯性與隱性知識」，進一步轉化成企業文化，讓人們更能注重在「資訊的交換」，透過互動的資訊，「再創造」知識的價值。

透過「獲得、記錄、組織、存取與更新」這個知識累積與優化的流程，能對公司其他人有所益處，再設法使公司垂直上下能更有效率地獲得知識信息。

知識的特性（難以被管理）

代表某種權力與優勢：
使得人們不怎麼願意將個人所擁有的經驗與知識分享出來，誘因與刺激是這時候的關鍵。
具流動性
隨著人來人去，使得企業或者組織的知識流動率太高，如何建立適當機制，轉化隱性知識，是這部分關鍵。
散亂、碎片化
如何建立有效的溝通與連絡網路，讓彼此掌握狀況，運用公司或組織單位內部的知識。

知識的分類

隱性知識（Tacit Knowledge）
隱性知識是高度個人化而且難以格式化的知識。
主觀的觀察、理解和直覺都屬於這一類，載體通常為個人，涉及個人信念、世界觀與價值體系。

比如企業員工的經驗、團隊默契，或者組織文化。
由邁克爾・波蘭尼（Michael Polanyi）在 1958 年從哲學領域提出的概念

顯性知識（Explicit Knowledge）
顯性知識是能夠明確表達的知識。

容易用文字和數字的形式表達、交流，或者透過軟體及資料庫共用，也方便人們學習的知識。

根據 Delphi Group 的調查顯示，企業中的最大部分知識（佔 42 %）存在於員工個人中的隱性知識；但由幾種不同種類的顯性知識總和卻又大於隱性知識。由此可見，隱性知識和顯性知識在企業中的分佈是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。

會深度介紹「隱性知識」與「顯性知識」在知識管理中扮演的角色？
兩者又如何轉化？跟知識管理能發展出的策略有什麼相關？

謝謝您看到最後！
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