【產品經理 PM｜產品調研】網易蝸牛讀書「寫書評」功能點調研報告
如何結構化表達產品調研報告？
本文大綱
- 產品調研的情境一：競爭對手推出了新功能
- 產品調研的情境二：自家產品準備上線新功能時
- 熟練「產品調研」的五大價值面？
- 獨立的產品調研流程？
- 【實踐】原型圖訓練｜AppSo 頁面原型圖還原
【功能點調研｜結構化表達】知識背景
關於產品調研，主要分為：
「功能點的調研」（此篇）和「針對獨立產品調研」（下篇）兩大部分。
雖然這兩部分的流程大同小異，但都是依照「產品體驗」、「分析用戶需求」、「理解產品與功能」、「分析產品業務邏輯」、「梳理業務流程」等技能，也就是一步步加深前面幾篇的知識點，一同實踐出來的結果。
建議快速回到目錄頁，重新瀏覽過去講過的知識點：
而在實際工作中呢，通過功能點調研或者產品調研，去瞭解競品的情況，從而輔助我們對自己的產品進行改進，是能有效地幫助我們提高工作效率、更好地設計優化產品。
不同目的
一般來說，產品崗位進行功能點的調研，目的分為以下三種：
- 競爭對手／行業領先的產品有了新功能，需要去調研
- 公司產品有瓶頸／有問題，去參考其他類似產品是怎麼做的
- 產品崗位的人員，以自我成長和學習為目的的練習
情境一：競爭對手推出了新功能
如果是競品上線新功能的話，產品崗位去調研的時候，一般需要考慮用戶有哪些，產品滿足了用戶哪些需求，用戶的使用流程，功能相關的原型交互設計等核心問題。
舉例來說，「微信的朋友圈」的功能調研，我們可能要去看它的主要用戶群體，它的業務流程，甚至是它的交互設計；或者「京東的優惠卷」的功能調研，我們可能要先去看優惠券所針對的用戶群，它的領取和產出的規則，以及優惠券的種類、運營策略和玩法，之後，我們還要看一下數據表現，也就是功能的使用情況。
再來，內容型產品可以關注用戶評論、用戶參與度、用戶打開率等等，而如果是優惠相關的營銷工具產品，那麼可以關注用戶對於該優惠的參與度，以及到最後的商品成交比例。
最後需要思考，對於自己的產品來說有什麼意義。調研產品是為了給老闆決策提供依據，所以要結合自己的產品去思考要不要抄，能不能抄，結論是什麼。
當我們明確了調研的目的和背景，後續的思考和分析就會變得順理成章。
情境二：自家產品準備上線新功能時
我們自己產品在準備上新功能時，一般也會去借鑒其他產品的類似功能。
針對這一類調研，我們需要關注的重點有以下幾點：
自己產品的目標用戶是誰？產品功能的現狀是怎樣的？調研的目標產品有哪些？功能的核心關鍵點是什麼？功能邏輯是什麼？ 需要關注的差異點是什麼？
熟練「產品調研」的五大價值面？
- 學習優點
需要獨立思考，通過表象看到內在的本質原因，多問自己幾次為什麼 - 開拓市場
在沒進入這個領域之前，想看看有哪些競爭者，重點通過多維度的橫向對比判斷全局。同時也要把競品及用戶群交集的潛在競爭對手考慮進去。 - 擬定競爭策略
從分析優缺點，細分人群的需求滿足情況，發展出自家的競爭策略。一般會從對方的弱點及未滿足的細分需求為主要著手點。 - 準備預防性策略
透過定期觀察分析過往的運營活動節奏和類型，推測競品的可能的動向，思考如何建立自己的產品壁壘。 - 用於求職加分
盡可能針對目標公司的產品與服務進行至少一個維度的分析研究，適當地表示出對產品和行業的喜愛以及自發性。
獨立產品的調研流程？
在之前的文章中，我們已經學習了「用戶－場景－需求分析」來定位用戶需求與找出產品需求，來明確產品是在什麼情況下解決了哪一部分用戶的需求問題。
在明確了用戶場景需求之後，就要開始解剖「產品的具體實現邏輯」了。這塊主要是去看：產品的底層業務邏輯是什麼？關鍵流程和頁面是什麼？他們在原型設計上，又有著怎樣讓人驚喜的交互體驗？
這部分的分析，從某種意義上來說，也是從 PRD 的撰寫邏輯去拆解產品的實現邏輯。
再來是瞭解「產品的版本迭代路徑」，這是要明確產品目前是在生命週期的哪一步？以及去還原它過去所走過的路，在這個過程中可能踩過的一些坑。通過瞭解對方踩過的坑，去避免自己在產品設計道路上遇到類似的問題，從而提高自己的工作效率，節省時間，這也是這部分調研分析對我們來說的最大意義。
最後，是從「產品數據和用戶表現」，為自己的調研結論提供支撐和依據，透過分析產品的運營路徑和方法，結合迭代路徑，評估產品的優勢和劣勢？分析產品在不同生命週期，不同階段所對應的功能設計的側重點在哪裡？以及「相應的運營工作」是如何進行輔助的，又是如何滿足用戶需求？怎麼做能讓產品設計和運營共同配合，發揮出更大的效果。
【功能點調研訓練｜】「網易蝸牛讀書」寫書評的功能點分析
體驗「網易蝸牛讀書」寫書評的功能假如你是微信讀書的產品實習生，現在 boss 希望你對此做認真分析：
1. 簡要說明「寫書評」這個板塊是做什麼的；並適當結合業務，分析蝸牛讀書為什麼要做這個板塊。
2. 分析「寫書評」功能的業務邏輯
3. 給出你的結論
0. 分析報告的架構
1. 「網易蝸牛讀書」產品定位
本次分析的體驗環境：
iOS 12.2（iPhone X）
版本 1.8.51.1 產品的定位＆特色
從版本的迭代，加上 AppStore 的產品介紹，加上產品 Slogan：
「時間出新知」
可以歸納出，
蝸牛讀書的產品特色，在於下列三點：
- 每天免費一小時（本本無價，只賣時間）
- 領讀流問答評論（犀利提問，機制問答）
- 共讀功能（與夥伴一起發現新知）
致力於為熱愛閱讀的用戶提供沈浸、簡潔的電子閱讀體驗，並希望與用戶一起構建起立體化、全方位的移動閱讀社區，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求。
2. 「網易蝸牛讀書｜寫書評功能」，用戶-場景-需求分析
2.1 用戶分析
從數據中，可以看出「主要用戶」是學生族群和上班族（又以女性居多），至於在「寫書評」這個功能點上，我們可以將用戶群體細分為四大類：
- 「書評閱讀者（內容接收者，讀書人）」
- 「自媒體＆作家＆出版業相關組織」
- 「企業單位」
- 「內部運營人員」
2.2 「寫書評」功能｜App 內介紹
3. 「用戶－場景－需求」分析
上圖為 「用戶－場景－需求」的展開，可以總結如下：
- 「書評閱讀者（內容接收者，讀書人）」
平時有空，希望能提升自己的知識與涵養，故希望能多看看「別人怎麼看一本書」、「尋找同好與夥伴」，甚至「找到更多好的書單」；於此同時，如果主動參與評論、提問……等互動，又能獲得更多的免費閱讀時長。 - 「自媒體＆作家＆出版業相關組織」
主要是透過撰寫優質書評內容，來提升知名度，獲取粉絲流量也獲得經濟效益；出版業人員也能藉由「寫書評」的功能，做出對應的運營方針，讓更多人喜歡這特定的書籍；作者也同理，可以藉此推廣自己的作品。 - 「企業單位」
企業或組織單位，可以藉由書評與討論，找到合適的書籍作為教育訓練，或者解決組織內部問題（共識）。畢竟上班族（25–40 歲）的族群佔了 70％ 之多，顯示出上班族都渴望讓自己更好，藉由閱讀成長，因此企業方也能透過書籍與閱讀會，給予員工培訓與相關福利。 - 「內部運營人員」
透過有償徵稿，刺激普通用戶生產內容，來達到「拉新、留存、促活、轉化」的一系列流程。同時，也使得蝸牛讀書成為一個優質的 UGC 社區，沈澱優質內容，增加產品壁壘，往自運營的目標前進。
3.1 初步猜測，為什麼網易蝸牛讀書，要做「寫書評」功能？
由上述兩部分，可以得知「寫書評」功能，是將產品定位（提供沈浸式的電子閱讀體驗、打造全方位的閱讀社區）進一步實現的重要功能之一。
用戶可以通過書評，行「內容發表」、「評論互動」，使得平台逐漸建構分享交流的閱讀社區，同時也滿足符合用戶輪廓的「個性化展示」需求。
或者另一方面來看，「深度閱讀」的流程，大概可以分為四個環節：「找書、閱讀、輸出、討論」；而「書評」將會讓四個環節不斷有良性循環，持續性地用戶帶來深度閱讀的價值 — — 透過熱門討論的書評，找到好書，開始閱讀書入，再產出個人感悟與心得，最後形成議題式的討論與社交。
可以說「寫書評」功能，讓蝸牛讀書的產品定位更完善，強化了深度閱讀的流程，滿足了用戶的閱讀需求、減少搜尋好書的成本，甚至，強化了平台的自運營能力。
4. 「網易蝸牛讀書｜寫書評功能」，業務邏輯
4.1 【寫書評】功能在應用的入口處，一共有四：
用戶目前共有 4 種路徑，可以進入到【寫書評】：
- 主頁 → 【領讀分頁面】 → 右上角【有償徵稿】按鈕 → 寫書評詳情頁
- 書籍閱讀頁 → 右上角【…】按鈕 → 【寫書評】 → 寫書評詳情頁
- 書籍詳情頁 → 下方書評區塊 → 【寫本書書評，獲時長獎勵】 → 寫書評詳情頁
- 【我的】頁面 → 右上角【有償徵稿】按鈕 → 寫書評詳情頁
透過這四個入口，我們可以發現，
「網易蝸牛讀書」用【寫書評】把產品的核心功能串連起來：
- 領讀頁面：讓作家、KOL快速進入書評編輯區，持續輸出優質內容
- 書本詳情頁面：除了書本本身的信息之外，附上高職量的書評，會直接影響用戶選擇此書的評估，也可以藉由看了別人的書評產生共鳴，所以促使用戶撰寫更多，並利用「寫本書書評，獲時長獎勵」這樣的文按，刺激一般用戶也撰寫書評
- 閱讀過程中：用戶可以在過程中透過撰寫書評，作為紀錄
- 「我的」頁面中：繼續完善先前的可能較為零碎的書評
透過【寫書評】的功能，串連起不同的用戶群體，形成一個流通且自運營的用戶生態圈。
4.2 網易蝸牛讀書業務邏輯圖
對於平台（產品）方來說，首先，藉由「寫書評」獲得免費閱讀時長促使普通用戶生產內容，刺激活躍；即便一開始只是普通用戶，只要通過寫書評、回答問題…等積累分數，達到 600 分以上就可以申請成為領讀人，讓普通用戶向領讀人的身份進行轉變。
再藉由領讀人寫的書評，平台將會推送給普通用戶的「領讀頁」以及「每日消息通知」，從而讓優質書評觸達到普通用戶（行為數據分析）。
此時，普通用戶會由書評來「發現好書」，並與優質領讀人建立互動關係（按贊、評論、查看動態），這樣的產品設計，也滿足了普通用戶與領讀人的社交需求（粉絲與個人品牌），最後實現「領讀人－書評－好書－普通用戶」的連接以及閉環。
4.3 與「微信讀書」的功能點對比
找書
- 「蝸牛閱讀」：
通過「分類」為主，加上領讀推薦和搜索來查找書籍，並可以將書籍可加入「書桌」。書桌上呈現的書籍數量有限，我認為是向用戶表達「專注閱讀」的理念，不宜過多，使自己的閱讀分心，也降低用戶的選擇焦慮。 - 「微信讀書」：
則以「社交」為重，如通過「好友在讀」的功能，為用戶推薦書籍，或者用戶可以直接查看好友的書架來發現好書。
閱讀
- 「蝸牛閱讀」：
不同於一般的閱讀產品，付費方式十分特別，是「按時間」進行付費閱讀。用戶每日可登錄 App 來免費領取不可累計的 1 小時閱讀時長。我認為這邊也是想傳達給用戶：「信息超量的時代，書籍隨手可得，更難能可貴的是，我們要能夠花時間沈澱，花時間去閱讀一本好書。」 - 「微信讀書」：
傳統的書籍售賣方式，以書籍為單位，藉由「閱讀時長」來兌換「書幣」以鼓勵用戶多閱讀。至於，「蝸牛閱讀」很瞭解自己的「短版」，也就是「社交基底不族」，所以推出了「共讀」來滿足用戶找人一起讀書，共享批注的需求；而「微信讀書」的用戶，強調社交與群眾的明顯之處在於，閱讀過程中，可隨時看到頁面上所有用戶的批注並進一步交互。
輸出
- 「蝸牛閱讀」：
領讀者是以「輸出優質深刻內容」來推薦書籍；例如提供了強大的文字編輯器、PC 端同步編輯功能，並可以對讀過的書籍進行「橫向對比、分析歸納」。 - 「微信讀書」：
輸出的分享，通常以「社交互動」為核心需求；
介面以「簡潔與簡單」為主，比較股利用戶針對一本書籍，好好地去分析。
5. 結論：「微信讀書，是否要增加『寫書評』的功能？」
先講結論，不建議抄。
網易蝸牛讀書「寫書評」功能，是一個偏向運營的功能。
「寫書評」功能，解決的主要需求是：
不知道要閱讀什麼書的人，透過「瀏覽深刻的書評」，找到自己的閱讀需求；運營人員透過「免費閱讀時長促使普通用戶生產內容，刺激活躍」，實現「領讀人－書評－好書－普通用戶」的自運營循環，從 PGC 漸漸轉向優質的 UGC；把自己的短版「社交」，透過「共讀」填補。騰訊與網易兩間公司的基因有所不同，前者在於「社交」，後者更偏重「媒體」。
因此，蝸牛讀書專注走「生產優質書評」來廣泛接觸潛在用戶；微信讀書則是產品中帶著微信的社交關係鏈結，更多的是偏向「大眾娛樂」。
雖然，微信讀書現在也有【想法】這個滿足基本書評的功能，但核心依舊像朋友圈傳播類似，基於強大的關係鏈，更傾向私密的閱讀體驗，熟人間的社交型閱讀。
最後簡單來說，微信讀書，並不需要想寫專業書評這樣，特別去寫出優質的書評（因為用戶輪廓與行為特性）只需要簡單地發表自己的想法，去更符合微信朋友圈的社交性質。況且，如果需要優質的內容，微信讀書還有強大的公眾號平台做為支撐。
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最近正在找下階段的職涯發展（2019 年八、九月可上工）
希望產業：遊戲、智能家居（AIOT）、To B 產品或服務
期望職位：產品、運營、商務＆市場
公司規模：1000 人以上
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