【MIX 2019】踏入使用者的生活，設計一個與時俱進的產品 — Lydia Kuo
愛我所創，只要持續，熱情會渲染！
品牌會隨著人們的生活一起演進，歷史悠久的企業，往往會發展出深根蒂固的企業文化。然而，習慣與框架有時會成為設計師推進創新的門檻。
在本屆 MIX 創新設計年會上，我透過三個故事，分享這幾年如何以體驗式設計帶領團隊走進使用者的生活，並且將同理心應用在同事和決策者身上，進而打破現有設計規範，讓體驗文化在組織中發酵，創造與時俱進的產品。(此篇由Amber Liu以第三人稱撰寫）
帶領團隊走進使用者的生活 — Immersive Design
體驗買賣，你才能感同身受
「同理心」是設計師重要的能力，但除了去嘗試理解使用者之外，設計師要如何真正對使用者的生活感同身受？需要的是「體驗式設計」（Immersive Design）。
在最初加入 Yahoo! 拍賣團隊時，Lydia 發現開發團隊很了解商業策略與技術限制，然而，沒有一個人是真正的「賣家」，也不清楚產品是如何影響賣家的生活。
在這樣的前提下，要如何幫助團隊跨出第一步？ 透過團隊內部發起的小競賽，讓設計師、工程師，甚至大老闆都成為賣家，以店舖的營業額來競賽。辦公室的日常話題開始圍繞在定價、出貨、面交等流程上，許多隱藏的使用者需求，也逐漸被挖掘出來。
除了內部的小競賽，團隊也積極走入各個場域，從 Home interview 到參與實體活動、街頭攔訪賣家，甚至半夜在搶購潮鞋的排隊人潮中，觀察使用者如何使用拍賣即時連線預購。
團隊持續透過體驗發現用戶痛點，在一次的旅行中，Lydia 發現了海外代購的需求，隨後了解海外代購的服務中，買家最在意現場的狀況、想要在觀看時能快速購買；而賣家擔心被棄標，因此需要具有保障的平台。這樣的發現，最終造就了 Yahoo! 拍賣的直播購物服務。
Lydia 的熱情有著強大的渲染力，推動體驗文化逐漸在組織內發酵，使更多人也加入了這個行列：PM、業務都當起網紅直播賣家，在鏡頭前銷售，在辦公室徹夜包貨，並且將自己的銷售經驗寫成懶人包，分享給其他的賣家。
越接近使用者，我的使命感就會越重，想讓產品更好的熱情就越多，因為他們的生活以經融入我自己的生活了。
同理心要發揮在每日戰友身上
如何將體驗文化應用在全新的組織裡
第二個故事來自於去年的挑戰 — — 在短時間內開發全新的 Yahoo! App。眼看上線的時程迫在眉睫，沒有時間慢慢改變媒體部門的組織文化，怎麼辦？
讓體驗文化在組織快速擴散的關鍵是，在產品開發的重要環節裡，都要種下體驗文化的種子。例如，在前期進行使用者研究和 Workshop 時，設計團隊就邀請每個和產品相關的人加入，從PM、工程師、業務、內容操作者到客服人員，大家一起聽使用者的心聲、寫便利貼，每個人都可以提出自己觀察到的使用者痛點。
這種改變，不只是讓設計師走出舒適圈，更把其他團隊成員也拉出守備範圍外。Lydia 強調，讓團隊成員在初期就參與討論，反而可以降低未來再溝通的成本。例如：當工程師也參與了 Ideation Workshop，最後票選出來的想法，往往有更高的可行性。
比起要求他們開發別人下的決策，工程師肯定更樂意打造大家共同討論出來的創意，而且更能落地實踐！
對非設計專業的老闆與其他團隊成員，更要發揮同理心
除了對每日的工作夥伴之外，在面對老闆或決策者時，同理心更是幫助設計師溝通、推動改變的助力。在開發 Yahoo! App 的「圈子」探索首頁時，設計團隊在經歷了各種嘗試後，提交了一款以大圖為主視覺的提案。然而，這個提案卻在一次高層會議中被駁回了。
碰到了斷點，設計團隊便轉換角度思考。原來，合作單位的主管心中的比較對象是「其他的新聞類產品」，而不是設計團隊希望的「興趣社群」。
如果用視覺的方式行不通，就用貼近 Business Owner 的語言溝通吧，於是設計團隊開始研究哪些產品的使用體驗，更貼近希望的產品發展策略。最後，設計團隊再次帶著競品分析和主管對焦，確認彼此對產品定位的共識，也成功賣出了理想的設計。
我們實際上線的版本與設計方案是 100% 高度還原。因為這些凝聚共識的過程是大家一起的，在每個環節大家充滿使命感，把理想盡可能實現，mockup 就不再只是 mockups！
產品上線後，開發團隊的挑戰才正開始，而團隊內部的小競賽又回來了！這次大家當起網紅，並親身體會經營圈子的「圈主」會碰到的困難。這時，體驗文化已經成為團隊中不可或缺的一部分了。
不管哪個階段都可以發揮同理心。將同理心發揮在戰友上，更可以有效縮短溝通成本，並且讓每個人充滿使命感，一起讓體驗變的更好。
The butterfly effect
設計師的魔法，從一個起點開始渲染
最後一個小故事，回歸到設計的核心：Butterfly effect。Lydia 相信好的設計師都應該有一個魔法，從一小點開始渲染，再去帶動整體的改變。
從一個點去打，接下來再一個個改造。其中，速度是關鍵，你做得越快速，帶動整個改革越快，就可以更全面的改造。
以產品開發來說更是如此，速度越快，才有可能上線，反之可能永遠排不進開發時程。但要如何加速呢？Lydia 提供了一個訣竅：「你需要一個令人印象深刻的設計提案」
這裡 Lydia 分享了 Yahoo! App 另一個小故事。Yahoo! App 這個新產品的推出，需要一個耳目一新的 logo 來發布這項新產品，對於 PM 來說，覺得可能只是單純一個新 logo 的需求，但在設計團隊心中，卻是一個可以由內而外，做出符合新的價值理念 rebrading 的契機。
新的 logo 設計元素裡，傳遞的核心訊息是：「帶領你，邁向更好的自己。」不僅是 logo 的設計，整個內容規劃還包含全新的色盤、pattern 的組合與應用，甚至延伸到實體周邊的設計，這樣出色且完整的設計提案讓所有人印象深刻！
不過，不是所有的勵志故事都有美好的結局，很可惜的新 logo 在美國公司的審核中沒有通過。雖然如此，除了 logo 重新做了調整，整個設計系統最後仍完整落實到產品上，且帶動國外 Yahoo! 其他產品也使用這套語言系統。從一個 logo 的設計開始，像原子彈一樣最後竟撼動整個設計系統，這也是一開始設計團隊完全沒有預料到的吧！
回顧過去的經驗，Lydia 透過體驗式設計，帶領團隊走入使用者的生活，讓體驗文化在組織中擴散。面對團隊成員，也發揮同理心，讓每個人都成為共享相同理念的夥伴，一起打造更好的產品。
熱情，可以帶來很大的共鳴，幫助你在組織中，找到願意與你一起革命、打拼的戰友！
