Про скорость и масштаб изменений
Многие затевают работу над дизайн-системой рассказывая, что это способ привести интерфейсы всех продуктов к единому виду. И превращают неплохую идею в неприкрытый формализм, «застраивая панельками» всё без разбора.
Про визуальную консистентность и ее трактовку будет отдельный пост. А раз промелькнула ассоциация с городом, то будет уместно провести еще одну параллель: бренд — как город.
Сначала это три улицы и сельпо. Он может зачахнуть или развиться в промышленный / торговый / развлекательный / финансовый (подставить нужное) центр. В городе сложится система улиц, появятся центры притяжения, горожане обзаведутся проверенными магазинами и кафешками, у них появятся любимые и нелюбимые маршруты. Кто-то покинет город, кто-то, наоборот, будет стремиться в нём осесть. Появятся туристы, инвесторы, фанаты.
С брендом — то же самое. Пока в нем «три улицы» — можно менять название, логотип, позиционирование, каждый день переписывать Принципы. Но после того, как он оброс историей, в один день проложив «магистраль через тихий центр», обновив логотип или решив, что теперь это не книжный развал, а торговый центр с аквариумом — вы вряд ли найдете понимание у «жителей» продукта (не говоря уже про то, что даже просто заменить аншлаги на всех улицах — это долго и очень дорого).
Да, в предсказуемой среде жить комфортно. Не хочется каждый раз гадать, открывая дверь подъезда, что там увидишь — портал на свой этаж, сломанный лифт или «черную дыру» (теперь мы хотя бы знаем, как она выглядит).
Но продукт должен меняться. Скорость и объем этих изменений зависят от вовлеченности пользователя в продуктовые и визуальные паттерны. Например, страницу «Условия использования сервисов Яндекса» можно менять чаще и радикальнее, чем главную Яндекс.Почты.
А изменение лого Таксометра не просадит метрики так, как обновление логотипа, например, Такси. И получаем даже внутри бренда такую неравномерную конструкцию, когда часть сервисов может позволить себе быть смелой и модной, в то время как другие донашивают «позапрошлый сезон». И да, это нормально. Фундаментальные аксакалы не должны сдерживать молодых и быстрых.
И чем бОльшей поведенческой, коммуникационной историей оброс сервис, чем больше появилось эмоциональных провязок — тем меньше будут шаги изменений.
И важно, чтобы каждый последующий микро-шаг выигрывал SbS у предыдущего.
Так же планомерно и безболезненно для пользователя могут меняться и иконки продуктов.
Что же делать капитанам таких лайнеров, когда вокруг столько соблазнительных лагун, которые так и тянет исследовать? Например, спускать на воду «шлюпки» — микробренды, которые могут совсем не походить на своих родителей, кроме названия на борту. И не обязательно растить из каждого «маленького папу или маму» — пусть у них будет свое лицо, более молодое.
