Senior Whoever
Apr 11, 2016 · 4 min read

* Кстати, не ведитесь на провокации мошенников, которые просят разместить этот пост за деньги или с какими-либо комментариями в адрес Киевстара. Размещайте только от души.

Больше всего раздражает, конечно, то, что нас считают идиотами. Речь даже не о том, что выманивание денег у абонентов откровенно мошенническим способом и нам не нравится, и современному ответственному бизнесу круто не к лицу — даже если законодательство позволяет. И не о том, что спамить плохо — даже если законодательство позволяет. Просто хочется донести всего одну простую мысль: мы очень не любим, когда нас считают идиотами. А, и еще — предложить сценарий, который может позволить компании хоть как-то сохранить лицо. Бесплатно. Только сегодня.

Мошенничество? Как бы нет. Но да
Посмотрите, пожалуйста, на скриншоты ниже и ответьте на вопрос: кто, по-вашему, отправитель этих сообщений?

Замыленные фрагменты строк — номер телефона получателя. Чтобы тот не сомневался, что «Киевстар выбрал» именно его.

Целевая аудитория этих сообщений, не задумываясь, ответит: Киевстар. И вряд ли засомневается в этом — ведь в сообщении большими буквами написано: КИЕВСТАР. И ссылка на официальный сайт, все честно. Значит, можно и в акции участвовать: это же не кто-то непонятный предлагает, это Киевстар — солидная контора, которой можно доверять.

У тех, кто уже сталкивался с мошенничеством, ответ будет совсем другим: это точно мошенники, которые выманивают у абонентов Киевстара деньги, прикрываясь именем Киевстара. И у них будут на то основания. Например, сообщения от Киевстара никогда не приходят с номера 900, который используется здесь (вместе с еще каким-то номером 991). И текст написан так, чтобы у получателя возникло ощущение избранности, исключительного везения. И критерии отбора дурацкие. И такой дикой безграмотности в текстах Киевстар, вроде бы, не допускает… Если это лояльные абоненты, им в голову не придет, что такая рассылка может осуществляться с ведома Киевстара. Скорее у них возникнет желание сообщить о мошенниках, куда надо, пока те не выманили, скажем, последние гривни у не всегда способных разобраться абонентов в возрасте.

Но оба ответа — неправильные.

А хотите правильный ответ? Вот он: эти сообщения абонентам Киевстара пишет ООО «Трейдінг Центр», действующее в интересах Going UP SA. Посмотрите еще раз на скриншоты: неочевидно, правда? Потому что отправителю невыгодно обозначать себя очевидным образом. Отправитель хочет воспользоваться нашим доверием к нашему оператору мобильной связи. Отправителю выгодно ввести нас в заблуждение. Отправителю выгодно, чтобы нам казалось, что отправитель — Киевстар. Отправитель злоупотребляет нашим доверием к Киевстару, чтобы убедить нас поделиться нашими деньгами.

А что же Киевстар? Мопед ведь не его, почему объявы от его имени? После продолжительных пыток нам отвечает оператор онлайн-поддержки Киевстара Светлана: «Киевстар указывается в сообщениях потому, что он является партнером организатора [акции] — предоставляет возможность обмениваться сообщениями». На вопрос, является ли акция, размещенная на официальном сайте Киевстара, официальной акцией Киевстара, оператор Светлана в конце концов отвечает: «Нет». Еще раз посмотрите на скриншоты.

То есть Киевстар без особого стеснения позволяет своему партнеру злоупотреблять нашим доверием.

К сожалению, это вполне законно. Но это ненормально и очень некрасиво, Киевстар. И уж точно несовместимо с имиджем зрелой достойной доверия компании-представителя социально ответственного бизнеса. И нам это видно. Фу, Киевстар. Фу.

Спам? Спам!
Спам — это нежелательная корреспонденция.

Желательная корреспонденция, — это та, на которую абонент подписался сам. Выразил желание подписаться — и подписался. Все, на что абонента подписали без его ведома или явного согласия, — по определению спам, а не «выгодные предложения». Все, от чего абонент возмущенно и часто безуспешно пытается отписаться, — это спам, Киевстар, и это ужасно стыдно.

С оператором Светланой мы об этом тоже поговорили, выяснив полезную информацию, которой считаем нужным поделиться со всеми абонентами Киевстара публично и явно, а не по личному обращению каждого из них в службу поддержки, когда от спама уже выть хочется.

07.04.2016 14:35:08 Олена:
Як відмовитись від отримання цих повідомлень?

07.04.2016 14:37:55 Світлана:
Для відключення потрібно відправити безкоштовне смс на номер 991 з текстом: СТОП

07.04.2016 14:38:03 Світлана:
По факту відключення прийде смс.

Киевстар, если вы не в курсе информационной культуры и гигиены современного мира, которая актуальна уже не первый десяток лет, позвольте вам в пещеру прокричать: спамить плохо! Спамить нельзя! Клиентов нужно беречь от спама!

Спамить — это нездорово и немодно, Киевстар. Фу, давно фу.

Выход есть, главное — желание
Грубо говоря, Киевстар, у вас два варианта.

Первый — в духе отечественных worst practices по «работе с негативом»: не признавать факап, оправдываться и наезжать на недовольных, заговаривать зубы или игнорировать претензии вообще. Плохой вариант, неэффективный, только имидж себе подпортите. Особенно некрасиво выйдет, если придется ставить вас в один ряд со «скрыночниками» в метро, на которых тоже пока управы нет. И да — в таком случае мы будем понимать, что вы сознательно и упорно выбираете считать нас идиотами. Точно как «скрыночники».

Второй — наиболее (насколько сможете вытянуть) современный и ответственный: как минимум, запретить партнерам вещать от имени Киевстара и отказаться от таких практик в дальнейшем. А в идеале — еще и принести извинения абонентам, и прекратить спамить. Это хороший зрелый вариант — он по-настоящему повышает доверие и лояльность абонентов, а заодно позволяет вам выделиться среди конкурентов и поднять планку обслуживания клиентов на всем рынке. Не стесняйтесь зарабатывать цивилизованно — и мы вас с удовольствием поддержим. Да, в итоге деньгами.

Ваш ход. Докажите нам, что вы 1) считаете нас идиотами, или 2) слышите и уважаете нас.

Целуем,
возмущенные, но все еще ваши абоненты

Upd. Киевстар пошел навстречу!

Upd. Первые итоги #киевстарфу: Киевстар готов стать лучше, но не очень

Yeah, No

Random personal truths

Senior Whoever

Written by

Yeah, No

Yeah, No

Random personal truths

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade