上一秒才爆紅的內容，可能下一秒就過時了。客服、行銷的效率以及服務的內容、品質也被嚴格檢視，在這個時代，顧客已經不會被制式的內容所滿足，如何從中突破，用最少的力氣，盡可能地獲取顧客的心？
本文
顧客越來越沒有耐心，容易厭煩的時代即將到來，如何時刻待命、快速跟上並且第一時間了解獲取顧客的心，是所有企業必須共同面對的課題。在這個情況下，自動化客服是一個必然趨勢，現存普遍的關鍵字機器人，已無法滿足顧客提出的各式各樣的問題，窮舉關鍵字並無法處理所有可能的問題，需要的是自然語意引擎的即時協助，讓顧客不要瞬間就離開對話，提高顧客滿意度。
一個好用的自然語意聊天機器人，可幫助企業處理顧客提出多元、重複性高的問題，且有著 80% 以上的準確率，讓企業節省人力成本。透過 AI 即時協助顧客，讓顧客即時獲得真人般的貼心回覆，使得真人客服有更多時間去處理更複雜的問題。
但非所有企業都有足夠的資源，建立自己的工程師團隊或花費數月建置有自然語意功能的聊天機器人。這時候輕量化、簡單且直覺的自然語意聊天機器人建置平台，就能解決這樣的困境。
透過 YOCTOL.AI — Creator 打造的自然語意引擎 Simple NLU，在小型企業以及商家客服應用情境中，例如商品買賣以及產品介紹，可以在輕量快速的訓練後得到加倍的效果，使得我們的語意判斷結果比市面上其他國際大廠（例如：Dialogflow, Luis AI）更為準確。
使用英文測資的情況，比較結果如下：
使用中文測資的情況，比較結果如下：
（註：中文測資為 YOCTOL.AI 所接洽之客戶所產生。）
更輕鬆，但更準確
我們針對顧客的問題分類成意圖後，將訓練句限縮在每個意圖 10 句內，透過縮減訓練資料量，搭配強大的自然語意模型，降低建置訓練之時間成本，達到理想的效果。
此外，使用者於 YOCTOL.AI — Creator 平台內建置機器人的過程中，無需額外透過工程師串接任何複雜的設定，或動手寫程式，大幅降低了建置成本及難度，簡易且直覺的操作方式讓使用者輕鬆打造一個符合需要的自然語意聊天機器人。絕對符合商業所期望之時間成本效益。
以目前 YOCTOL.AI 的資料庫顯示，有使用自然語意的機器人，能夠更正確理解顧客的意圖，提昇再次與機器人互動的機率，使得有效互動比例增加，讓機器人能夠收集到更有價值的顧客名單。
提升顧客體驗，提高轉換率
有了自然語意技術，不僅能透過有限的關鍵字、按鈕或選單來解決滿足客戶基本的問題，更能使機器人互動體驗更接近人類而優化使用體驗，加深顧客與機器人互動之意願，進而提升成功轉換率。
除了小型企業適用的輕量型自然語意機器人，我們也協助過大型企業之客製化自然語意機器人建置服務，滿足更多複雜的商業服務情境。例如：富邦產險、富蘭克林等大型企業。
YOCTOL.AI 透過執行這些大型企業專案的經驗，淬鍊而生符合更輕量情境的自然語意引擎，現在只要註冊帳號，馬上就可以免費試用 14 天。
結語
在這個即時線上溝通的時代，如何利用最小的努力，留住最多顧客的心？自然語意機器人的建置及商業情境中的應用無疑是未來的趨勢。
透過 YOCTOL.AI — Creator，使用 Standard 方案，立刻開始建置您第一個 AI 自然語意聊天機器人吧！ 點連結註冊並立即試用：http://bit.ly/2VPTO0e
