社群行銷#15：一次學會！別再說你不會用聊天機器人

想用聊天機器人和客人互動，卻不知該如何下手？設定過程很複雜，沒時間研究？

透過這篇說明您將可以清楚搞懂！

Seeker：一次學會！別再說你不會用聊天機器人

「嗨～點擊下方連結，查看您的測驗結果」

「您好！目前非營業時間，請稍後片刻」

聊天機器人是粉專經營的實用小工具之一，可以幫助您省下許多回覆時間，並創造一對一專屬感！

3 個常見應用：

✅ 提供粉絲即時私訊回覆

✅ 引導粉絲查看、訂購商品

✅ 建立簡易互動小遊戲

👉🏻 相關教學影片

實際設定時則可以分成 2 大類：

Seeker 聊天機器人實際應用：基礎回覆

基礎回覆

✅ 相當於粉專的門面與入口

✅ 負責回應繁瑣、重複性問題

✅ 常見的歡迎訊息、營業時間、店家介紹皆屬於此類

Seeker 聊天機器人實際應用：關鍵字回覆

關鍵字回覆

關鍵字就像一個開關，當粉絲留下「特定字詞」時便會啟動聊天機器人，例如留言「菜單」，就會自動產生「菜單網址：」的回覆。

✅ 進階互動需由關鍵字觸發

✅ 可提供客製化回覆，創造專屬感

✅ 例如：發放懶人包、詢問商品細節、訂購表單、進入測驗、參加互動遊戲等等

想要粉絲順利觸發聊天機器人，第一步就是建立好的關鍵字！

如何讓粉絲順利觸發 Seeker 聊天機器人？

思考粉絲最需要什麼？

👉🏻 解決重複性問題，例如詢問營業時間

👉🏻 設定熱賣商品為關鍵字，順暢導購

👉🏻 無法自動回答時要「轉接真人」處理

挑選關鍵字的眉角

👉🏻 避免重複關鍵字，否則會觸發不必要的回覆

👉🏻 挑最重點、最相關的詞，例如「Seeker 功能」會比「Seeker 功能要怎麼用」好

👉🏻 同組中設定同義字，例如「想暸解」＋「想了解」，確保粉絲打任一種都可以觸發

關鍵字被觸發的順序與邏輯

👉🏻「最前面」且「最長的」關鍵字優先：例如，設定關鍵字「小吃」「台南市區」。當粉絲留言「台南市區小吃」時，「台南市區」較前面且較長，因此會優先被觸發

👉🏻 觸發「全部關鍵字」：代表要完整包括所有關鍵字。例如：「飲料」、「外送」、「台南市」，則需留言「台南市飲料外送」才會成功觸發

👉🏻 觸發「任一關鍵字」：代表包括其中一個關鍵字即可。例如：「飲料」、「外送」、「台南市」，則留言「台南市」就會成功觸發

被觸發後會發生什麼事

關鍵字就像一個開關，觸發後會跑出相對應的留言回覆，或私訊回覆。例如：留言「想拿懶人包」，粉絲的私訊跳出檔案網址和「感謝領取！」訊息

避免錯誤觸發：利用排除關鍵字

例如：設定關鍵字「1」、「一」，排除關鍵字「一號小吃店」 。當有人留言「好想去一號小吃店」時，不觸發；留言「想吃一號小吃店 1 號餐」時，會因為「1」而觸發

相關名詞解釋

聊天機器人就像一則則自動對話訊息，可加上圖片與按鈕，引導粉絲動作

✅ 節點：將兩個獨立的訊息串接，例如點選「菜單」按鈕，會跑出菜單的圖文模組

✅ 按鈕：可連到網址 or 另一則訊息（節點） or 直接撥打電話

以下為大家整理出產業應用👇🏻

餐飲業、公眾人物與電商、 公司行號

🍽 餐飲業

根據 Seeker 團隊統計，餐飲業者在疫情期間的聊天機器人使用率增加近九倍！見不到客人時，線上互動更加重要！

Seeker 餐飲業聊天機器人應用

使用情境

✅ 提供店家基本資訊、營業時間

✅ 建立線上菜單、點餐介面

✅ 製作互動小遊戲、發放優惠

別再問今天有沒有營業

✅ 常見問題快速回覆

➡ 點「營業時間」，連到「每日營業時間為 9:00~21:00」

➡ 點「外送資訊」，連到「滿 $500 可外送」

菜單、價錢、外送一次給

✅ 例如：#商業午餐、#晚餐套餐、#營業時間、#期間限定、#想拿優惠

➡ 留言「商業午餐」連到「商業午餐」圖文

➡ 留言「我要訂位」連到「訂位電話」

範例：來這裡互動看看

有趣小遊戲： 下午茶小民調

1. 進入聊天機器人，輸入「下午茶」

2. 選擇「英式」、「美式」、「台式」

3. 「英式」中選擇「紅茶」或「司康」

4. 選擇「司康」獲得優惠，憑聊天紀錄至實體門市享優惠

➡ 自動統計出哪項產品最受歡迎

後續聯繫

✅ 餐點送到後可發送「感謝訂購，請好好享用！」

✅ 下波折扣優先發送給訂購過的人

👉🏻 相關教學影片

🗣 公眾人物與 🛒 電商

：開團後一直要回覆問題，心好累…

：連結傳到手軟，需要更省力的方法

：太多人來私訊，好怕漏掉任何一則

各位團購主、公眾人物辛苦啦！

Seeker 於 公眾人物 與 電商 的應用

使用情境

✅ 團購商品常見問題回覆

✅ 一對一客製化互動

✅ 自動導向訂購頁面

商品規格、保存期限、食譜都在這

✅ 常見問題範例：點「保存期限」按鈕跳出「10 個月」、點「幾號收單」按鈕跳出「8/31」、點「產品容量」按鈕跳出「10 個月」

✅ 訂購相關：私訊「團購 +1」獲得「訂購表單」、私訊「何時到貨」獲得「到貨日期」

✅ 其他互動：留言「領取食譜」跳出下載連結

設定時需注意

✅ 資訊、圖片、連結皆正確清楚

✅ 判斷哪些問題適合用、哪些不適合

✅ 使用聊天機器人之餘，也還是可以親自回覆，創造更親近的互動

🏬 公司行號

除了第一線面對消費者的品牌外，B2B 企業其實也很適合用聊天機器人喔！

Seeker 於 公司行號 的應用

使用情境

✅ 公司介紹、提供主力商品資訊

✅ 拓展業務推廣合作機會

✅ 建立簡單互動遊戲

腳本設計

✅ 基本歡迎資訊（基礎回覆）： 「感謝您與 OO 公司互動！上班時間為…」

✅ 公司官網（按鈕）：放上品牌 LOGO 圖片、連自家網站並開啟追蹤連結

✅ 產品介紹（按鈕）：依照產品類別分類、提供圖片＋文案自動回覆

✅ 合作洽詢（按鈕）：設定「營業部」、「人資部」、「公關部」、「總機」等不同按鈕，直接轉接各部門電話

設定時需注意

✅ 圖片清晰但不過大（否則會跑很久）

✅ 各節點連接正確

預期效果

✅ 收集互動名單，作為業務開發依據

✅ 找出客戶、合作夥伴常見疑惑

【Seeker 介紹】

由優拓資訊開發的社群生產力工具，致力於協助 Facebook 粉專經營者「管理第一方數據」、「貼文排程」、「網址追蹤」、「聊天機器人」的整合服務。目前在全球的用戶數超過 13,000 個粉專，於台灣也已有 10,000 個粉專使用。

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