【Chatbot 案例回顧】「Dunkirk Unofficial 」成效數據及設計考量
今年七月時，優拓以自建的 Chatbot 框架 Bottender [1] 打造並推出「Dunkirk Unofficial — We Shall Never Surrender」，這是一款以故事型態進行的非官方電影 Chatbot，透過生動的對話、選項和圖片等互動，讓使用者彷彿身歷其境般扮演下決策的中將角色，並透過這樣的角色扮演，稍微窺探敦克爾克的大時代背景。
「Dunkirk Unofficial」雖為非官方的 Chatbot，卻也是國內第一個以 Chatbot 結合特定電影行銷的案例，一共吸引海內外 23 個地區、逾 2400 名使用者互動，其中約 62.9% 的用戶有成功玩到結局，而在所有完成互動的使用者裡，平均每人皆遊玩了兩次以上。由此可見，故事形式或其他具創意的 Chatbot 應用手法，對使用者而言有著相當大的吸引力，亦具備不可小覷的發展潛力。
接下來，我們將從腳本、設計、開發等多種角度出發，向大家分享優拓在製作 Dunkirk Unofficial 時所遭遇的趣事、困境與解決方法，以及一些特殊的設計考量。
利用自建框架，提升開發彈性與速度
開發 Dunkirk Unofficial 時，我們使用了優拓自建的 Chatbot 框架 Bottender，在保留足夠彈性的狀況下，顯著提升開發速度，結構化的開發也使過程變得相當便捷。Dunkirk Unofficial 互動過程的救援人數圖片是隨機且即時生成的，這個替體驗添增小趣味的功能，由於不同顯示裝置的差異等因素，在開發中花費了些許心力才完成，也進行了多種不同的裝置測試。
根據優拓曾打造多款 Chatbot 的經驗，我們替選單式的 Dunkirk Unofficial 設計了充足的迷途引導，當使用者自行輸入文字時，會以符合情境的文字重新引導使用者回到劇情正軌，避免劇情因此中斷影響使用體驗。此外，我們將 Dunkirk Unofficial 設計成具有中、英兩種語言的 Chatbot，考量到切換上的需求，它會自動記憶遊戲狀態，如此一來即便於互動途中切換語言，也不會對原先遊戲進度造成影響。
細膩設計與對話腳本，創造絕佳使用體驗
要營造引人入勝的體驗情境，除了需要相應的技術在背後支撐外，亮眼的設計與恰到好處的腳本也是不可或缺的一環，基於 Dunkirk Unofficial 的非官方性質，我們無法使用官方的版權素材，因此設計師從僅有的預告片等資訊中，延伸相關元素、設計出與電影風格相近的精緻主視覺。
腳本編排方面，我們大量考察了有關敦克爾克戰役的資料，並參考諸多歷史評論後，考慮了互動時間與使用者的耐性，將史實一共十天的戰役濃縮成五天的遊戲，確保在多數玩家能順利完成的長度內，也同時呈現夠豐富吸引人的劇情內容。而文案撰寫也依照手機、電腦的螢幕，維持在剛好能顯示出來的長度之內。
針對類似的 Chatbot，未來還有很多改善、加強的空間，例如提升娛樂程度、利用 Messenger Attachments 加快速度等，若能結合送票、訂票功能的話，想必也將有機會成為蘊含實際商業價值的 Chatbot 應用！立刻傳送訊息，成為敦克爾克戰役的重要角色：「Dunkirk Unofficial — We Shall Never Surrender」
優拓資訊 (Yoctol Info Inc.)
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