原來年輕人都是退讚大戶！ 5 個 2021 上半年 Facebook 粉專數據關鍵洞察

2021 上半年遭疫情突襲，生活模式發生巨大轉變。線上商機蓬勃發展的同時，數位行銷、轉型成為顯學。然而「經營粉絲專頁」是大多品牌的第一步，唯有掌握社群生態的玩家才能生存。

Seeker 團隊近日發布「2021 上半年粉專互動數據」，分析台灣超過10,000 個粉絲專頁資料，為您統整出最精華的社群數據。本篇節錄自報告，將帶您回顧上半年大社群看點，並分析「後疫情時代」該如何善用寶貴的「社群資料」。

洞察一：拒絕給讚！越年輕的族群越愛「退讚」

秒懂不同世代的按讚習慣 (資料來源)

團隊分析後發現，Z 世代上半年在「健康 / 美容」、「服裝（品牌）」產業皆大量退讚，平均退讚數分別高達 60,000 與 30,000。

X、Y 世代則反其道而行，非常喜歡按讚，其中又以「公眾人物」、「遊戲 / 玩具」類型粉專為大宗，顯示各年齡層用戶習慣有顯著差異。

洞察二：利用社群行銷導購已成常態，平均每篇文有 1 個以上的連結

利用粉專做為行銷導購已成為常態 (資料來源)

見不到面的日子，客戶關係管理該怎麼做？

經營社群除了維持粉絲黏著度、得知粉絲喜好外，「社群導購」也成為新商業模式。

Seeker 發現平均每篇文皆有 1 個以上連結，其中連結數前五名的產業，除了媒體業外，皆與「商品與服務轉換」相關。

洞察三：內用封殺！餐飲業紛紛轉戰線上突圍

餐飲業出奇招的維持社群熱量 (資料來源)

Seeker 觀察使用者的「貼文主題」由「新品資訊」大量轉為「外送服務」、「外帶優惠」，顯示餐飲業利用 Facebook 粉專作為主力行銷平台。此外，更有小編急中生智，利用創意貼文結合「食譜分享」、「心理測驗」等文章吸引粉絲，藉機培養黏著度並導購。

流量最好的餐飲業粉專，則超過 50% 皆使用「24hr 聊天機器人」，如此一來便可即時回應消費者並大幅降低人力成本。

洞察四：經營社群不中斷，公眾人物、媒體業維持高流量

公眾人物、媒體業不斷創造粉絲感興趣的內容 (資料來源)

部落客與政治人物除了原本的業配、理念宣傳，也新增大量「生活分享」、「疫情資訊」、「螢幕旅行」，透過這類操作不斷創造粉絲感興趣的內容，藉此維持良好互動與觸及。

洞察五：少了 Pixel 像素追蹤ㄧ樣能提高自身價值

用標籤就對了！網紅維持高 ROAS 的秘訣 (資料來源)

隨著網紅成為百家爭鳴的競爭環境，透過大量的貼文素材來鞏固流量，因此觀察到曝片的貼文主題的分析以及從數據裡找到洞察結果，就成為致勝關鍵。其中一位客戶分享：「雖然我們沒有埋 Pixel 的追蹤，追蹤碼也都在客戶身上，不過我運用『Seeker 的標籤功能』真的幫助我改善超多的廣告成效，幫助我每一次的商業合作維持穩定在 ROAS 25 以上的成績。」

數據大戰下半場：後疫情時代讓 Seeker 助您掌握最新社群風向

Seeker 目前在全球的用戶數超過 13,000 個，比 2020 年底的用戶數成長 33 %，原因有三：

1. 第三方 Cookie 在未來可能淘汰，各公司的數據團隊更加重視第一方資料的應用。
2. Facebook 官方公布 Analytics 工具將終止支援後，Seeker 的用戶數量大幅上升。
3. 疫情加速行銷手法的數位轉型，台灣 Facebook 用戶在今年六月突破 2,000 萬，可見臉書數據應用已必然成為每一個品牌行銷人員的利器。

Seeker 使用者透過兩大功能逆勢突圍！

秘笈一：善用「標籤」和「貼文主題」，粉專觸及率平均提高 72%

「標籤」功能可記錄使用者行為，並搭配「貼文主題」將各類貼文進行成效比對，藉此找出粉絲喜好，並可得到各類別貼文的互動名單。

秘笈二：沒有像素（Pixel）追蹤也行！利用 PSID 達到精準下廣告

Seeker 內建自動 PSID 擷取功能，協助您自動蒐集互動名單，大幅度降低轉單成本，平均 ROAS 可破 25！

若想查看完整報告書或暸解 Seeker 解決方案，請前往貼文參與活動獲得領取通關密語。

【Seeker 介紹】

由優拓資訊開發的社群生產力工具，致力於協助 Facebook 粉專經營者「管理第一方數據」、「貼文排程」、「網址追蹤」、「聊天機器人」的整合服務。目前在全球的用戶數超過 13,000 個粉專，於台灣也已有 10,000 個粉專使用。

Seeker Website：https://yoctol.ai/tw/seeker/

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