今回は、通販で買った荷物を、ドイツで有名な宅配サービス「DPD」に運んでもらいました。
これが初なので、色々とトラブりました（10日ぐらいかかった…）。
時系列で追う今回の流れ
荷物が届くまでのイベントを整理してみました。
なんだかんだ、2週間かかりました。疲れた…
10/21
21:00 🌙
通販サイトで商品を購入。2〜3営業日で届くとのこと。
10/23
21:00 🌙
SMS「翌営業日に荷物届けに行きます。場所とか時間を変更する場合：DPDサイトのURL」
10/24
8:00 🐓
SMS「今日 10:20 〜 11:20 の間に届けに行きます。場所とか時間を変更する場合：DPDサイトのURL」11:20 🌤
宅配便の荷物が届かないんだけど！15:00 🍦
まだ来ないんだけど！
何かがオカシイと、DPDサイトを覗きに行く。
サイト「住所の家見つけられへんかったわ。すまん。」あ〜〜。それは予想してなかった。マジか。
15:17 🍡
サイトの配送先変更機能で、Ulm中心街にある Paketshop に変更。
※ Paketshop : 日本で言うコンビニ受け取りみたいなシステム17:40 🌇
上記 Paketshop に行くも、まだ到着していないということ。
店員さんがあまり英語を喋れず、お互いにアワアワしてしまう。
10/25
17:00
Paketshop リトライ。
なんと、まだ来てないとのこと。おやおや、様子がおかしいぞ。
18:00
通販サイトの担当者から電話が掛かってくる。
日本の食べ物の通販サイトのため、なんと担当者は日本人。
久しぶりに知り合い以外の日本語を聞いた気がする。担当者「DPDが荷物を届けられないと言ってるんだけど…大丈夫？」
松田「住所がわからん言うから、Paketshopに変更したんやけど…」
担当者「ステータスがうまく変わってないと思われる。明日、電話した方がいい」
松田「あっ、はい。」
10/26
11:30
DPDに電話（+49 20399880）。
ブワーーーーっとドイツ語の自動音声。
英語での対応をご希望の場合は「４」って言われたら、「４」をおす。
担当者は英語の話せるドイツ語圏の人っぽい。めっちゃ早口。担当者「追跡番号をどうぞ」
松田「 *********** です（15桁の数字）」
担当者「住所がわからないから荷物が届けられない」
松田「Paketshopに変えたんだけど」
担当者「この荷物はPaketshopでは受け取れない」
・・・理由はうまく聞き取れなかったけど、大きさとかの問題…？
担当者「住所は ＊＊＊ で合ってるか？」
松田「いやそれアパートの建物までの住所やから部屋番号 △△ に届けて」
・・・どうやら、住所が途中で途切れてたっぽい。おい、通販業者。
担当者「じゃあ、明日持っていくね。見つけられないと困るから、ポストと部屋の前に表札を掲げといて。」ポストなんて無いけどなぁ…と思いつつ、部屋の前に紙に名前を書いて貼っておいた。
10/27
来なかった。
19:00
同じアパートに住んでいる研究室の学生に聞いてみた。学生「ポストの上にある名前リストに名前書いた？」
なんだそれは。初耳だよ。
建物の外を見ると…。確かにあった。A4の紙に名簿が。
しかも、自分の部屋の欄に前の居住者の名前が。
そら、届くわけ無いわ！
これのことを言っていたんですね DPD さん。まじごめん。学生「ちなみに、ちゃんと名前書いてても荷物不着問題はよく発生する。私達も困ってるんだよね。」
よくあることなのね。
10/30
10:00
再度、DPDに電話（+49 20399880）。
またも、早口のオペレータ。担当者「近いうちに持っていくね。ポストと部屋の前に表札を掲げといて。」
松田「いつ来るん」
担当者「わからない。近いうちに行く。」おう。
11/2
ついに、来た。
問題とその対処法
今回の件で色々と問題にぶつかりましたので、それぞれの対処法を整理します。
- 業者の宛先ミスによって荷物が届かない場合
（何の音沙汰もないので DPDの荷物追跡サイトで確認が必要）
→ 電話して新しい住所を伝える、または、DPDの荷物追跡サイトで住所を変更しましょう。 - 荷物追跡サイトで宛先や配達方法を変更できなくなった場合
（変更オプションが一部または全てグレーアウトしている）
→ 割と深刻な問題が発生していること間違いなし。電話で確認しましょう。 - Packetshop に変更したにもかかわらず荷物が届かない場合
（何の音沙汰もない、しかも追跡サイトのステータスも変わらない）
→ これまた深刻な問題が発生してます（例えば、重量・サイズオーバーなどの理由でpaketshopに置けない場合）。これまた電話で確認しましょう。 - それでも届かない場合
→ アパートなどであれば、きっと建物のどこか（ポスト周辺）に名前のリストがあるはず。そこに自分の名前はあるか（違う人の名前が書かれていないか）をチェックしましょう。
まぁ、とりあえずわからなければ「電話」。これが必須ですね。
荷物追跡サイトについては、また後日まとめたいと思います！
