不確定自己是用戶體驗設計師還是互動設計師？
對於剛入門的設計師以及學生來說，常常不能很清楚的分辨或是說明用戶體驗設計(UX Design)與互動設計(Interaction Design)的差異，在與年輕的同學交流的時候，這是常常會被提到的困惑，不論是找工作還是在想自己名片上的職稱時皆會有些猶豫。因此用這篇文章，說明我所認為的兩者差異。
只看工作產出是造成混淆的主要原因
相信早期很多設計師都有被外人認為是「美工」的經驗，也耗費了很多力氣解釋設計師與美工的不同。然而可以發現，會被外人產生這樣認知的差異不外乎是因為，旁人分不太出來一個美工設計出來的網站跟一個設計師設計出來的網站，在具體的產出上差了多少。從專案過程以及產出來的結果來說，美工或是設計師都是在接到需求(不論模糊需求的或是已有清楚的定義，甚至有些公司的專案經理已經把頁面雛形畫好)後，將這些東西消化處理並設計後產生一個完稿，一個接近市場最終會看到的樣式，進而供軟體工程師進行開發。對於局外人來說，這些結果產出是相同性質的，很難分辨其中的不同。
而Wireframes, Prototypes, Storyboards, Sitemap, Specifications ,這些在應徵一個UX designer與Interaction designer的職位，都是很有可能看到的工作所需負責內容，所以實際上，兩者差異到底在哪？
早期的互動設計
在早期的非智慧型手機以及一些舊式人機介面系統，互動設計師設計一個介面，最簡單的方式就是將系統的功能做資訊架構的分類，分類好以後，將這個架構裡面的分類用功能按鈕串連起來，就可以完成設計。
電話語音系統也是一個非常典型的例子，將電話系統裡面的功能資訊架構整理好以後，一個電話語音系統的設計即完成。
簡單來說，一開始的互動設計師的目標，就是單純的幫助人們透過UI這個媒介，達到目標任務，例如：傳送一個SMS簡訊。這其中的將用戶指令輸入、系統反應輸出、指令輸入、系統反應輸出這樣的流程串接起來，就是互動設計師的一手規劃。
互動設計遇到的問題
然而這樣只考慮邏輯合理性，而沒有考慮使用情境以及功能輕重緩急的設計，馬上就遇到了問題。
問題一：各家設計的東西很雷同
由於建立資訊架構這樣的過程裡面，分類的方式是以功能的屬性類別來區分，形成一個以「邏輯」觀點來說合理的架構，造成了在同樣前提下，結果可能會極為相似的設計（不同設計師在一個Nokia手機裡面設計一個同樣的功能，例如電話簿，極為可能設計出一樣的結果）。原因是因為，邏輯是理性的，當屬性相近的功能給不同的人分類，都應該會分得差不多。
問題二：資訊架構無法反映功能的重要性
當人們在將功能分類的時候，只關心功能屬性是否相近，對於功能的重要性是沒有考慮的。常使用語音電話服務的人們就發現，為何總是要經過重重關卡才能接通一個專員？這個在系統中的重要功能，這麼常用的功能，不應該讓人們經過四分鐘的轉接再轉接，回答了五到六個問題以上才終於接通了專人。
於是乎，在資訊架構的基礎上，設計師們開始必須將使用情境加入考量，區分目標任務的輕重緩急，以及導入商業策略或是技術方面的建議，這就是”以人為本的設計” ”情感設計” ”體驗設計”等概念後來接連為設計師們所重視的原因。
互動設計進化為用戶體驗設計
互動設計師從單純的將流程串接起來的工作內容，慢慢加入了更多用戶的考量後，所設計出來的系統也愈加人性化，愈加滿足了用戶的情感需求。之前提到，互動設計師的目標是
幫助人們透過UI這個媒介，達到目標任務。
而從互動設計師進化成了的用戶體驗設計師，其目標則是
幫助人們透過UI這個媒介，達到目標任務，並且思考在幫助人們達到目標任務的過程中，提供了什麼樣的經驗。
舉例來說，如果用戶的目標是進入一家餐廳吃一頓飯，則互動設計師基本的工作就是幫助客人進入一家餐廳後，帶位入坐、點餐、上菜、用餐、結帳、出門這一連串完整的流程能夠銜接無誤。
而用戶體驗設計師，則會在這相同的過程中，思考如何讓用戶的各個服務接觸點有更好的體驗。一個百元熱炒店和大飯店的中餐廳，其中這些過程的差異就很明顯，這些體驗的差異也就造成各家餐廳的個性以及高低不等的價值。
如果仔細看其中一個環節，光點餐的過程，就有各式各樣不同的方式讓顧客體驗：文字菜單、圖文菜單、食物模型、迴轉壽司、自助餐…這些選擇提供在顧客面前的方式，影響了顧客對於餐點內容的理解以及引起不同程度的食慾。而如何選擇提供適合的點餐經驗，則是設計師必須根據專案的背景以及各方條件所進行評估設計的。
總結
如上所說，如果只看工作結果產出，其實這兩個職稱，個人不覺得有很明顯的差異。一個美工稱作自己是設計師，沒有人可以百分百的說他不是，同樣的，一個互動設計師，就說自己是使用者經驗設計師，更難有人說你不是（因為這行業名詞本來就很讓人混淆）。
是不是個用戶體驗設計師只有自己知道，只有當你在設計的過程中，會實際的站在用戶體驗的角度來思考，提供一個貼心的設計結果，不論過程你用的方法是什麼（用了什麼設計方法一點也不重要），你就可以裡直氣壯的稱自己是一個用戶體驗設計師了。
