Zenoids Brasil
Aug 8, 2017 · 4 min read

Engajamento de colaboradores em uma era de mudanças sociais

Por Mark Shadle

São tempos difíceis tanto para executivos quanto para comunicadores de empresas, pois ambos tentam decidir o que dizer a seus colaboradores a respeito do atual ambiente político, econômico e social.

Por um lado, os negócios estão em expansão, apontando boas oportunidades para quem está empregado e também para quem procura uma vaga. Nos Estados Unidos, a taxa de desemprego é a mais baixa em décadas. Pela primeira vez, mais de 50% dos americanos acham que a realidade atual é propícia para encontrar um emprego de qualidade. E, de acordo com a Gallup, a confiança dos americanos na economia em fevereiro de 2017 atingiu o maior índice de quase uma década. A confiança nas empresas está em alta.

Porém, o ambiente de trabalho não está imune às questões em voga. A nação sofre uma divisão partidária, até certo ponto, geracional. Os consumidores hoje afirmam ter uma sensação de injustiça, uma falta de esperança, uma falta de confiança no sistema e um desejo de mudança. Para os gestores, há motivos concretos de receio: não se trata de preocupações de um grupo isolado, elas refletem a perspectiva de seus próprios empregados. Colaboradores de todos os lugares têm incertezas sobre o futuro e estão ávidos por informações nas quais possam confiar.

Os trabalhadores dizem que querem ver seu gestor se posicionar sobre questões sociais. Mas os líderes devem agir com cautela e considerar as diferenças de opinião de funcionários e stakeholders ao assumir uma posição corporativa. Pense nas ações recentes da Starbucks, da Lyft e da Amazon, que foram aplaudidas na mídia por suas respostas a políticas do governo Trump. Uma sondagem da Morning Consult mostrou que cerca de 60% dos millennials apoiaram essas atitudes corporativas. No entanto, uma observação mais detalhada da pesquisa mostra que o apoio aos lances dados por empresas cai conforme a faixa etária, com apenas metade das pessoas com cerca de 30 anos sendo a favor das ações, e ainda menos entre a Geração X. Cada companhia tem uma combinação própria de gerações, gêneros e etnias, por isso é recomendável que a administração leve em conta a população inteira de funcionários e tente se comunicar com todos eles a respeito de assuntos importantes.

Nesse ambiente, há várias considerações sobre como uma empresa deve se comunicar com seus empregados em relação a mudanças políticas e sociais. Se uma companhia deve ou não falar alguma coisa depende de ela ter algo substancial a comunicar. Tem alguma coisa de fato mudando para os funcionários? Existe uma ameaça iminente ao negócio sobre a qual todos devem saber? Um comunicado sobre isso fará os colaboradores se sentirem mais seguros e menos preocupados? As respostas a essas perguntas guiarão, em última instância, as decisões de cada empresa.

A seguir, algumas diretrizes para a comunicação com os funcionários, especialmente sobre questões sociais:

  1. Aproveite este momento como uma oportunidade para reafirmar os valores da companhia. Reconheça a incerteza, mas deixe os valores da empresa claros e explícitos. Atenção: na verdade, não há momento inoportuno para fazer isso.
  2. Explique aos colaboradores por que o ambiente atual é importante para a empresa e como a direção está tomando suas decisões.
  3. Não é um momento da marca; é um momento de estratégia. Empresas construídas para durar são capazes de resistir a todos os tipos de mudança, política ou não.
  4. Se a companhia tem operação global, lembre os funcionários da necessidade de respeitar as culturas em todos os lugares, principalmente as diferenças.
  5. Não suponha que todos os seus stakeholders concordam entre si. Tome os resultados eleitorais como exemplo: pode haver muitos funcionários que apoiam esse governo.
  6. Operacionalmente falando, intensifique o monitoramento. Seja transparente sobre o que você sabe e como isso define suas decisões.
  7. Planeje fazer mais de uma comunicação — não divulgue apenas um único comunicado. Conforme o noticiário se desdobrar, provavelmente mais questões se desenvolverão e haverá mais coisas a serem ditas aos colaboradores. Mantenha o diálogo.
  8. Presuma que qualquer comunicado interno vai se tornar público e ser compartilhado nas redes sociais.
  9. Certifique-se de que os funcionários saibam que têm aonde ir ou alguém com quem conversar se tiverem alguma preocupação — ética, emocional.
  10. Mostre aos funcionários que você os escuta. Se a direção divulgar algo, mostre que começou a partir de conversas com os colaboradores.

No atual ambiente, precisamos considerar o uso de pesquisa para confirmarmos os passos certos a serem dados — e evitar os errados.

Com a variedade de ferramentas já disponíveis, podemos ajudar a liderança e os comunicadores a testar suas mensagens e seus posicionamentos. Podemos explorar uma gama de ideias e abordagens com grupos seletos de funcionários antes da tomada final de decisão. E, uma vez que a companhia já tenha tomado suas decisões e se posicionado, a pesquisa pode ajudá-la a avaliar as reações de seus colaboradores.

O mais importante é que a liderança precisa colocar os funcionários em primeiro lugar entre todos os seus stakeholders. Estabelecer o apoio interno logo de cara resulta em uma maior defesa e mais sucesso depois.

* Mark Shadle é líder global da prática Corporate da Zeno.

Zeno Brasil

Agência global de comunicação integrada com cultura de relações públicas que desenvolve soluções que transformam, geram valor e resultado de negócio.

Zenoids Brasil

Written by

Equipe da Zeno no Brasil — Agência Global de Comunicação Integrada com Cultura de Relações Públicas

Zeno Brasil

Agência global de comunicação integrada com cultura de relações públicas que desenvolve soluções que transformam, geram valor e resultado de negócio.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade