ZESPÓŁ OPERACYJNY _ czyli właściwie jaki? :)
Decydujesz się na zmianę pracy, zaczynasz przeglądać oferty na różnych portalach. Większość dostępnych ogłoszeń jest dla Ciebie dość oczywista: specjalista ds sprzedaży, recepcjonista, księgowy. Widzisz nazwę stanowiska i już wiesz (przynajmniej w jakimś stopniu), czego Twoja rola może dotyczyć. Co zatem myślisz, kiedy znajdujesz ogłoszenie na stanowisko specjalisty ds. operacyjnych? Jaki masz pomysł na tę rolę?
W Znanym Lekarzu zespół operacyjny to zespół Analitycznych Głów od Zadań Specjalnych. Dbamy o przejrzystość i poprawność danych, wspieramy naszych ludzi odpowiedzialnych za pracę z klientem budując i optymalizując procesy oraz dbając o działanie systemów, na których operują. Dzięki temu pomagamy zespołom w codziennej pracy, dbając (nie bezpośrednio) o zadowolenie klienta i przyczyniając się do realizacji celów całej organizacji. Chcąc opisać nas jednym zdaniem powiedziałabym, że jesteśmy zespołem back- office łączącym pracę z danymi z pracą z ludźmi.
Jak już wiesz, praca w Operations jest bardzo ciekawym połączeniem dwóch pasjonujących aspektów: pracy z ludźmi oraz pracy ze statystykami, raportami, analizami. Większość podejmowanych przez nas aktywności takich jak tworzenie procesów, przygotowywanie analiz wymaga od nas umiejętności twardych, wykorzystywania narzędzi czy poznawania systemów, z którymi do tej pory nie mieliśmy styczności. Podstawowym narzędziem naszej pracy na co dzień jest HubSpot, ale dużo zadań, które wykonujemy działa w oparciu o inne narzędzia takie jak Zapier, Focus czy Typeform, których dodatkowe funkcjonalności poznajemy np. przy okazji testowania pomysłów. Jednocześnie każda z naszych aktywności wymaga od nas dobrego zrozumienia odbiorcy i jego potrzeb. Przykładowo, formułowanie wymagań odnośnie planowanego raportu pozwala doskonalić umiejętności komunikacyjne. Mamy też wiele okazji do ćwiczenia siły perswazji, zwłaszcza gdy realizowane plany okazują się być dużą zmianą dla zespołów, z którymi współpracujemy.
I tu przechodzimy do kolejnego ważnego aspektu naszej pracy 😊 Poza wprowadzeniem nowych rozwiązań, musimy zadbać o to, aby nasze zespoły mogły je skutecznie realizować, dlatego nieodłącznym elementem tego, co robimy jest dbałość o edukację naszych ludzi. Wdrażanie nowych procesów często wiąże się z potrzebą stworzenia wytycznych, instrukcji i zorganizowania krótkich spotkań, podczas których wyjaśniamy tajniki nowych rozwiązań i rozwiejemy ewentualne wątpliwości z nimi związane. Troszczymy się także o to, by osoby, które dołączają do zespołów miały odpowiednią wiedzę i mogły swobodnie odnaleźć się w systemach, z których będą korzystać. Nie jest to jednak jednorazowe zadanie. Staramy się poszerzać i utrwalać ich wiedzę oraz cierpliwie odpowiadać na pytania, które ich nurtują.
Naszą rolą jest także dbanie o porządek i przejrzystość danych w systemie. Zadania te polegają nie tylko na zautomatyzowaniu uzupełniania danych, dostarczeniu raportu, który weryfikuje ich poprawność ale też ciągłej edukacji osób, których dotyczy temat wprowadzania danych do systemu. Staramy się również, aby nasze analizy były jak najbardziej rzetelne, co sprawia, że często szukamy sposobów na pozyskanie nowych danych lub usystematyzowanie tych istniejących w bardziej praktyczny sposób. Jednymi z ostatnich inicjatyw tego typu było uporządkowanie zmiennej dotyczącej numerów telefonów w naszej bazie oraz zmiennej dotyczącej regionu, z którego pochodzą kontakty. Dzięki temu jesteśmy w stanie efektywniej zarządzać istniejącymi procesami.
Nasza praca nie zawsze jest dostrzegalna na pierwszy rzut oka, ale jej efektem są analizy i płynące z nich wnioski, które wielokrotnie przyczyniają się do podjęcia znaczących decyzji biznesowych. Towarzyszy temu poczucie, że to, co robimy jest naprawdę wartościowe, przekłada się na rzeczywiste akcje i ma realny wpływ na biznes. Ponadto dynamiczne środowisko pracy, świadomość ciągłej zmiany otoczenia i samego produktu motywuje do rozwoju i nieustannego doskonalenia tego, co dotychczas przygotowaliśmy. Mamy dużo niezależności i swobody w realizowaniu zadań, co sprawia, że nasza praca jest twórcza, a każdy dzień inny.
Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu, przeglądając ogłoszenia o pracę i trafiając na ofertę dotyczącą roli w zespole operacyjnym w ZnanymLekarzu, już nie będziesz musiał zastanawiać się, o co w tym właściwie chodzi. Co więcej, liczę na to, że jeśli po lekturze tego tekstu poczułeś, że to jest właśnie to czego poszukiwałeś, wyślesz nam swoją aplikację i wkrótce będziemy mogli poznać się osobiście i wspólnie będziemy kontynuować Znanolekarzową przygodę.
