ทำยังไง…เมื่อเพจโดนปิด !? สิ่งที่ควรทำและการยื่นอุทธรณ์ถึง Facebook
หนึ่งในปัญหาคาใจของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคน (นอกจากเรื่องยอดขาย) น่าจะเป็นเรื่องของการโดนปิดเพจ Facebook โดยที่บางคนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเกิดจากอะไร และต้องทำยังไงเมื่อเพจโดนปิด วันนี้ Zwiz.AI มีเช็คลิสต์มาให้ลองตรวจสอบกันดูค่ะ
ก่อนอื่นมาดูกันก่อนค่ะ ว่าคุณภาพเพจมีกี่แบบ ?
1. เพจสีเขียว : คือ เพจที่มีคุณภาพดี ไม่มีปัญหาหรือการละเมิดใด ๆ ปลอดภัยหายห่วงค่ะ
2. เพจสีเหลือง : คือ เพจที่โดนตักเตือนในระดับกลาง จากการละเมิดนโยบายบาง อย่าง ให้รีบแก้ไขปัญหา
3. เพจสีแดง : คือ เพจที่ละเมิดนโยบายและมีปัญหาอย่างรุนแรง หากปล่อยไว้จะโดนปิดเพจแน่นอนค่ะ
เมื่อรู้แล้วว่าคุณภาพเพจของเราเป็นยังไง ต่อมาเรามาดูกันค่ะว่า
สาเหตุอะไรบ้างที่อาจทำให้เพจของเราติดเหลือง ติดแดง ?
1. เพจมีการละเมิดนโยบาย Facebook
- มีเนื้อหาเกี่ยวกับความรุนแรง อาชญากรรม คำพูดที่แสดงความเกลียดชัง
- มีเนื้อหาเกี่ยวกับกิจกรรมทางเพศ หรือภาพโป๊เปลือย
- มีการพยายามปลอมเป็นบุคคลอื่น
- มีลักษณะของสแปม เช่น มีการคอมเมนต์แบบเดิมซ้ำ ๆ ถี่ ๆ หรือการแปะลิงก์เว็บไซต์ที่มีเจตนาหลอกลวงผู้อื่น เป็นต้น
- มีการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
** อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายและมาตรฐานชุมชนของ Facebook
2. ผู้ดูแลและผู้จัดการเพจที่มีโปรไฟล์ไม่น่าเชื่อถือ หรือมีการละเมิดนโยบาย Facebook เช่น ปลอมเป็นบุคคลอื่น
3. ตั้งชื่อเพจไม่เหมาะสม
- มีคำที่ไม่เหมาะสมหรือละเมิดสิทธิผู้อื่น
- ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ไม่เหมาะสม (กรณีเป็นภาษาอังกฤษ) เช่น tHe best CaFE (ที่ถูกควรเป็น The best Cafe)
- มีสโลแกนหรือคำอธิบายในชื่อเพจ แทนที่จะอยู่ในส่วนของคำอธิบายเพจ
4. มีเนื้อหาที่สร้างความเกลียดชัง
5. มีส่วนร่วมกับเพจที่ติดเหลือง ติดแดง
สิ่งที่ควรทำเมื่อเพจติดเหลือง/ติดแดง
- ตรวจสอบว่าเพจมีการละเมิดนโยบาย Facebook ข้อใดหรือไม่
- หากพบว่ามีการละเมิด ควรรีบแก้ไขให้ถูกต้อง
- หากไม่พบว่ามีการละเมิดใด ๆ ให้ยื่นอุทธรณ์ต่อ Facebook
วิธียื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Meta Business Suite
- คลิก “การสร้างรายได้”
- คลิก “ปัญหาเกี่ยวกับนโยบาย” แล้วเลือกเพจที่ต้องการ
- คลิก “ส่งคำขอให้ตรวจสอบอีกครั้ง”
** อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยื่นอุทธรณ์
สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อเพจติดเหลือง/ติดแดง
- สร้างเพจใหม่ซ้ำ ๆ หลายเพจ
- พยายามหลีกเลี่ยงข้อความที่อาจละเมิด โดยใช้สัญลักษณ์แทน เช่น “ขาย” เขียนเป็น “vาย”
สุดท้ายนี้ หากใครที่มีปัญหา เพจติดเหลือง/ติดแดง จากการบรอดแคสต์ผิดประเภท Zwiz.AI แนะนำให้ใช้ฟีเจอร์นี้เลย “บรอดแคสต์แบบพิเศษ” (Marketing Messages) จะช่วยให้บรอดแคสต์โปรโมชั่นหาลูกค้าที่เคยคุยกันได้เกิน 24 ชม. โดยไม่โดนแบน
และอีกหนึ่งฟีเจอร์แนะนำสำหรับใครที่ใช้ Zwiz.AI แชทบอทแล้วกลัวว่าบอทจะตอบคำถามแบบเดิม ๆ ซ้ำ ๆ จนอาจโดน facebook มองว่าเป็นสแปม คือนี่เลย “ฟีเจอร์สุ่มคำตอบ” ที่จะช่วยให้แชทบอทตอบได้หลากหลาย มากสุดถึง 5 รูปแบบเลยค่ะ
ส่วนใครที่กำลังมองหาตัวช่วยบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ร้านค้าโตไว เพิ่มยอดขายได้จริง แนะนำให้ลองใช้บริการของ Zwiz.AI — Social Media Automation Platform ดูนะคะ เรามีบริการที่หลากหลาย ทั้งแชทบอท ระบบร้านค้าบนแชท ระบบวิเคราะห์ข้อมูล ตัวช่วยยิงโฆษณา ส่งบรอดแคสต์ และที่สำคัญ คือ เราเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ Meta (Meta Business Partner) อีกด้วยนะคะ ทางเรายินดีให้บริการค่ะ :)
