ปรับตัวอย่างไรเมื่อการแจ้งเตือนไลฟ์สดส่งไปไม่ถึงลูกค้า
พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ขายของใน Facebook แล้วมีการไลฟ์สดเป็นประจำ น่าจะเคยเจอปัญหาไลฟ์สดไม่ยอมแจ้งเตือนลูกค้า ทำให้ยอดวิวตก ส่งผลให้ยอดขายลดฮวบจนรู้สึกท้อแท้ไปหมด😥 ยิ่งในยุคนี้ที่คู่แข่งมีมากขึ้น สวนทางกับการมองเห็นของลูกค้าที่น้อยลงจากการโดน Facebook ปิดกั้น ยิ่งทำให้ขายของยากเข้าไปใหญ่
แต่จะดีแค่ไหนนะ หากร้านเรามี “เครื่องมือลับ” ที่ทำให้ทุกๆ การไลฟ์ส่งไปเตือนถึงลูกค้าแน่นอน โดยไม่ผิดกฎ Facebook แถมไม่ต้องเสียเงินยิงโฆษณาด้วย
เรามาทำความรู้จัก “เครื่องมือลับ” ที่ว่านี้กันดีกว่าค่ะ🥰
บรอดแคสต์แบบพิเศษ (Recurring Notification)
หลายคนคงคุ้นเคยกับการ “บรอดแคสต์” กันอยู่แล้วนะคะ อธิบายให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือการส่งข้อความกลับไปหาลูกค้าเก่าที่เคยคุยกับเราใน Messenger นั่นเองค่ะ ซึ่งก็จะมีทั้งแบบเสียเงินและไม่เสียเงิน
แต่ที่ผ่านมา Facebook มีข้อกำหนดในการบรอดแคสต์อยู่ค่ะ ไม่ใช่ว่าอยากส่งอะไรไปก็ส่งได้ เพราะต้องคำนึงถึงเนื้อหาด้วย หากเป็นการบรอดแคสต์โปรโมชั่น ก็จะส่งถึงแค่ลูกค้าที่เคยคุยกับเราไว้ไม่เกิน 24 ชม. เท่านั้น หรือหากเป็นการอัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ หรือส่งข้อความหลังการขาย ก็จะต้องมีเนื้อหาที่ตรงตามข้อกำหนด ไม่งั้นจะโดน Facebook แบน หรือลูกค้าบล็อกได้ เพราะถูกมองว่าเป็นการรบกวนนั่นเองค่ะ
ด้วยข้อจำกัดของบรอดแคสต์แบบเดิม จึงทำให้ Facebook พัฒนาบรอดแคสต์ตัวใหม่ขึ้นมาค่ะ เรียกว่า “บรอดแคสต์แบบพิเศษ (Recurring Notification)” ซึ่งความพิเศษของบรอดแคสต์ตัวใหม่นี้มีหลายอย่างสมชื่อเลย💖
- ส่งข้อความได้ไม่จำกัดประเภท ทั้งเชิงพาณิชย์, เสนอขายสินค้า, หรือโปรโมชั่น
- ส่งหาลูกค้าคนเดิมซ้ำได้ทุกๆ 24 ชม.
- ไม่มีค่าใช้จ่าย
- ไม่ผิดกฎการโฆษณาของ Facebook และไม่โดนแบนแน่นอน
- ส่งข้อความแจ้งเตือนถึงลูกค้าคนเดิมได้ถึง 180 วัน
- ได้รับความยินยอมจากลูกค้าแล้ว ผ่านการกดปุ่ม รับข้อความ
ข้อกำหนดเดียวของการบรอดแคสต์แบบพิเศษนี้ คือลูกค้าต้องกดปุ่ม รับข้อความ ก่อน จึงจะสามารถบรอดแคสต์หาลูกค้าคนนั้นได้ (วันละ 1 ครั้ง แต่ไม่แนะนำให้บรอดแคสต์ทุกวันนะ!) หลังจากนั้น ตลอด 180 วัน หรือ 6 เดือน เราจะบรอดแคสต์หาลูกค้ากลุ่มนี้ได้ โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ เลยค่ะ🎉
หมดปัญหาไลฟ์สดไม่แจ้งเตือน !
อย่างที่เล่าไปข้างต้นนะคะ ว่าเจ้าบรอดแคสต์แบบพิเศษนี้ ถูกออกแบบมาให้ทลายข้อจำกัดของบรอดแคสต์แบบเดิมๆ เรียกว่าพลิกโฉมใหม่ เอาใจสายไลฟ์สดมากๆ
📢จูงใจลูกค้า ให้มากดรับข้อความจากเรา
ก่อนจะใช้บรอดแคสต์แบบพิเศษได้ ต้องทำให้ลูกค้ายอดกดปุ่ม รับข้อวาม จากเราก่อนนะคะ โดยหน้าตาของปุ่มก็จะเป็นแบบรูปด้านล่างนี้เลย
➡️อ่านวิธีการบรอดแคสต์แบบพิเศษ
📌NOTE : คำว่า รับข้อความ ไม่สามารถเปลี่ยนได้นะคะ เนื่องจากเป็นนโยบายของ Facebook ค่ะ
📌ทริค (ไม่) ลับ ที่ทำให้ลูกค้ากดปุ่ม รับข้อความ คือต้องใช้รูปภาพที่ดึงดูดใจ ใส่ข้อความที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษที่จะได้รับการดูแลก่อนใคร ร้านไหนขายสินค้าสายมู ก็สามารถเอาเรื่องของมูเตลูมาใส่ได้เช่นกัน (แต่ต้องไม่ใช่การหลอกลวงลูกค้านะคะ) หรืออาจมีของขวัญเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลดพิเศษ ให้ลูกค้าเพื่อเป็นการขอบคุณด้วยก็ได้เช่นกันค่ะ😊🎁
ไอเดียประโยคมัดใจลูกค้า
- ไม่พลาดโปรโมชั่นดีๆ โปรโมชั่นเด็ดๆ กดรับข้อความทุกวันด้านล่างเลยค่ะ/ครับ
- เตรียมพร้อมรับของขวัญสุดเซอร์ไพรส์ อย่าลืมกดปุ่มด้านล่างนะคะ/ครับ
- มาร่วมเป็น 1 ในผู้โชคดี กับกิจกรรมสุด Exclusive อย่าลืมปุ่มด้านล่างนะคะ/นะครับ
- ช่วงเทศกาลพิเศษๆแบบนี้ รอโปรโมชั่นดีๆอยู่ใช่ไหมครับ/คะ กดปุ่มด้านล่างรอได้เลย
- อยากซื้อสินค้าราคาพิเศษก่อนใคร กดปุ่มด้านล่างรอรับแจ้งเตือนได้เลยค่ะ/ครับ
- ระหว่างโปรโมชั่นทางร้านกับอากาศประเทศไทย อะไรจะฮอตกว่ากัน กดปุ่มด้านล่างได้เลย
- อย่ารอช้า หากคุณคือลูกค้า VVIP ของเรา กดปุ่มรอรับโปรลดจัดหนักด้านล่างเลย
- ฮั่นแน่..ไม่อยากนั่งหาโปรโมชั่นใช่ไหม กดปุ่มรับข่าวสารสิคะ/ครับ เราแจ้งเตือนคุณเอง
📢บรอดแคสต์ล่วงหน้า บอกลูกค้าให้ปักหมุดรอ
1–2 วันก่อนไลฟ์ แนะนำให้ส่งข้อความบรอดแคสต์ไปแจ้งเตือนลูกค้าก่อนค่ะ ว่าจะมีการไลฟ์วันไหน เวลาใด และจะมีอะไรพิเศษในไลฟ์นี้บ้าง เพื่อให้ลูกค้าได้มีเวลาเคลียร์ตารางล่วงหน้าให้ว่าง และเตรียมปักหมุดใส่วันไลฟ์ของเราลงปฏิทินนั่นเอง📝
📢บรอดแคสต์ไปเตือน เผื่อลูกค้าลืม
เมื่อถึงวันที่จะไลฟ์ ควรส่งบรอดแคสต์ไปกระตุ้นและเตือนลูกค้าก่อนเริ่มไลฟ์ด้วยค่ะ บางทีลูกค้าอาจลืม หรือยังไม่เห็นข้อความที่เราเคยส่งไปก่อนหน้านี้ การเตือนก่อนเริ่มไลฟ์จริงจึงเป็นการเตือนครั้งสุดท้าย เพื่อเรียกลูกค้ามาดูไลฟ์เราให้มากที่สุด🔔
📢บรอดแคสต์หลังจบไลฟ์ เพิ่มความประทับใจ
ถึงแม้บรอดแคสต์แบบพิเศษจะสามารถส่งได้วันละ 1 ครั้ง แต่หลังจากไลฟ์ 1 วัน ก็ยังเป็นช่วงเวลาที่ไม่นานเกินไป สำหรับการขอบคุณหรือเซอร์วิสลูกค้าเพิ่มค่ะ อาจส่งข้อความไปขอบคุณที่มารับชมไลฟ์ หรือแจ้งข่าวสารสำหรับการไลฟ์ครั้งต่อไป ก็เป็นเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจได้ไม่ยากค่ะ❤️
เริ่มใช้บรอดแคสต์แบบพิเศษฟรี !
สำหรับใครที่อยากมีบรอดแคสต์แบบพิเศษนี้ไปใช้ฟรีๆ พร้อมเครื่องมืออีกมากมายที่จะช่วยให้ร้านค้าโตเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ครบ จบ ในที่เดียว สามารถติดต่อ Zwiz.AI ได้ตามช่องทางด้านล่างเลยนะคะ พร้อมให้คำปรึกษาและแก้ทุกปัญหาให้ธุรกิจคุณ😍
