รู้จักกับ Facebook Messenger Labels หรือ Tags?

เจ้าของเพจ หรือ แอดมินเพจ ที่ตอบแชทลูกค้ากันบ่อยๆคงจะเคยเห็นแถบด้านขวาของแชทที่มีหัวข้อเขียนว่า Labels หรือ ป้ายกำกับ ซึ่งจุดประสงค์ของมันก็เอาไว้ให้แอดมินจำแนกลูกค้า หรือ แบ่งลูกค้าตามกลุ่มเพื่อให้จัดการได้ง่าย แต่รู้ไหมว่าเจ้า Labels ป้ายกำกับ(หรือที่หลายคนเรียกว่า Tag) มันสามารถเอาไปใช้ในเชิงการตลาดได้อีกด้วย? ซึ่งเทคนิคนี้ผมลองใช้กับลูกค้าหลายๆเพจแล้วมันเวิร์คมากเลยอยากมาแชร์ครับ

วันนี้ผมจะมาบอกทริกเล็กๆที่เราสามารถใช้เจ้าตัว Label/Tag นี้ในเชิงการตลาด และ เพิ่มยอดขายในการทำ Remarketing แบบอัตโนมัติกัน

1. แบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยการติด Tag (แบบ Auto)

ติด Tag ธรรมดาคงเหนื่อย แต่ถ้าเราอยากติด Tag แบบอัตโนมัติตามสิ่งที่ ลูกค้าพิมพ์ หรือสิ่งที่ แอดมินพิมพ์ ล่ะ เราก็ลองมาใช้ Chatbot ในการมาช่วยติด Tag สิ

เช่นลูกค้าพิมพ์มาว่า “สนใจรองเท้า” บอทก็จะติด Tag ว่า interest-รองเท้า

หรืออีกคนพิมพ์มาว่า “สนใจโปร 3.3” บอทก็จะติด Tag ว่า interest-โปร3.3

หรืออีกคนพิมพ์มาว่า “ยังไม่ได้สินค้าเลย” บอทก็จะติด Tag ว่า followup-ตามสินค้า

ซึ่งเราจะตั้งค่าให้จับสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์ หรือ แอดมินพิมพ์ แล้วมาติด Tag ก็ได้ หรือ จะจับจากลูกค้าที่คอมเม้นในเพจก็ได้ หลังจากบอทติด Tag แล้วเราก็สามารถติดตามลูกค้าตามกลุ่มได้ขอแนะนำ 2 วิธีดังนี้

2. Follow Up ลูกค้าตามกลุ่ม (แบบ Manual)

วิธีนี้ง่ายมาก เพียงพิมพ์ชื่อ Tag ลงไปในช่อง Search ของ Facebook Inbox มันก็จะกรองลูกค้าตาม Tag นั้น แล้วแอดมินก็จะสามารถติดตามลูกค้าได้อย่างง่ายดาย (สามารถใส่ Tag หลายอันเพื่อทำ condition AND ได้)

3. Follow Up ลูกค้าตามกลุ่ม (แบบ Auto)

วิธีนี้ขอเรียกว่าการ Broadcast ตาม Tag คือการที่เราอยากจะส่งข้อความให้กลุ่มคนที่โดนติด Tag หลายๆคนพร้อมกัน อันนี้ต้องใช้ Tools ช่วยแนะนำให้ลองอ่านด้านล่างนี้ครับ

วิธีการโดยใช้ ZWIZ.AI Chatbot คลิก

สรุปเกี่ยวกับการบรอดแคสต์ที่ผมเคยเขียนไว้ก่อนหน้านี้ คลิก

แล้วข้อจำกัดมีอะไรบ้าง?

• สร้าง Tag แบบ manual มีโควต้าแค่ 200 ประเภทTag
• สร้าง Tag แบบ auto ไม่จำกัด (ณ ตอนนี้)
• Tag ที่ถูกสร้างจากการคลิกที่ Ads (ขึ้นต้นด้วย ad_id) ไม่ได้ถูกนับรวมโควต้า
• การบรอดแคสต์มีข้อจำกัดตามลิ้งนี้ คลิก

ขั้นตอนการตั้งค่าแบบละเอียด

ส่วนวิธีการทำให้บอทติด Tag แบบ Auto นั้นผมได้ทำขั้นตอนการตั้งค่าแบบละเอียดไว้แล้วตามนี้ครับ

1. ติดตั้ง ZWIZ.AI Chatbot คลิก
2. ตั้งค่าการติด Tag(สำหรับแพคเกจพรีเมี่ยม) คลิก
3. ใช้คีย์ลัดเพื่อติด Tag คลิก

เรียบร้อยครับ แค่นี้เราก็จะมีบอทที่ช่วยติด Tag ในเพจได้ทันที!

หากสนใจสามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่เพจ ZWIZ.AI นะครับ https://www.facebook.com/zwizai