正確Retro五步驟，虛情假意遠離我
不知道有在跑Scrum的大家覺得哪一個會議最難上手呢?是planning、daily、review還是retro呢?就傑瑞平日對於許多團隊的觀察，發覺在review會議上大家遇到問題最多。一般產品負責人會說：「Retro完問題還是重複出現，煩啊!!」，而一般開發團隊會說：「每次Retro搞得都像檢討大會，煩啊!!」，最後負責主持會議的scrum master則會說：「Retro來來去去只會那一兩招，煩啊!!」。這時候傑瑞就要來一首歌手林曉培的：「煩哪煩哪煩得不能呼吸，煩哪煩哪煩得沒有力氣，煩哪，我煩啊」(我老派我驕傲)。好的，大家的煩惱我都聽到了，所以這篇要來分享如何透過正確的Retro步驟來解決不同角色的困擾，並分享網路上專門提供Retro招式的相關連結(我自己帶團隊時也參考了不少)，但還是老話一句，工具只是幫助妳開會，最重要的還是明瞭Retro對於Scrum團隊的意義喔。
什麼叫瘋子，就是重複做同樣的事情，還期待會出現不同的結果
傑瑞超級喜歡愛因斯坦這句名言，覺得非常適合拿來詮釋Retro會議的目的，說到底為何團隊需要開Retro會議呢?其實說穿了，人都有努力變好的傾向，團隊運作也是，為了讓團隊成員的互動與合作能更順利，Retro會議就提供了一個機會讓團隊成員分析現況並嘗試找出讓團隊更好的下一步。
The retrospective is an opportunity for your team to reflect on what has occurred and to construct ways to become better going forward.
換句話說，為了避免光說不練，要檢視一個Retro會議是否有效，在於每次開完會後是否能產出改善行動方案(Action Items)，然後團隊會在下一次的工作循環中實際演練與實驗該行動方案，接著在下一次的Retro會議來檢視實驗結果(觀察之前的問題是否有被改善了)，團隊可以決定看要想新的行動方案繼續改善舊問題或是解決新的問題。
如果開會目的搞懂了，那誰應該與會以及誰應該負責主持?
這兩個問題也是傑瑞很常被問到，分別說明如下：
Q1：誰應該參與Retro會議?
A1：任何人只要能幫助團隊運作找出前進的方向都能參加，一般主要成員是團隊內的人(Dev team、product owner)，但是偶爾團隊外的人(ex:近期緊密合作的第三方)也可以邀請他們來喔，專注於你/妳想達成的成果，會議是手段，成果才是目的。
Q2：誰應該主持Retro會議?
A2：一般是由Scrum master負責(Scrum guide的標準答案)，但實務上有不少團隊是成員身兼Scrum master，不管你的團隊是否有專責Scrum master，傑瑞這邊是建議慢慢讓團隊成員輪流主持Retro會議，這樣做有三個好處：
- 帶來同理心→主持Retro會議其實不容易，要引導團隊成員說話是一門藝術，讓不同成員學習主持Retro會議，其他人比較會因為同理心提高參與度。
- 帶來新想法→每個人主持風格不同，有的人輕鬆搞笑，有的人實事求是，輪流主持能讓團隊成員學習別人的長處並偷學起來。
- 帶來專注力→你會發現在主持的同時還要深入的參與討論是很困難的，如果老是讓同一個人負責主持，他就永遠喪失了參與團隊共創的機會，聽起來可能很弔詭，但是讓大家輪流當主持人反而能提升其他人的討論專注度。
不要傻傻地直接切入問題核心，因為我們面對的是人而不是系統
PM很善於解決問題，因為每天要處理的問題實在太多了，以至於很多PM都俱備快狠準的問題解決能力，但是這套處理方式用來面對系統或流程等結構性問題還可以(但是我們面對的環境愈來愈複雜，效度正逐漸下降中)，若用來面對人際關係所引起的問題就真正大打折扣了。
大家過往在開Retro會議時，有沒有納悶為何重複的問題有時會持續出現呢?這是因為當問題的背後原因是因為人際互動不順而造成時，除非你能先解決人的問題，否則真正的問題根本沒機會顯現出來(ex:同事不想說或不願說出真正的話)，導致團隊一直在處理表層問題。所以千萬要記得，開Retro會議，你首要的任務是處理人的情緒，當人的情緒穩定之後你才「有機會」拿到「可能正確」的資訊，因此若要達成有效率的Retro會議，一般會經過以下五個步驟：
正確Retro五個步驟其主要目的與建議操作時間：
- Set The Stage：建立安全的說話環境(5 min)
- Gather Data：達成團隊資訊透明化(15 min)
- Generate Insights：找到問題的根本原因與解決的行動方案(20 min)
- Decide What To Do：決定這次要實驗的行動方案為何(15 min)
- Close the Retrospective：回顧本次會議成效(5 min)
雖然第一步驟與最後一步驟的操作時間最短，但是傑瑞卻認為這兩個步驟對Retro會議來說具有非常關鍵的效果。其實這兩個步驟都在處理人的情緒，第一步驟目的是讓團隊成員能安心發表意見，負責開啟與承接後續資料蒐集與分析的步驟，而最後一步驟則是調查團隊成員對於本次回顧會議的心得感想，負責記錄與定調Retro會議的執行效果。換句話說，Retro會議其實需要兼顧理性(分析問題)與感性(抒發心情)喔，這也是為何引導Retro會議會這麼難的原因。
五個步驟，一個都不能少
傑瑞把每一個步驟的好處集結整理成投影片，同時推薦幾個常用的操作方式給大家，如果大家還想學更多五步驟的招式，可以參考文章最後分享的兩個國外網站，裡面都有每個招式的詳盡操作說明喔。
兩個好用的Retro會議招式寶庫
第一個是Retromat，網站的資料架構就是用前述的五大步驟來分類，所以你可以在每個步驟底下查到各種操作手法。
第二個則是Fun Retrospectives，網站的資料架構雖然稍有不同，但大致上還是可以歸類到五大步驟，傑瑞先幫大家初步整理了一下。
這篇的分享就到這邊，希望未來大家主持Retro會議時能更得心應手，任何招式都是信手捻來，而團隊成員之間的氣氛也會因為正確的Retro會議而愈來愈融洽喔。
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