1 月 UI/UX Taipei 筆記：以使用者為中心的 UX 實踐 — Q&A 篇

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Q1：（問 Merci）如果主管沒有 UX 思維，要怎麼推廣以使用者為中心、或設計思考的文化？

Merci：我之前遇到的狀況是，主管知道設計思考很重要，所以委任我主動推廣，比較像是由上往下；至於由下往上的推動，我們會請各個 Lab 想自己的方式來推廣這種文化，像是公開例行客服報告等。

Q2：財經背景的我想轉 UI/UX，但找不太到正式的學習管道可以學習，有推薦的學習方式嗎？

Sojier：我原本念工業設計研究所，沒唸完就休學，因為都在自學 UX。三年前 UI/UX 的確沒有完整的學習管道，但我覺得沒有學習資源代表你去拓荒就有機會。

但現在不一樣了，Facebook、阿里巴巴都在徵 Product Designer，就是做 Banner、畫 UI 什麼都要會。建議你可以考慮資料科學分析作為出路，比較有前途。

回歸正題，如果英文不夠好但有錢，建議找有系統的方式去學 UI/UX，像是上 HPX、Alpha Camp 的課。我自學是看網路文章，大量吸收，再想辦法找方法實踐。

Merci：我也是看網路上有什麼資源就去做，另外一種更快的方式就是邊做邊學，直接投入做一個產品，盡量爭取學習的機會。

Q3：今天例子都是 To C，但我的客戶是 To B，我很難知道客戶的行為。我只能盡可能請設計師觀察業務談下對方的點在哪裡。不知道有沒有類似經驗可以分享？

Sojier：可以試看看行為觀察、對行為貼 Tag，例如你只要看他點頭點三次，就可以再做什麼事情。但坦白說我現在沒有一個很好的答案，這牽涉的領域蠻廣的。

Merci：為什麼沒有辦法對 To B 做訪談？

Q：因為我們只能對已經拿到的客戶訪談，不能去訪談已經拒絕我們的客戶。另外我也很好奇客戶買單的點，直接去訪談，他講出來的答案未必真的是他買單的點。

Q4：在產品初期衝刺 Growth 時，沒有太多使用者數據，這種時候也要收集嗎？

Sojier：一開始 Growth 不走 UX 的路，會先走 Lean Start-up，這時候調查沒意義，做就對了。

現在已經是後 APP 時代，大部分的產品都找得到競品。要做調查不外乎就是直接接觸第一線的用戶，或去看競品的留言。在初期那種使用者稀少的狀況就不用看 Data。

Q5：一位專業的 UX Designer 具體代表什麼意思？

Merci：我自己也常常思考 Designer 到底代表什麼。我覺得重點是，我們是解決問題的人，UX 不只是幫助到產品，它也可以幫助到行銷。如果這樣的思考方式可以讓公司其他人也具備這種思維，那對公司會是非常好的。

Sojier：別人問我的話，我會說 UX 是設計行為。行為最終應該都是要解決問題，或是解決使用者的需求，好的 UX Designer 就是可以幫助使用者高效解決問題。

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