教長輩手機的4個要訣
每個人多少都有被家裡長輩詢問過智慧型手機相關的問題吧，是不是常常覺得他們的問題很奇怪？
「我的手機怎麼一下就黑掉啊，是不是壞掉了？」或是明明就回答過一次了，過沒五分鐘又跑來問一模一樣的問題！
「誒誒誒我的賴又跑到哪裡去了，怎麼找不到？」深～呼～吸～
如果你覺得很不耐煩，無法理解他們為什麼怎麼都教不會的話，請先了解他們是有苦衷的，看看下面這篇
而這一篇是希望能夠跟大家分享我們的經驗，每個人都可以按照著這四個要訣，一步一步跟著做，你也可以毫不費力、和顏悅色地為長輩們釐清手機的問題，讓你一邊為他們解答，一邊提升在長輩們心中的地位。
「哎呀你好有耐心，而且手機好厲害誒」 👍get!「哎呀你的手機也舊了，給你換台最新的好了」 📱get!「哎呀你也該結婚了，買間房給你成家好了」 🏠get!
回到正題
這四個要訣，其實是跟中醫偷來的，也就是「望」、「聞」、「問」、「切」！
第一步「望」：細心觀察
當長輩來詢問手機問題時，以下是幾個要件應該要先知道
首先要確認的就是長輩的手機作業系統是Android還是iOS，如果你自己是蘋果人，但長輩使用安卓手機，那就要有心理準備，你可能會無法解決他的疑問，這時候只要你誠懇地跟他解釋Android和iOS的差異，再老實地告訴他你也無法解決他的問題，相信長輩仍然會對你的耐心和細心留下深刻印象，甚至會問你他該怎麼換成和你一樣的手機系統😆
該如何解釋Android和iOS系統呢？
你可以說市面上製造手機的廠商有很多，雖然每一個品牌做出來的手機外在都不太一樣，但是其實內在所安裝運作系統只有兩種：一種就是蘋果手機的系統，此外的手機都是Google做的安卓系統。當然你會想說還有別系統啊，但是少數狀況就不用多加解釋了，以免提高難度或造成更多的混淆。
接下來你應該觀察的要件是長輩的這隻手機已經使用了多久
不需要知道確切時間沒關係，大概幾年就好，重點是很多手機（尤其是中低階的Android手機）大約只要使用了1年以上就會開始出現變慢、電池發燙、無法安裝某些APP等問題，這些屬於硬體的維修或更新，基本上你是無法改善的，只能請長輩找原廠修理或是換手機囉。
第二步「聞」：仔細聆聽
簡單說，就是靜下來聽他說，請他仔細描述遇到的問題是什麼，每個長輩的敘述能力有好有壞，如果可以的話，一定要請他拿著手機重現一次操作情境，因為在這裡有個「陷阱」要讓大家知道，就是：
有時候，他說出口的問題，不一定是他想解決的問題。
WHAT？
怎麼說呢？譬如說長輩如果問你：「我的手機怎麼都沒有聲音？」然後你二話不說把手機拿來調大音量還給他，殊不知他想要的是LINE聊天室的訊息通知聲，所以五分鐘後他會再跑過來跟你說還是一樣沒聲音啊，然後兩個人都被弄到”拍跨臉”。所以，認真聆聽他詢問的問題背後真正想解決的問題是什麼，才是最快的解決方法。
不過，這裏還有一個陷阱：
有時候，他想解決的問題，不一定是他該解決的問題。
WHAT？不是一樣嗎？
有很大的不一樣哦！譬如說媽媽氣噗噗拿著手機到你房間來問說：「誒，我早上在菜市場遇到王太太，厚好久不見她變好瘦捏，阿她說她每個禮拜去跳三天排舞啦，阿她就約我下次一起去，我說好啊不然我們加一下賴，我就要掃描她的條碼啊，可是怎麼都加不成功好友捏，一直跳出一個畫面說無法加入，你幫我看看是不是我的賴有什麼設定沒弄好？」於是你拿著她的手機，打開LINE掃描了幾個QR-Code，一切正常，你說：「沒問題啊！」她說：「剛剛就不行啊！」你說：「阿就沒問題啊！」她說：「阿剛剛就不行啊！」兩個人都被弄到”拍跨臉”。
她似乎想要解決LINE壞掉的問題，但是冷靜下來設身處地思考她的手機出現問題時的情境，也許出問題的並不是LINE啊！這時候就需要使用下一個要訣來找出真正的問題。
第三步「問」：深入詢問
如果長輩還是無法清楚表達他想解決的問題，或是當下手機根本沒有出現她說的問題，這時候就要發揮想像力不斷詢問，設身處地的旁敲側擊，找出她究竟想要解決什麼問題呢？
例如剛剛的例子，你可以問她那王太太可以加你好友嗎？她傳訊息給你有收到嗎？出門時LINE都正常嗎？網路有通嗎？然後檢查一下她的手機網路設定狀況，繼續追問之下才發現原來好久以前她的朋友幫她把「行動數據」功能給關起來了，所以在家裡連Wi-Fi時一切正常，出了門手機就完全沒有網路，LINE當然無法加好友。
你可能會覺得怎麼可能有這種情況，但是這樣的長輩在課堂上我遇過好多次，有的誤以為這個功能和漫遊一樣會花很多錢，有的覺得關起來會比較省電，因此請對各種可能情況抱持開放的心態 😆
這個步驟還要提醒大家一件事，就是「態度！」
孔老夫子都說「色難」，教過的大姐也說「別人a仔卡有禮貌」，的確在家裡，尤其是被問到手機問題時，要隨時保持和顏悅色非常困難，不過還是鼓勵大家盡量控制自己、鼓勵她們。她們正在學習新的事物，就像你小時候一樣。
第四步「切」：操作演練
俗話說，給人魚吃不如教人釣魚，我們都不希望一樣的問題重複被問好幾次，其實長輩也不想啊，為了一勞永逸地解決長輩的手機問題，我們應該要用「協助理解」的角度來幫長輩解決手機問題，而不是「快速幫他解決」就好。
用上面的例子來說，我們就應該要先讓媽媽了解「行動數據」要打開手機才能上網，而且它並不會造成手機耗電或花更多的錢，釐清她的疑惑之後，再教她如何到設定裡把行動數據打開。這裏的重點是，請長輩自己操作演練幾次，甚至請她抄下步驟都可以：
範例：
在手機桌面上點擊齒輪形狀的「設定」 → 點擊「行動服務」或是「行動數據」 → 確認開關呈現有顏色的狀態才是有打開，若沒有請點擊一下打開它。如果「望、聞、問、切」還是沒用
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