數位行銷術語：轉換率(Conversion Rate)是什麼以及觀察重點

梯加「什麼是…」系列

Conversion Rate 轉換率

在數位行銷領域裡，常常被用來決定一個行銷活動或是廣告素材表現得好不好的數據，就是轉換率。

而要計算有意義的轉換率，至少會需要兩個互有因果關係的數字才能得到。

舉例：某一個廣告素材得到了10,000次曝光，並且在最後總共成交了5筆

“因”數據：10,000次曝光

“果”數據：5成交

因果關係：沒有這10,000次曝光，就不會有這5筆交易

轉換率：(5÷10,000)x100%= 0.05%

所以照上面的定義，其實嚴格來說點擊率(CTR)也是一種轉換率

因：曝光次數

果：點擊次數

因果關係：沒有曝光就不會有點擊

轉換率：(點擊次數÷曝光次數)x100%

只不過通常我們在講到轉換率時，都是用「最終的轉換目標數」來當做「”果”數據」，例如「成交數」、「名單數」或「下載數」等等。那麼「”因”數據」呢？是否有常用的數據？

這就講到一個需要提醒大家特別注意的地方：

轉換率是一個很容易「把帳作漂亮」的數據。

什麼意思？聽起來好像很嚴重！不急，我們先來看下面這個例子：

A廣告公司的結案報告寫著，這一波廣告素材的「下載轉換率」是1%
B廣告公司的結案報告寫著，這一波廣告素材的「下載轉換率」是3%

請問A、B哪一個廣告公司做的比較好？很明顯是B公司吧！可是感覺有陷阱對不對？沒錯，就是有陷阱。

簡單說，兩個廣告公司的轉換率都是用「下載次數」當做「”果”數據」沒錯，但是他們的「”因”數據」是用同一個嗎？如果我們把例子再寫的更細一些，把「”因”數據」也寫上：

A廣告公司的結案報告寫著，這一波廣告素材的「曝光-下載的轉換率」是1%
B廣告公司的結案報告寫著，這一波廣告素材的「點擊-下載的轉換率」是3%

仔細想想，這時候你的答案還是B嗎？

不確定沒關係，讓我們把更細的公式展開就可以一目了然了：

A公司的素材表現數據：1000次曝光，100次點擊，10次下載 >「曝光-下載的轉換率」1%
B公司的素材表現數據：1000次曝光，100次點擊，3次下載 >「點擊-下載的轉換率」3%

因為最終目標是要「下載量」，10次當然好過3次，因此A公司作得比較好。

這個例子是要提醒大家，當有人講出「轉換率」多少多少的時候，請記得一定要問清楚是「什麼(因)跟什麼(果)的轉換率」？是曝光到下載？是點擊到下單？確認後才能避免判斷失準。

以上就是行銷術語「轉換率(Conversion Rate)」的說明以及該注意的地方，希望能夠對你有幫助。

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