仆也要仆得有意義：仆-Forward
幾年前，在舊公司主辦的講座上，其中一個嘉賓Ray Chan@9Gag，提及到要擁抱失敗，學會「Fail Forward」（戲稱「仆-Forward）。甚麼意思？在每一件事上面，我們或者成功，或者從中學習，準備下次成功；如果我們連學習的機會也沒有，才是真正的失敗。
講就容易，實際應該怎樣做？Ray沒有解釋。既然係咁，唯有自己搵答案。
Build-Measure-Learn
創業天書《精實創業 The Lean Startup》提到一個實證學習循環概念：開發-評估-學習 循環 （Build-Measure-Learn Feedback Loop），以此為基本，幫助我們不斷改善，做出使用者需要的，而不是空想離地的產品。
- 開發 （Build）：先假設，後建立一個包含核心思想／功能的實驗品 ，即俗稱的MVP，最簡可行產品 Minimum Viable Product；
- 評估（Measure）：收集目標顧客的回饋，不論是定性 (Qualitative)還是定量（Quantitative）資料；
- 學習（Learn）：客觀分析目標顧客的回饋，用以強化或駁斥原有假設。
Retention 小手段
這幾年，工作轉換成產品及數碼行銷範疇，老實說，也不是對每一個市場也熟悉，就算熟悉也未必能準確判斷，如：新功能是否切合市場需要？新行銷手段又是否有效？
市場變化太快，相信無人能百份百準確。
近年對餐飲業比較多接觸。在餐飲業行銷上，行業常常把注意力集中在「獲取客戶 Acquisition」，只會一直賣廣告打折扣，獲取一班為著數而來，不作回頭的顧客；忽略「用戶留存 Retention」，圈一班忠誠，定時回來消費的顧客作出培養，盡量提升顧客終生價值 Lifetime Value。
我在自己營運的一個平台上，加上一個小手段：每一個餐廳的新會員在第一次消費後，隔上5天，系統會自動派發另一張優惠券予會員，並附上訊息：
xxx，多謝你早前光顧我們，現在給你一張優惠券，希望在不久的將來再看到你
而這一張優惠券的有效日期是30日。
小手段就是要提升新會員轉化為忠實會員的機率。若顧客在若干時間（一星期，一個月，視乎餐廳種類）內重複光顧，比同樣光顧次數但時間長的顧客成為忠實會員的來得高；
另一方面，假設顧客光顧兩次後，累積分數已超過可兌換優惠的最低要求，這樣他們頭三次也有額外理由促使他們到同一餐廳消費。當然，有一個前提，餐廳的食物及服務質素滿足到客人的要求。
小手段 之 實驗與學習
那麼和上面講的「開發-評估-學習 循環」有甚麼關係呢？當然有，在整個小手段當中，我們其實作出了很多假設，而這些假設也可以作不同實驗，例如：
- 間距：5天？視乎每一次光顧的間距，測試不同日數的反應：即時，1天，3天，2星期；
- 優惠券：基本可分為：食物，折扣，現金券三種，測試顧客對那一類敏感；
- 方式：推送通知 （Push Notification），SMS，電郵，實體卡；
- 派發時間：統一時間？還是個人化，依據會員上線時間，或到餐時間計算；
- 訊息內容：不同語句及次序的影響；
以上種種，在小手段推出後，團隊與客人一同研究，把數據結上合行業知識，作出不同實驗，並追蹤各個組合的表現，作出修改，再實驗…
總括而言，就是大膽假設，詳細計劃，收集數據，小心求証。這裡，要提醒各位，避免墜入「幸存者偏差」陷阱，要特別注意事件的因果關係，及其必然性，否則只是自我感覺良好，對事情幫不上忙，甚至越幫越忙。
今天就寫到這裡，如果你有想法的話，歡迎和我分享。
題外話
這些天在看Ray Dalio大作《原則 Principles》，其實Build-Measure-Learn Feedback Loop持續獲得正回饋的話，和右圖表達的Looping也很相似。
除此之外，其他領域也有類似的概念，例如：
- Design Thinking：Empathise, Define, Ideate, Prototype, and Test；
- PDCA：Plan, Do, Check , Action；
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