【生命中的一堂課】@The Creative Facilitator – Effects of Self-Efficacy in Action @IAFKorea2017
IAF Korea 2017 第一天，我選的課是由新加坡 Dr. Seow Bee Leng （萧美玲）所設計的工作坊『The Creative Facilitator — Effects of Self-Efficacy in Action』。其中的『Self-Efficacy』我傾向翻譯成『自我效能』，簡單來說這是一門利用創造力來進行引導的示範課程。課程一開始，我在自我介紹時，就開門見山的說，我希望我能從這門課的學習中『偷』一些東西，之後能運用在我的 Scrum Maste 引導中。同一堂工作坊中還巧遇到 Eric Tseng & Laura Hsu，更是今天學習到最多的地方。
廢話不多說，這是一篇學習摘要，我不會完整的紀錄所有過程，但是會介紹一些工作坊過程中我所『偷來的技巧』進行分享。另外，工作坊中我也『不要臉的』把等待飛機時，從 Terry 的『視覺引導』中學到的幾招，偷偷的用上，感覺踏出第一步才有接下的動作。
自我效能
『自我效能』（Self-Efficacy）在 Bee Leng 的說明中，其實是與『Personal Resources』、『Situational Resources』、『Facilitation Experiences』及『Value Tasks』息息相關。唯有把充分了解這四個因素，才能提升自我效能，接下來才能『精進引導技術』（Facilitation Excellence）。
Attitudes precede Actions, Actions succeed Attitudes.
個人資源（Personal Resources）可以從四個面向去『自我覺察』，分別是『盲點』（Blind Spots）、『聾點』（Deaf Spots）、『麻木點』（Numb Spots）及『模糊點』（Blur Spots）。透過了解自己四個面向的問題後才能提高自我雷達（Radar）的靈敏度，讓自我覺察（Self-awareness）更有效率。
創造力引導
過程中運用了很多創造力引導的手法，因為整場都是用英文說明，我只好自己把這些手法翻譯成中文，有需要了解更深入的朋友可以私下找我。
- 奇偶對決（Odd vs Even）：兩兩一隊，一位為『奇數者』，一位為『偶數者』，伸出右手，保持約 30~50 公分距離。主持人會從喊數字開始（最好用英文），若為奇數則『奇數者』擊『偶數者』掌，『偶數者』則想辦法躲避，擊到則為『奇數者』得分，沒擊到則為『偶數者』得分。若為偶數則亦然。
- I（我的觀點）vs. U（別人的觀點）分析法：利用一些問卷讓受訪者找出現在的心態狀態，是『我 OK』或『我不 OK』與，是『你 OK』或『你不 OK』，並找出情緒與解決之道。
- 數字，單字登出法（Check-out）：工作坊上午場結束時，每個人給一個分數（1~10）及一個單字描述上午所學的狀態，例如我覺得『有樂趣』（Funny）『五』分。
- 利用小道具增加學習點：例如利用小道具自我介紹。
- 共創『I C U』來了解客戶需求：重要（Important）、舒適（Comfort）、理解（Understanding） 讓『想要』（want to …）的慾望更強烈，想要不是『必要』（have to）。因為『想要』是從自我觀點出發，『必要』則是有強迫的含義。我自行加註為『Expect to … / Desire to … / Aware to … / Pursue to ..』。並搭配『學習者中心』（Learner Centric）、『客戶中心』（Client Centric）在『關鍵時刻』（Moment of Truth）發揮功效。
- 五種情境討論法：從『Blaming』、『Discounting』、『Giving Orders』、『Giving Excuses』及『Cannot / Have to』來找出這些情境的用語，盡可能來自我反思。
- Spot It Card
- Point of You Card
好書推薦
