【書坑慢慢跳】@QBQ! 問題背後的問題

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『約翰・米勒』想透過這本書傳遞給我們的觀念最重要的一個要素是『當責』（Accountability）。問題背後的問題最終極的目標就是『行動』，而實踐『當責』最重要的方法就是『修煉自己的想法，接著問出較好的問題，然後做出當下最好的選擇，最後付諸行動』。其實很多時候，問題是發生在『我們想要改變別人』，如果換個作法，我們試著『改變自己，改變問題，改變現況，改變作法，進而改變環境』。有可能因為做事的心態改變了就能更真誠的面對真正的問題。

作者提出了三個簡單的指導原則：

1. 以『什麼？』（What）或『該如何？』（How）這兩個詞來發問，而不是以『為什麼？』（Why）、『什麼時候？』（When）、『是誰？』（Who）。
2. 包含『我』（I）字在內，而不是『他們』（They）、『我們』（We）、『你』或『你們』（You）。
3. 把焦點放在『行動』上。

比如說：『我能做什麼？』就是一個符合這三個指導原則的問句。另外永遠相信『我們全在同一個團隊中』的心態，而不是區分『你的事』、『他的事』。少了爭吵、抱怨、推拖、對抗、指責的內耗，多了一些互助的團隊合作事情會更簡單。

此外，主人翁精神（Ownership）是承諾用自己的智力、心力和勞力來解決問題，而不是爭功諉過的逃避行為。也因為有『當責』的心態，我們才能相信改變別人是無法解決問題，唯一我們可以掌控只有『自己本身的想法與行動』。把焦點放在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時，將大幅提昇我們的影響力，也是讓自己快樂的方法之一。

或許聽起來像是陳腔濫調、老生常談。但不變的是『心態』，心態改變才能『為成功找方法，不要為失敗找藉口』，至少這些還是很終身受用的心法。

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