【書坑慢慢跳】@激發員工潛力的薩提爾教練模式 ～ 心得文
自我覺察勝於千言萬語
大家都想對『事』不對『人』，可惜知易行難。大家都想要激發員工的潛力，但不管怎麼做，員工還是『我行我素』、『我思故我在』。我自認我是『學習型自組織』的『虔誠信徒』，我相信團隊的力量，只要透過正確的方法就可以激發每個成員的潛力，讓團隊成員每一位的能力都遠遠超越我。我曾對我的 Coach 說出我的期望：『我希望能成為一位鑄劍師，慢慢的打磨出許多寶劍』。
我從來就不認為想要『改變一個人』是一件很容易的事，唯有透過『自我覺察』，進而願意改變自己心態，才有發自內心的動力去完成心中的渴望。因為我又推坑『陳茂雄老師的薩提爾教練模式工作坊』，不知不覺揪了十個人團報，雖然最後有兩位臨時有事無法參與，但現場卻又發現三個趨勢科技『同溫層』的朋友，可見這課程很搶手，也很實用。
我很常用『抽煙』當例子。對一位抽菸（或肥胖）的朋友而言，他自己知道『抽菸（或肥胖）行為』的程度有幾種：
- 知道這個行為或狀態不好？但沒意願去進行改變
- 不知道這個行為或狀態是否不好？
- 知道這個行為或狀態不好？但有強烈的自我意願願意改變
- 知道這個行為或狀態不好？但是接受這個狀態，也知道這個是自己的選擇
你覺得哪一種程度才有意願改變呢？我個人認為對於一位教練而言，難度是1 > 2 > 3 > 4。當事人有意願去進行『改變』，避免重複舊有的習慣模式重滔覆轍，才有動力去執行，不然一切都是『白費工』。因為『心理層面』的障礙通常比『技術層面』的障礙難以解決。茂雄老師課程中一直強調『夥伴想改變時，才幫助他改變，不然效果只是事倍功半』。
對於第一類型的人，唯有讓他真正遭遇困境時才能施上力去幫他。反之，我們持續的幫忙，只是一種『刷存在感』的『老人家的嘮叨』。人的精力有限，我通常很『懶』（被動）的去處理這一類的人與事。
第二類型的人，我們要做的是陪他一起分析事情的『優勝劣敗』，讓他有所『自覺』，這類型的人改變後有可能會到第三類型的狀態。第三類型的人，根本不需要給他特別的幫忙，我們能做的就是陪著他一起成長，給一些工具、資源及足夠的授權。至於第四類型的人，他自己能知道這是自己的選擇，我們根本不需要去改變他，因為真正的問題在於我們『好為人師』去要求別人認同我們的『觀點』，搞不好『逼良為娼者』才是需要被解決的問題。
『以終為始』：『我不想要大家都抽煙，但也不想幫助抽煙又一直嫌煙臭的人戒菸』。幫助抽菸又嫌菸臭的人，我認為是一種『不切實際的期待』。口嫌體正直，所以我的 pattern 是會對他說『你是對的』，然後就『放生』吧！
茂雄老師這本書，主要是結合『教練方法』與『薩提爾理論』，透過『引導式探詢』、『開放式的提問』探索行為模式和內在因素的關聯，藉此讓當事人能『自我覺察』。
當一個人經過自我覺察及省思，且經由選擇後做出決定，才會真心地接受這個決策，並願意為之負責，也才會真正的投入行動，個人的績效才會提升。
因為被迫改變的行為並不能真正的解決問題。教練的價值在於幫助人『改變模式』，而不是『解決問題』。你的答案不見得是我的最佳答案，你的方法也不見得是別人的最佳解法。
薩提爾教練模式
按照傳統的教練模式，『確認目標 -> 檢視現況 -> 探索縮短差距的選項 -> 決定行動』。但薩提爾模式的冰山理論指出『人的行爲，只是冰山露出水面的一部分，在水底下有更多我們看不到的部分，深深影響著水面上的行為』。薩提爾指出在冰山下潛藏著『感受』、『觀點』、『期待』及『渴望』四大要素。因為透過冰山的『自我覺察』過程，嘗試改變冰山中的任一個要素，其他四個要素也都會跟著改變。因此透過薩提爾教練模式的過程中會轉變為『確認目標 -> 辨識並排除冰山盲點的干擾，開創新的可能 -> 在行動中落實改變』。
每次進行晤談時，設定談話目標，讓問題聚焦。
- 『結果導向』的目標
- 『轉化正向』目標
- 將大目標『分解為小目標』
透過『確立目標、列舉採取過的行動、分析所採取過的行動之效果、引導產生領悟、落實領悟於行動中』的教練步驟進行對話。
任何人的內心都是渴望自己是好的，渴望得到他人的肯定，這是每個人改變及成長的潛在動機及力量，因此，人的改變及成長永遠是可能的。
不適合使用教練模式的時機
課程中有一位夥伴問了一個問題『對剛畢業的新鮮人該不該使用教練模式呢？』老師說有幾個時機，他個人建議不適合使用教練模式。雖然夥伴問的是指『人』，但我認爲跟『事情』比較有關跟是不是『新鮮人』無關。
- 需『基本知識』時：例如夥伴對於微積分的基本概念都不懂時，用教練模式去引導，永遠都不可能讓夥伴學會微積分。直接請他去學可能比較好。
- 需『心存定見』時：例如夥伴對於出門要不要帶雨傘，因為你已經知道今天下雨機率是 100%，這時候馬上給他建議可能比較好。
- 緊急且重要時：隔壁鄰居家著火了，總不能還來我們 coach 思考一下吧！
- 對上層主管或親人：教練模式比較適合『上對下』或『同階級』，另外親人要照顧的優先是他的情緒面。
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