道歉的技術：來看看綠藤生機「無乳液」風波如何漂亮落幕（上）
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3 min readDec 29, 2017
美的好朋友、綠藤我都追蹤非常久了，先說一點我個人的感想與結論：
關於綠藤：
- 品牌的陰德值很高，品牌形象好。外加上這次過程中態度也都很誠懇，本身籌碼不錯
- 其實一開始並沒有要直接認錯，過程中的轉圜令人玩味。
- 全程的態度都掌握的恰如其分，但又不失尊嚴，誠意滿滿，幾乎沒有出大錯
- 其誠意體現於：每一則留言用心的回覆、迅速且優質的公關稿、確切的面對爭議
- 出手又快又多，花費的心力及時間令人佩服
關於爭議：
- 我認為這次爭議核心的理解門檻是相對高的，消費者較難完全深入理解
- 我自己覺得，其實美的好朋友這次出手雖重，但沒有到太重，是有留後路的
- 綠藤一致性的好聲好氣，讓大夥有點吵不起來
- 兩邊的社群基本上都沒有太大的變動，支持的粉絲大多都依舊支持。不過若是同時兩邊的粉絲，則可能有所影響
而這次的爭議也算是棋逢對手，如果不是綠藤，碰到美的好朋友這樣的質疑大概很容易爆走或爆掉，也很難引導到這樣漂亮的結局；若不是美的好朋友的科學背景，綠藤的前兩篇聲明可能就打完收工，快樂回家去了。
就結果上，這次應該算是和平落幕，雙方都各自圈了各自的粉，各自的品牌形象都在討論中變得更加鮮明，可謂美事一樁。
綠藤的種種回覆更是替我上了一門公關課，收穫頗豐。以下我嘗試還原出雙方的攻防，彼此寫文的目的及要點，若有理解錯誤或與事實出入之處，還請多多指教。
