淺談：後設/複雜系統思考
以「自我覺察」「後設認知」為核心的系統思考
編者註：
世界進入VUCA時代，代表的分別是：易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、複雜性（complexity）、模糊性（ ambiguity）。在這樣的時代下想解決複雜的社會問題，我們的思維方式是不是也應該有所變化呢？
心智模型（mental model）指的是我們對世界的理解 — — 基於我們的想法、信念和過去的經驗對現實產生的近似值。（通常指人們一種習以為常、理所當然的認知。它深植我們心中對於自己、他人、組織及社會每個層面的假設，深受思維習慣、既定思維、已有的知識侷限。）
心智模型塑造了我們對周圍一切的理解——從簡單到複雜的現象。 我們的理解反過來會影響我們的行動，產生現實生活中的結果。
系統思考的目標是對我們的心智模型的不斷改進和完善，以便它們更緊密地反映現實世界。 心智模型越接近現實，對我們越有用。
本文作者受過康乃爾（Cornell）系統思考學程認證與康乃爾（Cornell）Cabrera教授實驗室Plectica頒予的講師證書，提供大家一個少人提及的系統思考角度與方式。當我們要解決社會問題的時候，除了做到外在的系統全局觀，是否也應該重新審視自身的思維系統？
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圖：Systems Thinking Made Simple: New Hope for Solving Wicked Problems、Car、Habit of a systems thinker
根據前國際系統科學學會理事長Gerald Midgley等系統學學者，系統思考發展史大致分為四波主要浪潮（圖一）：
01 硬系統思考（Hard systems thinking）
最初，受戰後各種國家工程建設的成功啟發，系統思考參考電路板、鐵道等系統，以俯視之姿出現，將一切問題視為「技術問題」。由於問題皆是技術問題，其目的是藉由掌握整體之客觀面貌，提升對社會與自然等系統運作的掌控，有效達成系統設計者所設定的目標。為了精準控制，「量化」與「由上而下的實踐」是其特性。所謂系統工程學（systems engineering），及《第五項修煉》採用的系統動力學（systems dynamics）皆是這時代的產物。
02 軟系統思考（Soft systems thinking）
硬系統思考主要為人詬病之處，是將人視為機械中的元件，忽略個人感受、價值、目標等主觀現象與系統目標潛在的不一致。故軟系統思考，採由下往上的態度，重視「人的問題」。由於是人的問題，需了解多方利害關係人主觀經驗與想望，無形的社會角色、規則與價值觀的狀態，並形成共識或妥協，共同通過「學習」，形成新系統。為了兼容，軟系統思考必須質性。《第五項修煉》之共同願景、團隊學習，以及設計思考（Design thinking）都系出此源流。
根據另一位系統學學者Checkland，第一第二波的演變之關鍵，是從重視「優化（optimization）」到重視「學習（learning）」。
03 批判性系統思考（Critical systems thinking）
硬系統思考與軟系統思考背後，蘊含不同的哲學前提或派典（paradigm），亦各有用處與限制。經歷前兩波浪潮，批判性系統思考主張：系統思考者必須有意識地選擇系統思考取向，應用於適當的領域。此潮流促進系統學的各種理論、方法、實踐日漸專精，卻也使系統思考漸失其「跨領域/科際（transdisciplinary）」的串連、統合屬性，落入其本欲破除之學際槽臼。這也使系統思考的派系山頭過於複雜，隔山如隔行，新人不易得其門而入。
04 後設/複雜系統思考（Metacognitive/complex systems thinking）
首兩波浪潮，分別採取兩種不同的心智模式（mental models）看待外在系統。第三波，指出不同心智模式的前提、用處與限制，方便選擇。第四波則由Cornell大學領導，融入最新複雜性科學（complexity science）與認知科學研究成果，解釋人們形成意識/心智模式的核心原理。換言之，舊三波是思考「系統」，偏重對「系統」的思考；第四波是藉認識「思考」的系統（形成意識的原理），改善我們對「系統」的思考 — — 「思考」與「系統」不偏不倚（圖二）。
這是非常重要的突破：有別於前三波系統思考，人們只能選擇既有的心智模式（圖三），或不自覺地為自身既有心智模式牽著走 — — 第四波讓人獲得形成心智模式的主動權，提升心智模式的功能、真確、與時效（圖四）。
而獲得主動權的關鍵，正是「自我覺察」或「後設認知」，有意識地覺察我們大腦在經歷什麼 — — 其實，形成心智模式的原理，僅四條規律、八種元素：
分別律（ Distinctions rule）：彼（other） ＆ 此 （it）
體系律 （Systems rule）：整 （whole） ＆ 個 （part）
關係律 （Relationships rule）：應 （reaction） ＆ 變 （action）
視角律（Perspectives rule）：觀（view）＆點（point）
接下來分別介紹四條規律、八種元素：
分別律 Distinctions rule
所有有形或無形事物的存在（existence），皆根據內與外的疆界而生 — — 疆界不同，主客定位不同，事物存在的意義就不同。如圖，若白部與黑部主（此）客（彼）互換，同一張圖的意義就不同。
體系律 Systems rule
所有有形或無形的事物，都能被分解為更小的部分（個），卻也都隸屬更大的整體（整）。如圖中，每個零件之於汽車，皆為其部分；但每個零件，又有其組成之部分。
關係律 Relationships rule
一切關係，皆是事物與事物間作用力（變）與反作用力（應）的結果。如圖中地球月亮交互作用，產生潮汐；或人與人交互作用，產生愛、恨、情、仇等關係。
視角律 Perspectives rule
凡人所識（觀），皆受其處境（點）的特色與侷限影響。如圖中，雖為同物，所見影子的樣貌卻不同。盲人摸象亦為此理。
正如螞蟻、蜜蜂、游魚、飛鳥，沒有「中央領導/管控」，也依循「保持距離」「回報發現」「避開危險」等非常單純的規則，湧現（emerge）蟻窩、蜂窩、魚群、鳥群等複雜現象（圖五）；我們的心智模式也是意識在上述四條規律、八種元素的交互作用下，自然形成。
覺察並主導心智模式的重要，不只是提升其功能、真確與時效。根據康乃爾（Cornell）大學研究，第四波更重要的是提升自我覺察、同理心、歸屬感，減少刻板印象、對己對人的傷害傾向，促進人「心理」健全與「社會倫理性」的成熟，例如：
- 意識到他者、外人、別地（彼）的產生，取決於我們、此處（此）的疆界如何定義，對外有助於避免偽命題、撕裂與對立、邊緣化，對內避免資訊、想法、情緒混淆，減少投射等防衛機制。（分別律）
- 意識到分類（整）中的隸屬（個）關係，取決於以何視角分類，有助於避免無意識貼標籤與刻板印象；意識到「個」無法獨存於「整」之外，有助於讓人更同理每種個體差異或特殊性背後的脈絡，也覺察自己並非處於真空的個體。（體系率）
- 意識到一切所思、所言、所行（變）皆有其影響或後果（應），有助於更有覺知、責任感地為人；意識到一切現象（應），皆有其非線性的脈絡（變），有助於同理他人、認識複雜性，而非咎責於海面冰山的代罪羔羊。（關係率）
- 意識到一切所見、所聞、所感（觀），皆取決於人處於什麼狀態（點），有助於避免落入非黑即白的教條或刻板印象，同理相異立場的出發點，甚至協助審視自身價值觀形成的脈絡，促進自我理解與接納。（視角率）
由於第四波的關鍵在於「覺察並掌握形成心智模式的原理」，目前國際許多系統學者認為第四波不但為漸漸「隔派如隔山」的系統學提供共同語言/基石，更因其基礎的特性容易入門，從幼稚園小孩、西點軍校、國際知名航空公司企業、美國農業部，都曾與康乃爾（Cornell）合作開課、訓練、顧問。
延伸資訊：
- Cornell第四波系統思考主要領導學者Cabrera研究室網站
2. Cabrera研究室開發的系統思考工具
3. Cabrera研究室出版書籍
Systems Thinking Made Simple: New Hope for Solving Wicked Problems
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