Comment concevoir des services numériques innovants et performants ? #DigiworldWeek2016
Mardi 15 novembre 2016 de 16h à 18h15 à Cap Alpha, nous vous dévoilerons les clés de la démarche du design thinking. Une approche de conception centrée sur l’utilisateur pour penser des services innovants et performants ! Prototyper, tester, pour être au plus près des attentes et des usages des utilisateurs.
Connaître ses utilisateurs
Créer des services innovants, c’est avant tout résoudre un problème pour des utilisateurs, c’est créer de la valeur pour le client final. Cela nécessite de connaitre parfaitement sa cible, pour être sûr que cela répond à leurs besoins, usages, et leur contexte. Nous vous expliquerons quelles sont les différentes techniques pour définir sa cible et recueillir de l’information et centrer sa conception sur ce que les utilisateurs veulent vraiment.
Le rôle du prototypage et du test
Le développement informatique coûte cher. Une erreur de conception peut être fatale. C’est valable pour un petit porteur de projet comme pour une PME. Nous vous montrerons comment prototyper et tester vos solutions en amont du développement informatique et auprès de vrais utilisateurs. Une opportunité d’accélérer les processus de conception, de réduire ses coûts et de répondre au mieux aux attentes du marché.
S’appuyer sur des services existants
L’essor des outils numériques est incontestable. Aujourd’hui il n’est pas difficile de trouver un outil de chat online comme Slack, une solution de gestion des tâches comme Asana ou encore des services de support client comme ZenDesk. L’erreur souvent commise dans la conception de nouveaux services est de vouloir réinventer ce qui existe déjà. Nous vous expliquerons comment intégrer ces solutions dans vos services grâce aux API.
La clé, c’est l’équipe
La richesse nait dans le croisement des regards, la pluridisciplinarité. Ainsi, nous sommes convaincus que la clé de la réussite d’un bon service réside dans son équipe de conception. Cette partie de la conférence sera dédiée aux ressources clés qui vous permettront de concevoir des services performants et innovants. Parce qu’il n’y a pas que le développement informatique qui fera de votre service une offre innovante.
Qui sont les conférenciers ?
Infos et inscription sur le site http://digiworld.evolt.io/
Susanna Kaltenbaek, chef de projet média à l’agence de design de services Évolt
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