Dans notre équipe, à Évolt, nous travaillons tous les jours avec un objectif : étudier les usages liés à la technologie d’aujourd’hui dans le but d’améliorer ceux de demain. Mais, pour cela, il faut commencer par définir les usages existants.
Nous vivons dans un monde où la technologie est omniprésente, des ordinateurs aux téléphones en passant par les tablettes, et même, plus récemment, les lunettes ou les montres. La pléthore d’objets disponibles a considérablement modifié nos habitudes du quotidien. Si consulter la météo le matin sur son smartphone, lire le journal sur sa tablette, ou encore répondre à un SMS juste à l’aide de sa voix n’étaient pas des choses habituelles il y a 5 ans, aujourd’hui, tous ces gestes sont devenus courants.
Certaines études annoncent jusqu’à 30 objets connectés par foyer en 2020 en France. Notre métier consiste à définir les usages de demain. Pour cela, nous sommes une équipe pluridisciplinaire composée de développeurs, designers, stratèges, vidéastes, etc. L’objectif annoncé est très ambitieux. Quels sont les moyens pour y arriver ?
Une idée, un projet
La manière la plus simple de vérifier nos idées c’est tout simplement de les tester en prototypant l’outil que nous avons imaginé et en le confrontant directement aux utilisateurs. Ceci dans le but d’améliorer le concept et d’avoir un retour pertinent sur notre travail.
C’est dans cet état d’esprit que nous avons réuni toute l’équipe. Dans le but de concevoir un produit en partant d’une problématique que nous rencontrons régulièrement.
Comment dynamiser les réunions au sein de l’équipe et avec nos clients ? Nous avons passé une journée à définir le concept : un outil qui permettrait à l’équipe de voter et débattre sur une problématique déterminée. Pour cela, nous avons choisi d’utiliser la technologie NFC pour le système de vote et une série de codes couleurs pour l’affichage et le traitement des résultats.
Qu’est-ce que la NFC ?
La NFC (Near Field Communication) est une technologie que la plupart d’entre vous utilise tous les jours, souvent sans même le savoir. D’un côté il y a un support qui contient des données, généralement un téléphone ou une carte. De l’autre côté, il y a un lecteur qui analyse ces données tout en effectuant des actions en fonction de celles-ci. Les exemples de la vie courante sont multiples : les cartes de bus ou de métro, cartes de fidélité, systèmes de paiement sans contact via carte bancaire ou téléphone, et bien plus encore.
Cette technologie est intéressante pour plusieurs raisons : elle existe depuis assez longtemps et est utilisée dans de nombreux domaines. De plus, se procurer un lecteur NFC avec quelques cartes n’est ni difficile, ni onéreux. il faut compter une cinquantaine d’euros pour un lecteur NFC et 50 cartes.
Seulement, la technologie ne se suffit pas à elle-même. Pour que notre projet soit suffisamment intéressant pour être utilisé, il faut réfléchir à la manière dont l’utilisateur va s’en servir et l’apport réel de l’outil.
Une démarche centrée utilisateur
Pour rendre un produit intéressant et inciter les gens à l’utiliser, le plus important est de s’intéresser à notre public, pour bien comprendre quels sont ses problèmes et de quelles manières y remédier.
Pour ce projet, le public cible est aisément accessible, puisqu’il s’agit de notre équipe et de nos clients. Nous avons donc travaillé, deux développeurs et deux designers, à concevoir cet outil de vote. Quelles sont les fonctionnalités dont nous avons besoin ? De quelle manière cet outil sera-t-il utilisé ? Comment rendre l’interface attractive ? Autant de questions auxquelles il est important de répondre avant de commencer la réalisation du projet.
C’est dans cette phase de réflexion que l’essentiel du travail est effectué, le but étant de comprendre l’utilisateur, se mettre à sa place pour mieux imaginer un outil qui puisse lui correspondre et qui lui soit utile. On pourrait aisément penser que, sur un projet comme celui-là où nous sommes les utilisateurs, cette étape est facile. Mais il n’en est rien.
Cette réflexion demande de prendre beaucoup de recul par rapport au projet, mais également par rapport aux utilisateurs. En effet, le point de vue des personnes qui créent le produit est différent de celui des personnes qui vont l’utiliser. Pour rendre le projet intéressant, il doit être le plus simple possible à utiliser. Aujourd’hui, les applications qui fonctionnent le mieux sont celles dont les interfaces sont les plus simples, les plus accessibles et intuitives. Seulement, une interface simple ne signifie pas qu’il y a peu de travail en amont, bien au contraire.
En effet c’est durant cette phase que ressortent les différences dans la manière de penser de chacun. Un designer va d’abord penser à comment mettre en place le projet, comment designer les interfaces pour rendre l’outil plus attractif. Le développeur va plus naturellement penser à l’aspect fonctionnalité. Même si, techniquement, ce projet ne présente aucune difficulté apparente, en tant que développeur, il est primordial d’anticiper toutes les éventualités pour réduire au maximum le risque d’erreurs et de bugs lors de la réalisation du produit.
De la relation développeur — designer
C’est ainsi que l’on peut apercevoir la complexité de la relation entre développeurs et designers. Chacun a sa vision des choses, la plupart du temps différente de celle de l’autre. Pourtant, la nature même de ces deux métiers fait qu’ils sont complémentaires et que, dans l’univers ultra-connecté dans lequel nous vivons, l’un va difficilement sans l’autre.
Pour que cette collaboration se passe au mieux, il est important que chacun garde un esprit le plus ouvert possible et n’oublie pas le seul objectif de ce travail commun : apporter un service à notre utilisateur et/ou client.
Pour le développeur, les fonctionnalités à créer ne seront pas toujours celles qui l’intéresseront le plus. Pour le designer, les interfaces ne seront pas toujours exactement celles qu’il a pu imaginer. Il est donc nécessaire que chacun comprenne le métier de l’autre afin d’appréhender au mieux quelles peuvent être les conséquences de tel ou tel choix sur l’utilisateur final.
Sur notre projet, cette relation s’est passée sans encombre, d’une part du fait de la relative simplicité du produit et, d’autre part, car ce travail de conception s’est effectué dès le début du projet. Cela permet d’éviter beaucoup de problèmes d’incompréhension inhérents aux différences entre nos deux métiers.
Le produit final
Le produit issu de cette démarche est donc un outil de vote et d’animation de réunion utilisant la technologie NFC. Une personne chargée d’organiser la réunion va créer un évènement sur la plateforme web que nous avons développé. Une fois l’évènement défini (date, heure, participants, etc.), l’organisateur crée et assigne les différentes problématiques qui seront traitées.
Lors de la réunion, l’animateur connecte le lecteur NFC à son ordinateur et projette sur un écran les différentes problématiques à aborder. Les débats apparaissent un à un sur l’écran et tous les participants peuvent donner leur avis en votant. Le système de vote est simple : chaque participant possède 4 cartes NFC. Chacune correspond à une couleur allant du rouge au bleu.
Le logiciel va prendre en compte les votes des différents participants et calculer une couleur intermédiaire représentant la moyenne des avis sur cette question. Cette couleur va s’afficher sous la forme d’un grand cercle avec, à ses côtés, les détails des votes des participants. L’objectif de cet outil est d’encourager le dialogue entre les différents membres d’une réunion. Il ajoute aussi du dynamisme et de l’interactivité, tout en restant concentré sur les sujets à traiter.
Une expérience enrichissante
La réalisation de ce projet fut une expérience très enrichissante sur plusieurs points de vue. Tout d’abord sur le plan technique, avec l’apprentissage d’une technologie. Mais, l’intérêt se situe avant tout dans la démarche que nous avons utilisé. Actuellement, l’outil est fonctionnel, nous allons bientôt le tester lors de nos réunions à Évolt, puis lors de réunions avec nos clients. En fonction des retours et des usages observés, nous allons pouvoir améliorer le produit et y rajouter de nouvelles fonctionnalités si nécessaire.
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Thiên Ân Lacape, développeur au sein de l’agence d’innovation service Évolt
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